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Dime lo que hablan tus clientes de ti y te diré lo que nunca te dirán

abril 2, 2017/en Blog, Escalera/por admin

Dime lo que hablan tus clientes de ti y te diré lo que nunca te dirán

Dime lo que hablan tus clientes de ti. En más de 20 años de mi carrera profesional al frente de una firma de contadores públicos, una de las más grandes preocupaciones es saber cómo nos perciben los clientes a quienes les prestamos servicios contables y tributarios.

En mi caso en particular, se podría decir que el nivel de satisfacción, se logra medir por la cantidad de años que, dicho cliente, acumula confiando en la firma.

¿Qué tan cierta es esta premisa?:

En la actualidad, en el mundo de las firmas de contadores, muchos de los clientes se mantienen a lo largo del tiempo por el solo hecho de “más vale conocido que malo por conocer”.

Dicho de otro modo, las empresas ven a su contador como una persona aliada y de confianza dentro de la empresa.

Se percibe al contador como ese mal necesario que mientras la administración tributaria no fastidie mucho, quiere decir que todo funciona relativamente bien, y por supuesto, que se entreguen al día aquellos estados financieros que soliciten los bancos. Si esta fórmula funciona, podrás mantener a tus clientes por algún tiempo.

A primera vista, parece ser completamente cierta esta premisa, y durante varios años la usamos como medida de satisfacción. Pero, como lo dije en artículos anteriores, me obsesiona saber cuál es la valoración que tienen sobre nuestro servicio. Por esta razón, desde hace 5 años nos aventuramos a utilizar otra manera de evaluar la satisfacción de quienes nos contratan.

¿Realmente nos interesa saber cómo nos ven nuestros clientes?:

Dime lo que hablan tus clientes de ti

Últimamente, pareciera que poco importa cómo nos perciben nuestros clientes, y no me refiero únicamente a la firmas de contadores, sino a cualquier servicio bien sea de marketing, de comunicaciones e internet, restaurantes de comida u otro servicio que se te pueda ocurrir.

Muchos se hacen la idea de que si la empresa factura bien, quiere decir que nuestros productos o servicios gustan o son satisfactorios.

Pero, ese es un pensamiento simplista y sin fundamento. Es necesario conocer cómo nos perciben, para no dejar escapar oportunidades de crecimiento por esa mentalidad tan sosa.

Quizás nos vean como un mal necesario, o lo que es peor, “más vale conocido que malo por conocer”.

¿Estas seguro de tener clientes felices?:

Es importante ser cuidadoso con esta corriente de pensamiento, porque muchos dirán: “yo hablo con mis clientes y les pregunto si están contentos con los productos y servicios que ofrezco, y todos los valoran positivamente”. Cuidado, esta idea se encuentra completamente alejada de la realidad.

El cliente no siempre te dirá a la cara cuando no esté satisfecho con tu producto y/o servicio, por mucha confianza que te tenga o por muchos años que lleves prestándole el servicio.

¿Y tú gente cómo te ve? (Equipo de Trabajo):

Otro punto importante, es qué opina tu gente de ti, cómo te perciben, cómo te valoran, todas esas preguntas es importante que te las hagas.

¿Sabías que si tu gente no tiene una buena percepción de ti, eso se verá reflejado directamente en tu empresa? Y por supuesto, dicha percepción afectará directamente la calidad de tus productos y servicios.

Te recomiendo que leas mi visión sobre los clientes internos: [button link=”https://soytoniescalera.com/satisfaccion-de-tu-cliente-interno/” type=”icon” color=”green” newwindow=”yes”] ¿Quien es tu cliente interno?[/button]

Lo que ha funcionado dentro de mi empresa:

En esta obsesión de conocer cómo nos ven nuestros clientes, debo decir, que no me basta con los años de confianza, ni con los comentarios que me puedan hacer en reuniones.

Desde hace 5 años dentro de la firma de contadores decidimos hacerle encuestas a nuestros clientes sobre nuestros servicios, nuestro capital humano, los accionistas y honorarios profesionales.

¿Resultados? Te sorprenderá saber que, los clientes con mayor antigüedad dentro de la firma, son aquellos que han hecho más observaciones negativas.

Por esa razón te decía que, aunque tu cliente te diga que todo está bien, no siempre es cierto, ya que él se siente más seguro de hacer críticas cuando no está frente al responsable de la empresa.

¿Y mi gente cómo me ve?:

Lastimosamente, al día de hoy no puedo responderte a esta pregunta. Lo que si puedo decirte es que ya estamos implementando el método para que nuestra gente nos evalué, e independientemente de los resultados, los haré públicos en mi blog personal.

Podrás pensar que mis trabajadores no se van atrever a mal poner al que le da de comer, y no dejas de tener razón.

Así que para eliminar ese temor de raíz, las evaluaciones serán totalmente anónimas (no estará firmada por nadie del personal). No tendré la posibilidad de saber quién me evaluó positivamente o negativamente.

Así que en cuanto las tenga prometo hacer un artículo sobre los resultados. (Al día de esta publicación ya tenemos resultados)

Conclusión:

Estamos en la obligación de saber cómo nos ven nuestros clientes, sin importar el modelo de negocio. En más de una ocasión, te he dicho que en el mundo empresarial lo que no puedas medir, no existe, y si no existe no puedes tomar decisiones, eso quiere decir que navegas a la deriva. Por lo tanto, preocúpate en saber cómo te valoran tus clientes, y cómo te valora tu gente, y te aseguro que te llevarás más de una sorpresa que no te va a gustar. Y si no estás dispuesto a aceptarlas, peor le irá a tu empresa.

MSc. Antonio Escalera Abadias

8 Razones para cuidar tu inventario

febrero 12, 2017/en AEA, Blog, Escalera/por admin

Cuidar tu inventario. En el artículo anterior, te hablaba de los retos que deben afrontar los empresarios en Venezuela para este año 2017, y te recomendaba que cuidaras tu inventario. Si eres de los que piensas que debes adquirir todo el inventario posible, déjame decirte que estás tomando una decisión que considero poco acertada. Aunque tus cuentas bancarias se encuentren con bastante liquidez, no siempre es una buena decisión adquirir todo el inventario posible. ¿Por qué?:

Primero:

El hecho de manejar grandes volúmenes de inventario previendo escasez, puede traer como consecuencia pagar una gran suma de impuesto sobre la renta al final del año. El cálculo de impuesto sobre la renta se ve afectado por nuestro inventario de mercancía. Inventarios altos es igual a impuestos altos. Esta es una razón de peso para cuida tu inventario

Segundo:

Si decidimos comprar todo el inventario posible y eres contribuyente especial, eso se traduce en altos pagos de retenciones de impuesto al valor agregado, lo que puede afectar la liquidez dentro de nuestra empresa, por lo tanto es otro motivo de peso para cuidar tu inventario.

Tercero:

Se te pueden presentar problemas de espacio físico, los cuales pueden traer como consecuencia la necesidad de alquilar otros espacios para almacenar esa mercancía y, por lo tanto, encarecer tus costos y gastos.

Cuarto:

Puedes pensar que el inventario es dinero, y eso no es del todo cierto. Para que sea cierto, es necesario vender para que dicho inventario entre dentro de nuestro flujo de caja. Mientras no se venda, no lo tienes disponible y al no estar disponible, dejamos de tener liquidez.

Quinto:

El inventario que hoy consideramos de alta rotación, el día de mañana, por cuestiones del mercado, puede que no rote con la frecuencia que tu esperes. Eso se traduce en “mercancía hueso” a la que se dificulta darle salida, y por supuesto, afectará tu liquidez.

Sexto:

Manejar grandes volúmenes de inventario se traduce en la necesidad de aplicar mayores controles sobre las entradas y salidas del inventario. De no ser así, corremos el riego de pérdidas de inventario por robo, lo cual puede llegar a ser un verdadero quebradero de cabeza.

Séptimo:

Cuando nuestra liquidez se ve afectada, nos volvemos poco atractivos para la banca y quizás, dejemos pasar la posibilidad de endeudamiento que hoy en día, es una obligación en Venezuela. Es decir, tenemos una inflación cercana al 600% y contamos con una banca privada que presta al 24% anual ¿Te parecer un mal negocio estar endeudado en Venezuela?

Octavo:

No pretendo tocar el tema político, pero ¿Te imaginas lo atractivo que resulta para el Gobierno un almacén repleto de mercancía? Ya sabes la historia –especulador–.

Recomendación:

Hoy más que nunca, debemos ser cuidadosos con nuestras políticas sobre el manejo de inventario. Debemos tener especial cuidado con la mercancía que adquirimos, ya que podemos estar enfocándonos en mercancía de baja rotación, mientras que perjudicamos nuestro preciado flujo de caja. Es imprescindible saber cuál es la rotación de nuestro inventario, que mercancía es la que rota más alto y más bajo. Por lo tanto, hay que establecer políticas coherentes sobre la rotación del mismo. Además, tener un control total de tu inventario es pertinente para evitar posibles robos. Así que ya sabes, llenarse de inventario a cualquier precio no siempre es una ventaja, porque puede venir acompañada de las implicaciones antes mencionadas.

Y por último te recomiendo que te enfoques en aquel inventario de rotación alta, ya que dicha rotación alta será la que nos permita tener un buen flujo de caja.

HOY EN DÍA ES UN DEBER PONER MUCHA ATENCIÓN A LA HORA DE CUIDAR TU INVENTARIO.

MSc. Antonio Escalera.

Emprender en Venezuela es una obligación

enero 30, 2017/en AEA, Blog, Escalera/por admin

Emprender en Venezuela es una obligación.

Hace aproximadamente siete meses escribí un artículo referente a la necesidad y facilidad que tenemos los venezolanos para ser emprendedores. Transcurrido ese tiempo, sigo teniendo la certeza que Venezuela sigue siendo una gran oportunidad para el emprendimiento. Y para este año 2017 no será la excepción. Al día de hoy puedo afirmar que: Emprender en Venezuela es una obligación.

Muchos artículos de opinión hacen referencia a que cada día son más las empresas que cierran o que se van a la quiebra, pero lo que no percibimos es que esos artículos están más enfocados a la industria. Yo, como asesor contable y tributario de una cartera de clientes, puedo dar fe de que en el año 2016 fue mayor la cantidad de empresas nuevas que asesoré, que las empresas que vi detener sus operaciones. Incluso, puedo afirmar que del global de mis clientes, aproximadamente cinco empresas fueron las que detuvieron su producción. En ese sentido, existen diversos motivos de cierre pero entre los principales factores está el hecho de que la mayoría de los empresarios decidieron irse del país, y un porcentaje pequeño cerraron operaciones por falta de clientes o falta de motivación, yo me inclino más hacia esta última.

También, en el año 2016, he visto cómo los empresarios se han reinventado y han buscado nuevas oportunidades de negocios, los cuales son bastante atractivos y pensados siempre con visión al futuro. Por lo tanto, el empresario venezolano sigue creyendo en las oportunidades que ofrece la nación, a pesar de las dificultades que se estén afrontando.

Emprender en Venezuela es una obligación

Si vives en Maracaibo, podrás notar la proliferación de nuevos negocios enfocados en el área de la comida, y no hablo solamente de restaurantes. Hoy en día sería curioso saber cuántas cafeterías existen en Maracaibo por metro cuadrado. Es sorprendente cómo los empresarios están invirtiendo en el café. Pero no solo son cafeterías, también se ha incrementado el mundo de las pizzerías, las hamburguesas y el sushi. En general, el mundo gastronómico en la capital zuliana va en franco crecimiento. Cuando hace cinco años conocías los restaurantes de memoria, hoy existen lugares que quizá ni conozcas. Lo más curioso del caso, es que todos estos negocios siempre tienen una excelente presencia de comensales.

Emprender en Venezuela es una obligación

Ahora, voy más allá del mundo de los restaurantes o cafeterías, porque cada día vemos más el incremento de productos preparados: en los supermercados, encontramos distintos tipos de marca de carne de hamburguesa, elaboradas artesanalmente, además de distintos tipos de salsas para pastas, e incluso mayonesas preparadas. Y sé que próximamente en Maracaibo encontraremos pastas artesanales, y más variedad en salsas que serán un éxito rotundo en la ciudad. ¿Y dónde dejamos a los chocolateros? Son muchas las marcas de chocolate artesanal que han salido al mercado y de una calidad superior. ¿Y las cervezas? Pasa lo mismo con los chocolateros. Ahora tenemos en el mercado diferentes marcas y variaciones de cervezas artesanales. ¿Y los negocios tecnológicos? Tenemos plataformas web para hacer pedidos de comida en distintos restaurantes de la ciudad, y aplicaciones para dispositivos donde puedes pedir taxis.

Como puedes observar, los casos de emprendimiento los encontramos de toda índole, iniciativas con un nivel de inversión que no está al alcance de los mortales, así como la poca inversión que genera grandes resultados.

Emprender en Venezuela es una obligación

¿Cuál es el mensaje que nos están dando los empresarios?

Los empresarios en Maracaibo vivían en una especie de zona de confort de donde no querían salir. Gracias a la crisis que estamos viviendo, el empresario se ha visto en la obligación de reinventarse y buscar nuevas oportunidades, y los resultados salen a la vista.

Por lo tanto, el mensaje es bastante claro y sencillo de entender. Huye de esa zona de confort, pasa a la acción, reinvéntate, que no te consuma el pesimismo. Sé que el país está por el piso, que la inseguridad no nos deja vivir tranquilos, la inflación es criminal, y todos los males que no hace falta mencionar porque los conocemos de sobra. Pero emprender en Venezuela es una obligación.

llorar o vender pañuelos, ¿De qué lado quieres estar? En mi caso, -vender pañuelos-.

MSc. Antonio Escalera

No seas un empresario mezquino.

enero 22, 2017/en Blog, Escalera/por admin

No seas un empresario mezquino:

En la actualidad, en el mundo empresarial en Venezuela, todos nos hacemos la misma pregunta ¿Cómo hace la clase trabajadora para sobrevivir con lo que ganan? Por supuesto, para nadie es un secreto que vivimos una crisis económica nunca antes vista, y de algo estoy 100 % seguro, es que si tu empresa afronta problemas económicos, no tienes ni idea de los problemas económicos que afronta tu personal. Si ese es el caso, quizás seas un empresario mezquino o cavernícola que desconoce los problemas financieros de su gente y probablemente tampoco te interesen.

Hoy puedo afirmar rotundamente que yo era el claro ejemplo de empresario mezquino. Hasta que decide intentar hacer las cosas de una manera distinta, y ver a mi gente de otra manera. Al día de hoy puedo afirmas que no me arrepiento En tal sentido es necesario cambiar esa mentalidad si queremos cambiar el futuro de nuestro empresa. Es hora de ver a nuestra gente como una inversión.

¿Cuáles son tus problemas económicos?

¿Que antes viajabas a Estados Unidos tres veces al año, y ahora solo puedes viajar una vez al año?

¿Que antes cambiabas de carro una vez al año y ahora no puedes?

¿Que antes tus márgenes de ganancia eran del 30%, 40% o más, y ahora no tienes esos márgenes de ganancia?

¿Que antes podías ir a parir a Estados Unidos y ahora no puedes?

¿O, que antes te podías comprar el ultimo iPhone del mercado, y ahora no?

Querido amigo empresario, si su negocio presenta estos problemas económicos, permítame felicitarle porque su empresa no tiene ningún problema. Todo lo contrario, debería sentirse afortunado que antes tuvo la dicha de poder hacer todas esas cosas que hoy en día no puede. Pero tenga la plena certeza de que mañana volveremos a vivir mejores tiempos económicos, ya que la economía tiene que ver ciclos. Ahora, con esto no quiero decir que no existan empresas con serios problemas económicos, que no tienen nada que ver con lo descrito anteriormente.

Solidaridad empresarial:

No seas un empresario mezquino

Si no te consideras un empresario mezquino, deberías preguntarte –¿Qué puedo hacer para que mi personal tenga más beneficios económicos o de otra índole? Amigo empresario, no sea un empresario mezquino, tus problemas no son comparables con los problemas de tu gente: a tu gente poco le importa cambiar de carro todos los años (si es que tienen carro). Lo que verdaderamente les importa es poder comer, pagar la educación de sus hijos o regalarles algo por sus cumpleaños (y no un iPhone precisamente).

¿Por qué existe esa vieja costumbre de tratar al personal como borregos? Como empresario mezquino, estás en la obligación de entender que las empresas se deben a su gente. Además, tienes la obligación de comprender que mientras más problemas económicos afronte una empresa, más inversión debes hacer en tu gente, más motivación tienes que darle, más incentivos que ofrecerles, y más solidaridad hay que tener con ellos.

Seguramente, me dirán –tú eres un loco de carretera- o –nosotros no somos una iglesia- o cuanta excusa barata se te ocurra para poder justificar tu actitud de empresario mezquino o cavernícola.

Y vuelvo a repetirlo, este artículo no va dirigido a los empresarios que de verdad están pasando las de Caín dentro de su organización. Este artículo va dirigido a aquellos empresarios que no tienen ni una pizca de solidaridad con su gente, aquellos empresarios que ven a su personal como un estorbo, como un gasto, y no como una inversión.

¿Qué puedo hacer para que mi personal tenga más beneficios económico o de otra índole?

Hazte esa pregunta, y responde con sinceridad. En estos tiempos que vivimos en Venezuela, es necesario la solidaridad del empresario con su personal. Te aseguro que no te arrepentirás.

NO SEAS UN EMPRESARIO MEZQUINO.

MSc. Antonio Escalera Abadias.

Cómo surfear la inflación dentro de tu organización este 2021

enero 8, 2017/en AEA, Escalera/por admin

Cómo surfear la inflación dentro de tu organización este 2021

En Venezuela, el organismo encargado de publicar los índices de inflación es el Banco Central de Venezuela. Dicho organismo, desde hace más de un año no pública ningún indicador: con esto no se quiere decir que en Venezuela no se viva un proceso inflacionario. Todo lo contrario, en Venezuela estamos dentro de un proceso hiper inflacionario. Pareciera que la medida de no publicar los indicadores, lo que busca es hacerle creer al venezolano que no vivimos en inflación. Indudablemente, los venezolanos no somos tontos aunque el gobierno pretenda hacernos creer que si lo somos.

En vista de dicha circunstancia, los empresarios tenemos que buscar la manera de surfear dicho proceso inflacionario dentro de nuestra organización. En más de una ocasión, hemos escuchado que la inflación la termina pagando el ciudadano de a pie. Y no deja de ser cierta dicha premisa, pero no puede ser tomada a la ligera: es necesario un análisis en profundidad dentro de nuestra organización para poder determinar cuál es nuestra inflación interna. Conociendo nuestra inflación interna, podremos tener una política más ajustada a la realidad para determinar nuestros precios de ventas de nuestros productos y servicios.

Por lo tanto, lo que propongo es que determines cuál es la inflación interna dentro de tu organización. A continuación, te daré algunas ideas que pueden ayudar a localizar este problema.

Aumentos Salariales:

Ante la ausencia de los indicadores por parte del Banco Central de Venezuela, podemos usar como indicador los aumentos salariales decretados por parte del Gobierno: en el año 2016 el Estado realizó aumentos salariales y del bono de alimentación cercanos al 500%. Aunque el gobierno se canse de pregonar que estos aumentos son utilizados para minimizar la guerra económica y cuanta paja mental se inventen, lo cierto es que dichos aumentos son inflación pura y dura. Aunque dichos aumentos nos den un aproximado de la inflación del 2016, es necesario poder utilizar otros indicadores de medición, ya que cualquier dato emitido por el gobierno es poco fiable.

Aquí podemos observar los aumentos salariales y del ticket de alimentación durante el año 2016

Al momento de esta publicación, el Presidente de la república acaba de decretar un aumento salarial del 50%. En tal sentido, si tomamos Enero de 2016 comparativo con Enero 2017, tenemos que la inflación salarial alcanzo el 536%

Inflación Salarial Enero 2016 versus Enero 2017

Medición de costos y gastos:

Para poder conocer nuestra inflación interna, es necesario conocer cuáles son aquellos costos y gastos que representan la mayor parte de nuestro flujo de caja. Es imprescindible que estos sean continuos, normales y repetitivos en el tiempo. En tal sentido, te invito que hagas una hoja de cálculo con aquellos costos y gastos que se llevan la mayor parte de tu flujo de caja. Es importante destacar que cada organización es distinta. Por ejemplo, dentro de mi organización los gastos y costos más representativos son las nóminas y todo lo que tiene que ver con la papelería. En tu caso, pueden ser alquileres, fletes, nómina, seguridad, honorarios entre otros.

Comparativa en el tiempo:

Como te comentaba en el punto anterior, es necesario que dichos costos y gastos sean repetitivos en el tiempo, para poder tener una medición lo más precisa posible. Por lo tanto, la hoja de cálculo que vas a realizar debe ser comparativa mes a mes, para que pueda determinar el crecimiento porcentual de tus gastos y costos. De esta manera irás determinando tu inflación interna.

¿Qué hacer con esos datos?

Una vez que tenemos dichos indicadores, mi recomendación es determinar qué porcentaje representan de tu facturación dichos costos y gastos. La intensión de esto, consiste en que puedas establecer indicadores porcentuales que puedas mantener en el tiempo. Por ejemplo, puedes determinar que la nómina no puede exceder de entre el 10% y el 20% de la facturación. Esto es solo un ejemplo, cada quien tiene que hacer un análisis dentro de su organización.

Aumento de precios:

Lo que pretendo con toda esta explicación, es que a la hora de realizar un aumento de precio de productos y servicios, los mismos sean ajustados a la situación financiera de tu organización. A la hora de aumentar precios, no deben ser hechos a la ligera, es necesario que conozcas la realidad financiera dentro de tu organización, para que dichos aumentos sean ajustados a las necesidades de tu organización.

Conclusión:

Te recomiendo que conozcas en detalle todos los gastos de tu organización, es decir, que los puedas clasificar en jerarquía, para así determinar cuánto aumentan mes a mes, que establezcas aumentos porcentuales, fijes topes de gastos y costos, para que, en función a toda esa información, puedas establecer unos mejores criterios a la hora de realizar los aumentos de precios de tus productos y servicios.

Además, es necesario tener un poco de solidaridad empresarial. Entiendo que tu organización no es una empresa sin fines de lucro, pero este proceso inflacionario lo estamos viviendo todos los empresarios de Venezuela, ni tú ni yo somos la excepción. Por lo tanto, te invito a que converses con tus clientes, proveedores y prestadores de servicios, ya que mientras exista una mejor comunicación con nuestro entorno, mejores resultados podremos obtener.

Por último, recuerda que en el mundo de los negocios o de las organizaciones existe un dicho que dice: “todo aquello que no se puede medir, no existe”.

MSc. Antonio Escalera Abadias

Cómo saber si tu negocio está creciendo realmente

noviembre 7, 2016/en Escalera/por admin

Cómo saber si tu negocio está creciendo, realment

Sé que esta es la parte del post en la cual usalmente hago toda una introducción sobre el tema que trataré, pero esta vez lo haré diferente.

Quiero plantearte un caso práctico que suele presentársele mucho a quienes brindamos asesorías contable o financiera. Cómo saber si tu negocio está creciendo, realmente.

– “Oye Antonio, vendí casi el doble más de bolívares que el año anterior”

– ¿Y qué me quieres decir con eso?

– “Que me fue bastante mejor que el año anterior porque vendí más”

A ver amigo empresario, permíteme que te cuente un secreto:

En Venezuela desde hace bastante años vivimos un periodo inflacionario, y no me refiero al último año, me refiero a los últimos 20 años. Si hoy me dices que vendiste más bolívares que el año anterior, no me estás diciendo absolutamente nada, sólo tómalo como un dato anecdótico, un dato estadístico que salvo catástrofe de tu negocio, cada año venderás más y más bolívares.

– “Hey, pero sí de esta manera no puedo saber si me fue mejor o peor, ¿cómo lo puedo saber?”

Como te decía, salvo catástrofe de tu negocio, lo normal es que cada vez vendas más y más bolívares, ya que vivimos en inflación desde los tiempos de antes de cristo, y por lo pronto esto no parece que vaya a cambiar.

Si queremos saber si nuestro negocio está realmente progresando o no, lo correcto es buscar otra variable de medida de nuestra utilidad.

– “Antonio, ¿y si llevo mis ventas a otra divisa que no sea el Bolívar?”

Podría ser una variable de medición, pero no lo comparto. En la actualidad el valor de otra divisa es muy fluctuante, y nos puede arrojar una realidad que no es cierta. Si me dijeras que tu empresa vende en divisas, 20 puntos, lo puedes tomar como punto de partida, pero lastimosamente vendes en bolívares, ¿no? Por lo tanto no sería lo más acertado.

– “Okay, Antonio, y… ¿cómo puedo saberlo?”

La manera correcta de saber si nuestro negocio está en franco crecimiento no es comparando bolívares con bolívares, ni divisas con divisas. La manera correcta a mi entender, es comparar unidades vendidas.

Supongamos que yo me dedico a la venta de repuestos de frenos para carros: Lo correcto sería determinar cuántas piezas de frenos se vendieron en un determinado año y compararlas con otro año, si mi venta en unidades o cajas fueron superior al año anterior, esto quiere decir que he incrementado mis ventas tanto en bolívares y en unidades, por lo tanto estamos en capacidad de decir que nuestro negocio está en franco crecimiento.

– “Okay, Antonio, pero yo no vendo repuestos, yo vendo pizzas.”

Pues aquí aplica la misma unidad de medición, la manera correcta es saber cuántas pizzas he vendido en un año, y cuantas pizzas en el año siguiente.

– “Ok Antonio, pero tampoco vendo pizzas, ni repuestos, yo soy una empresa que presta servicios. ¿Cómo puedo saber?”

En este caso resulta un poco más complejo conocer el crecimiento de una empresa que presta un servicio intangible. Podríamos comparar cuántos clientes nuevos hemos ganado en un determinado año versus los que hemos perdido. Por ejemplo en el año 2014 tenía 200 clientes, pero en el año 2015 tengo 220, esto quiere decir que he ganado 20 cliente más, y por lo tanto he crecido.

– “Entiendo, pero… ¿con esto es suficiente para saber si he crecido?”

Digamos que lo puedes tomar como un punto de partida, pero no es algo definitivo. Es necesario tomar en cuenta otros factores para determinar el crecimiento de una empresa con el fin de tener una comparativa de varios años, para así poder medir los porcentajes en función a las ventas.

Por ejemplo, en mi caso que soy una empresa de servicios, tengo como política financiera que el gasto de personal no sea mayor al 30% de mi facturación, ese debería ser mi tope. Cuando hago la comparativa de varios años lo que busco es comparar ese porcentaje y determinar si me he mantenido o lo he disminuido, si logro mantenerlo quiere decir que he logrado surfear en gran medida este proceso inflacionario, y si ese porcentaje es mayor del 30% quiere decir que mis honorarios no han aumentado acorde a la inflación, o que mi cartera de clientes ha disminuido.

Este es un ejemplo en particular, lo que intento plantearte es que cada negocio es distinto y pueden utilizar determinados indicadores, en el caso de empresas de servicios el mayor costo suele ser el gasto de personal, pero una empresa de distribución el indicador deber ser distinto.

Todos los indicadores financieros se han inventado con alguna finalidad, solo es cuestión de analizarlos con coherencia y sin caernos a pasión.

Para culminar, pretendo enredarte un poco el escenario. Como siempre, ¿no?

– “Antonio, vendí más unidades que el año anterior, ¿me fue mejor?”

Como te decía anteriormente, en teoría sí, pero es necesario ir más al detalle, analizar un poco más en profundidad.

– “¡Me vas a volver loco! Explícate mejor”

Okay, vender más unidades puede significar crecimiento, pero es necesario hacer un análisis de los gastos. De mis ventas, ¿qué porcentaje representa mis gastos? Si históricamente mis gastos presentan el 30% de las ventas, pero en el año que he vendido más unidades ese porcentaje es del 40%, eso quiere decir que he necesitado de mayor esfuerzo para vender determinado número de unidades y por lo tanto se verá afectado en mi utilidad.

Gracias Antonio, intentare determinar cuáles factores voy a utilizar para poder medir el crecimiento de mi negocio.

Gracias a ti, estamos para ayudarte. Recuerda visitar nuestra firma de contadores

MSc. Antonio Escalera Abadias.

¿Y dónde están esos reales que yo no los veo?

octubre 11, 2016/en AEA, Escalera/por admin

Introducción:

Siguiendo con la dinámica de emprender en Venezuela, hoy quiero plantearte una tema que es de interés para todos aquellos que son emprendedores o están pensando en comenzar esta aventura.

¿Y dónde están esos reales que yo no los veo? El tema del flujo de caja versus la utilidad puede resultar algo engorroso de entender, pero es más sencillo de lo que te imaginas. El día a día de mi oficio consiste en explicarles a mis clientes dónde están las utilidades de sus empresas y antes de entrar en materia, me gustaría dar una pequeña explicación coloquial de lo que es un estado de resultados o estado de ganancias o pérdidas.

Estado de resultados/ganancias o pérdidas:

Como bien lo dice el nombre, en el encontramos la ganancia o pérdida de una empresa para un ejercicio económico. Esto se traduce en:

Ventas – Costos = Utilidad Bruta – Gastos = Utilidad Neta.

Palabras más o palabras menos esa es la definición. Yo como asesor contable y responsable de los tributos de mis clientes, al momento del cierre fiscal de cada uno presento dicho estado de resultados y la gran pregunta que me hacen es:

¿Y dónde están esos reales que yo no los veo?

Llegados a este punto mi respuesta es más o menos siempre la misma. Tus utilidades se encuentran repartidas en bancos, cuentas por cobrar clientes, inventario de mercancía disponible para la venta, en activos fijos que pueden ser vehículos, remodelaciones, construcciones, equipos, entre otros.

“Sí, Antonio, puede que tengas razón, pero sólo este año fiscal invertí tantos millones de bolívares en la compra de un vehículo, ¿eso no afecta la utilidad?”

No, Sr. Cliente, eso no entra en su totalidad dentro del estado de resultados, lo que va es la depreciación del ejercicio de este año.

Este tipo de asesoría se repite cada año y se seguirá repitiendo por los siglos de los siglos.

¿Y dónde están esos reales que yo no los veo?

Con esto pretendo hacerte ver que no es lo mismo tener una excelente utilidad a tener un excelente flujo de caja. Si hoy te preguntara, ¿prefieres tener una empresa con buenísimas utilidades sacrificando flujo de caja o una empresa con excelente flujo de caja sacrificando utilidades? Más de un listo te dirá que prefiere buenísimas utilidades con buenísimo flujo de caja, y si mi madre tuviera ruedas, fuera bicicleta. Apostaría que la mayoría de la gente prefiere tener buenísimas utilidades, ¿no?

Y yo te pregunto: ¿de qué carajo te sirve tener buenísimas utilidades si tienes unas cuentas por cobrar altas? Y voy mas allá, no solo es que son altas sino que además son de rotación lenta, mayores a 45 días o 60 días, pero todavía voy más allá… Es PDVSA quien te debe ese dinero, ya no hablamos de 60 días, ni de 90. Ya directamente ni sabemos cuándo carajo cobraremos ese dinero.

Ya la historia de la utilidad alta no te está gustando tanto, ¿cierto? Y todavía pretendo enredarte un poco más el escenario. Tú como empresa tienes obligaciones que cumplir, entre las más inmediatas se encuentran las nóminas y los proveedores, y ninguno de los dos están dispuestos a esperar. La nómina es religiosa, no se toca, y a tu proveedor cuando mucho le pagarás en 30 días.

Si parte de tu utilidad no se encuentra en tus bancos sino en tus cuentas por cobrar, probablemente tendrás problemas a la hora de cumplir con tus obligaciones, que PDVSA no te quiera pagar, no quiere decir que vas a dejar de pagar a tus empleados y tus proveedores. Llegados a este punto probablemente dependas mucho de créditos bancarios para cumplir con lo que te corresponde. Como puedes observar en este ejemplo, no siempre es tan rentable tener una empresa que arroja buenas utilidades.

Ahora te voy a exponer el caso contrario:

Tenemos una empresa donde los márgenes de utilidad son relativamente bajos, podemos hablar de entre un 8% y un 12%, comparado con el caso anterior donde el margen de utilidad estaba entre un 35% o 40% ¡Ten cuidado no te vaya a decir el gobierno que eres un especulador por tener esos márgenes de ganancia!

En fin… Como te comentaba, tu utilidad neta está sobre el 8% y no más del 12%, pero tienes la fortuna de tener una empresa donde toda su venta es de contado, nada es a crédito y adicional tú le pagas a tus proveedores a 30 días. En la Venezuela de ayer inclusive se pagaba a 45 días, pero además de pagar a 30 días, tu inventario rota cada 15 días… Amigo mío, ¡tu negocio es sencillamente maravillo! Qué lujo es poder decir que vendes de contado, que pagas a tus proveedores cada 30 días y de paso cada que vez que pagas, tu inventario ya ha rotado 2 veces.

Tu negocio es puro flujo de caja, estás en capacidad de endeudarte con entidades financieras, puedes invertir en nuevos equipos, o cualquier imprevisto que te pueda surgir. Sí, tener un negocio que se maneje de esa manera es maravilloso.

PERO… Lastimosamente en la Venezuela actual, no puedes tener una planificación de rotación de inventario, ya que no tienes la certeza de poder reponerlo, por lo tanto los empresarios se están llenando de inventario innecesario con sus respectivos problemas añadidos, como pueden ser: problemas de espacio físico, baja rotación y por supuesto, eso afecta tú tan preciado flujo de caja.

Cuando no logras tener un control de la rotación de tu inventario y lo que procuras es tener todo el inventario posible dentro de tu almacén, se traduce en mayor impuesto sobre la renta por pagar.

“¿Cómo es la cosa?”

Te lo explicare como si fueras un niño.

En el Ejemplo A, tenemos una empresa con un mal manejo de la rotación de su inventario. En el ejemplo B, tenemos una empresa con un criterio acertado de su rotación de inventario.

En el caso práctico, el ejemplo A arroja mayor utilidad debido a su inventario alto, y por consiguiente se debe pagar mayor impuesto sobre la renta. En el ejemplo B, arroja una menor utilidad debido a su bajo inventario final, y por lo tanto debe pagar menos impuesto sobre la renta.

Por lo tanto, debemos tener políticas adecuadas del manejo de inventario si queremos tener un flujo de caja positivo, debido a que las condiciones actuales del país no están ayudando a tener unos criterios de rotación acordes al tipo de negocio que nos ayuden a manejar nuestro flujo de caja de forma optima.

¿Recomendación?

Si yo tuviera que invertir actualmente en un negocio en Venezuela, lo haría en aquel que me deje un excelente flujo de caja, sacrificando utilidades.
Es importante manejar unas políticas adecuadas sobre la rotación de inventarios
Comprar todo el inventario posible, no es una política acertada.
¿Y dónde están esos reales que yo no los veo? No confundir utilidades con flujo de caja.
Los criterios sobre la rotación de nuestros inventarios, determinan en gran medida las utilidades de nuestra empresa, y en tal sentido el impuesto sobre la renta a pagar.
¿Y dónde están esos reales que yo no los veo? pregunta a tu contador que seguramente estará en la capacidad de responder a esta pregunta.

MSc. Antonio Escalera Abadias

Constituir una empresa en Venezuela paso a paso

octubre 6, 2016/en AEA, Escalera/por admin

Pasos sencillos para constituir una empresa en Venezuela

Antonio Escalera

Pasos sencillos para constituir una empresa en Venezuela, en mi primer artículo sobre Emprender en Venezuela te animaba a tomar la decisión de… Sí, emprender sin importar las dificultades que se presentaban actualmente en el país. Inclusive hacía mención que esas dificultades no eran tal cosa sino más bien son oportunidades que debían ser aprovechadas. También te mencionaba que con muy poco dinero se puede constituir una empresa, pues se trata de un proceso bastante sencillo y no se requieren muchos recursos.

Supongamos que la idea de emprender un negocio en Venezuela va más allá de un sueño lejano o de algo al alcance de pocos y decidiste dar un paso al frente, pasando a la acción. Tienes tu idea de negocio visualizada, cuentas con unos pocos recursos, inclusive puedes contar con unos posibles clientes entre amigos y familiares.

¿Y ahora qué?

No te preocupes, ya la decisión más difícil ha sido tomada, ahora se trata de darle forma a ese montón de ideas que revuelan por tu cabeza. Así que en este punto lo primero que necesitas es:

Un abogado
Un contador público

Uffff… Qué tarea tan difícil la de conseguir un abogado o un contador. Ese es el momento en el cual vas visualizando quién de tu familia es contador o abogado, si no es el caso, cualquiera de tus amigos o familiares te puede recomendar alguno.

¿Por qué un abogado?

Como te comentaba en mi artículo anterior de Emprender en Venezuela, el abogado es el encargado de toda la parte legal de la constitución de la empresa. Okay, y… ¿Cómo se come esto? Sencillo, lo primero que tenemos que tener claro es el tipo de empresa que queremos constituir, por ejemplo.

Una Compañía Anónima: La más utilizada en Venezuela.
Una Sociedad Civil: La más utilizada por firmas de contadores, arquitectos o abogados.

Una vez tengamos claro el tipo de empresa que queremos constituir, debemos saber quiénes van a ser los accionistas y definir la participación de cada uno en el capital de la empresa, por ejemplo:

Pedro va a tener el 80%
Juan el 20%

Lo siguiente es nombrar la razón social, que no es otra que el nombre de la compañía. Por ejemplo:

Emprender en Venezuela, C.A. ¡Excelente razón social!

El abogado será el encargado de corroborar que dicho nombre no está siendo utilizado en Venezuela. Este es un paso muy sencillo que no debe llevar más de dos días, en caso de estar disponible el nombre de la empresa, se hace la respectiva reservación del mismo que brinda una duración de 30 días hábiles para constituir la empresa.

Una vez que tenemos definida la razón social de la compañía, el siguiente paso es desarrollar el objeto social de la misma, que consiste en describir a qué se va de dedicar la empresa; mi recomendación en este punto es ser lo más detallista posible. También debemos nombrar la Junta Directiva, el representante legal de la empresa, el comisario, la duración de la empresa, entre otros. La verdad que es algo bastante sencillo que cualquier abogado medianamente preparado estará en capacidad de ayudarte.

¿Por qué un contador público?

Llegados a este punto, ya tienes la razón social, tienes el objeto social y tienes los accionistas. El contador será el encargado de hacer el estado financiero de constitución, allí se expresa el monto por el cual va a estar constituida la empresa (capital de la empresa). Dicho estado financiero de constitución se puede realizar con un inventario de mobiliario, como puede ser: computadoras, escritorios, sillas, entre otros.

También puede estar constituido por un inventario de mercancía disponible para la venta, aquí se detallará cada uno de los ítems del inventario. De igual manera en el estado financiero de constitución, estará detallada la participación accionaria de la empresa, por ejemplo:

Pedro tiene el 80% de las acciones y Juan tiene el 20%, por lo tanto la proporción del capital tiene que ser igual a la proporción accionaria de cada socio.

Es importante: Utilizar a la misma persona que será tu comisario para realizar el estado financiero de constitución. No nombres como comisario al hermano del papa del tío abuelo de tu sobrino, ya que si el día de mañana necesitas ubicar a esa persona y se te complica hacerlo, deberás nombrar otro comisario.

Mi recomendación: Cuando solicites un balance de constitución a la firma de contadores con la cual tienes pensado trabajar, pídeles que te recomienden un comisario.

Como ves, constituir una empresa es sumamente sencillo y todo el proceso te puede llevar apróximadamente un mes de trabajo, entre el abogado y el contador.

¿Conclusión?

Razón social de la empresa: Nombre de la empresa.
Definir quiénes van a ser los accionistas
Objeto social de la empresa: ¿A qué se va a dedicar la misma? Mientras más amplia la razón social, mejor.
Participación accionaria: el porcentaje de acciones que tendrá cada socio.
Capital social: el monto con el cual va estar constituida la empresa. Recuerda: Los bancos toman en cuenta los capitales altos a la hora de otorgar créditos.
Cómo va a estar constituido ese capital: mobiliario, inventario de mercancía o simplemente un depósito bancario.
La constitución de la empresa va en función del capital. Capitales alto, los costos de registros serán altos.
Nombramiento del comisario.
A la hora de hacer el documento se debe indicar el ejercicio económico, por lo general se suele establecer desde 01 de enero, hasta el 31 de diciembre.
Por último, es importante decirle al abogado encargado del registro de la empresa, que te haga entrega de la publicación, siempre te será solicitada para abrir cuentas bancarias. Recuerda: Establecer si van a ser firmas conjuntas o separadas para efectos bancarios.

SATISFACCIÓN DE TU CLIENTE INTERNO

agosto 3, 2016/en Escalera, Opiniones/por admin

SATISFACCIÓN DE TU CLIENTE INTERNO

SATISFACCIÓN DE TU CLIENTE INTERNO

Hace aproximadamente 5 años tomé la decisión de invertir recursos en remodelar mi oficina interna, la cual acomodé completamente a mi gusto y con todas las comodidades a mi alcance. ¿Por qué? Simple, en ella paso casi 10 horas diarias y por consiguiente tenía que convertirla en un lugar placentero.

Actualmente puedo decir que fue una de las mejores decisiones que he tomado, pues mi lugar de trabajo es agradable, cómodo y me siento en armonía con él. También considero que a mis clientes les da la misma sensación, me satisface a mí y a ellos.

Una vez remodelado, lo primero que se me vino a la mente fue: “Si mi espacio es armonioso, ¿por qué el de mi equipo no puede ser igual?” Así que cuando tuve la oportunidad, hice lo mismo en todas las áreas de la oficina.

Siempre he partido de la misma premisa: mi equipo pasa más horas en su lugar de trabajo que en sus casas, por ello busqué la manera de brindarles todas las comodidades posibles. El resultado: Una oficina contable que brinda la sensación de armonía para mi personal y para los clientes. Por lo tanto aquí te explicare lo que deberías hacer para lograr la satisfacción de tu cliente interno

Tu Cliente Interno

SATISFACCIÓN DE TU CLIENTE INTERNO

Es cierto, los clientes son quienes nos dan de comer, traen los recursos financieros para poder tener una empresa sustentable en el tiempo y son la razón de cualquier negocio. Sin duda nos preocupamos en satisfacer a los clientes externos en la medida de lo posible, pero… ¿A qué se debe que no hagamos lo mismo con la satisfacción de tu cliente interno? ¿Acaso éste no trae recursos a la organización?

Tu cliente interno no es otro que tu equipo de trabajo, y déjame decirte algo: SÍ trae recursos financieros a la organización.

Por eso querido amigo empresario, pregúntate:

¿De qué te sirve tener un excelente producto o servicio si tu equipo no está capacitado, le falta motivación o carece de las condiciones laborales apropiadas para desempeñar su trabajo?

Es más, me atrevo a ir más allá: Probablemente ni siquiera se sienten involucrados en tu modelo de negocio. Cuando te respondas las preguntas, notarás que quizás en algo estás fallando.

He de confesar que esto no lo aprendí por ser un buen líder, todo lo contrario, fue dándome muchos golpes en el camino. Sin embargo, tuve la fortuna de ser parte del Programa Avanzado de Gerencia del IESA, lo cual me sirvió para terminar de darme cuenta que estaba equivocado y que las cosas no estaban siendo como debían ser, que existían otras maneras que también daban resultados positivos, y desde entonces cambió mi manera de ver y liderar a mi equipo de trabajo.

Ambiente Laboral

MEJORA EL AMBIENTE LABORAL

Si eres empresario te puedo asegurar que dentro de tu casa tienes todas las comodidades posibles, doy por sentado que dentro de ella no hay nada que haga trastocar la tranquilidad que se debe tener en un hogar. Ahora bien…

¿Por qué no puedes hacer lo mismo en tu lugar de trabajo?

¿Es menos importante?

¿Tu equipo no lo merece?

Es necesario crear un ambiente laboral digno para tu personal. Debes brindar todas las comodidades que estén a tu alcance, y aunque tu cliente externo puede que nunca conozca tus instalaciones, tu cliente interno hace vida dentro de ellas. Mientras más comodidades tengan, mejores resultados obtendrás; por experiencia propia te lo puedo asegurar.

Coaching, Talleres Motivacionales y Actividades Grupales

IMPULSA A TU EQUIPO

Sí, yo sé que todo eso suena a paja “que no sirve absolutamente para nada”, es más, eso suena a pérdida de tiempo y de recursos financieros. Nuevamente puedo afirmarte que estás equivocado.

Una cosa es que seas un empresario retrógrado o cavernícola como suelo llamarlos yo, y otra cosa muy distinta es que a tu personal de trabajo sí les puede ayudar, y bastante.

Por ejemplo: Las sesiones de coaching pueden ayudar a fortalecer las aptitudes de los miembros del equipo, convirtiendo las debilidades en oportunidades. El coaching consiste en acompañar, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir, cumplir metas o desarrollar habilidades específicas. Así que te invito a considerar esta opción si deseas invertir recursos en puestos claves dentro de tu organización.

“¿Talleres motivacionales o actividades grupales? ¿Qué carajo te estás fumando?”

Si estás pensado eso… Revísate, eres un empresario cavernícola.

Los talleres grupales ayudan a hacer, valga la redundancia, grupo dentro de las organizaciones. Sirven para crear buen ambiente laboral entre los compañeros y además rompe con lo cotidiano dentro de las misma. En definitiva, te ayudan a crear grupos de alto desempeño.

Es importante aclarar que toda esta paja que te estoy contando, no sirve de mucho si piensas hacerlo una vez y ya. Esto necesita de fortalecimiento, seguimiento y constancia. Te toca reinventarte y ser creativo.

Capacitación

Todo empresario sueña con poder delegar en algún momento, o por lo menos yo soy uno que piensa de esa manera. ¿Cuál fue la última

EB CONSULTORES

capacitación que recibió tu equipo de trabajo? ¿Dentro de tu organización le brindas apoyo económico y de tiempo a quienes desean cursar estudios superiores o de cualquier índole?

Tenemos que entender que como empresarios estamos en la obligación de poder delegar si queremos crecer como empresa, de lo contrario el día que ya no estemos en este planeta, nuestra organización probablemente dejará de existir.

Mucho nos quejamos de lo poco preparado que está nuestro personal, pero Sr. Empresario, si su equipo no está capacitado quiere decir que no le está brindando las herramientas necesarias a su gente. Si esto es así, quizá debería analizar lo siguiente:

Usted está fallando en el reclutamiento y selección de personal, ¿adivino? Queremos súper trabajadores con millones de virtudes y cientos de especializaciones, con miles de años de experiencia, a cambio de un sueldo de porquería.

Efectivamente puede suceder que no esté en capacidad de pagar sueldos acorde a las necesidades que está buscando, pero por favor, tómese la molestia de capacitar a su gente. Inscríbala en talleres, en cursos o cualquier actividad que pueda ser beneficiosa para usted y para su equipo. Recuerde que cuando capacita a su equipo, está invirtiendo en su empresa, así de fácil.

Escuche a su Gente

ESCUCHE A SU GENTE

En días pasados asistí a una conferencia de estrategias salariales en tiempos de crisis. Sí, efectivamente me gusta capacitarme, no pierdo tiempo si de generar conocimiento que me pueda dar un valor agregado como persona y como empresario, se trata.

Como le comentaba, en el taller se tocó un tema que me pareció muy interesante, y se refiere a que debemos escuchar a nuestra gente, a nuestro equipo de trabajo, incluso se puede aplicar en la vida cotidiana. Supongamos que como empresario decidiste organizar una actividad recreacional para tu personal, donde jugarán un partido de fútbol para salir de la rutina. Eso está muy bien, te felicito, estás en el camino que debes.

OK, pero ¿por qué un partido de fútbol y no de béisbol?

“Bueno, porque yo soy amante del fútbol”

Ajá, ¿y tú gente? Quizá prefieren el partido de béisbol, o de tenis, o de bolas criollas. El punto es que debemos escucharlos, conocer qué les gusta o no, a ellos hay que hacerlos parte de la toma de decisiones.

Con esto podemos conseguir sentido de pertenencia de parte de nuestro equipo con la organización, y esto se traduce en mejor ambiente, mejor armonía y por supuesto, mejores resultados.

Caso Google

Caso de Google.

Para nadie es un secreto del poderío que Google representa hoy en día como empresa. Ellos han entendido que no todo puede estar centrado en la eficiencia, que los empleados no quieren dejar en casa parte de su personalidad, de su vida interior.

Creo que con esta frase muchos empresarios deberían reflexionar y darse cuenta que las cosas ya no se hacen como antes, que existen nuevas herramientas que buscan optimizar los ambientes laborables y crear mejores relaciones entre las personas. Puedes pensar que yo estoy equivocado, y podría entenderlo pero, ¿que esté equivocado Google? ¡No lo creo!

En pocas palabras

¿Quieres generar más beneficios dentro de tu organización?

Crea espacios laborables de armonía, donde tu equipo se sienta cómodo y tus clientes se sientan en un buen ambiente.
Replantea tu estrategia de reclutamiento y selección de personal, motiva a tu gente. Si no eres un motivador nato busca quien te ayude en esa tarea. Si quieres delegar tienes que capacitar a tu equipo, si no quieres delegar igual te digo que tienes que capacitar a tu gente.
Organiza sesiones de coaching. Tómate tu tiempo y escucha a tu equipo, seguro tienen algo que decirte.
Sé solidario con tu personal, sobre todo en los tiempos tan difíciles que estamos viviendo, en gran medida depende de ellos que sigamos siendo una empresa.
La satisfacción de tu cliente interno no es un gasto, es una inversión.

MSc. Antonio Escalera, 2016.

Edición: Andreína Chirinos.

Hablemos de heysocialgeek (Marca Personal)

julio 20, 2016/en Escalera, Opiniones/por admin

Hablemos de heysocialgeek:

hablemos de heysocialgeek

hablemos de heysocialgeek. Desde hace tiempo lleva haciéndome ruido todo lo que envuelve a las marcas personales, puedo decir que no soy amante de ponerles nombres de marcas a las personas, por consiguiente me he dedicado a indagar en profundidad sobre este tema, que de paso está muy en boga en nuestro país. Hoy en día tenemos la necesidad imperiosa de ser reconocidos por algo, bien sea por una marca, por nuestra profesión o por nuestros hobbies. Y es aquí cuando me nace todo este ruido sobre marcas personales. Gracias a esta entrevista he logrado comprender el significado de ser una marca personal, y también he comprendido que no todas las personas son marcas personales, y que en muchas ocasiones por esas ganas de ser reconocidos cometemos errores que pueden salir muy caros.

Espero que con esta entrevista se logren aclarar dudas referentes a este tema tan apasionante. Gracias a Juan Carlos Muñoz por prestarse a ser entrevistado.

¿Quién es Juan Carlos Muñoz?

hablemos de heysocialgeek

Juan Carlos Muñoz es un chico de 21 años que le gusta ver oportunidades y luz donde la mayoría de las personas ven sólo oscuridad. Me apasiona obtener conocimientos, soy creyente de un mejor mañana siempre y cuando el mañana sea de aprendizaje. Por ello, a lo largo del tiempo he estudiado la sociedad y su comportamiento ante los cambios tecnológicos, las nuevas condiciones de mercado, el poder de la era digital en los modelos de negocios y la importancia que tienen cada uno de estos cambios en el emprendimiento.

Mis metas son enormes, espero alcanzar la más grande que he tenido a nivel académico la cual es conseguir el mérito Summa Cum Laude en la carrera que estudio actualmente, Comunicación Social Mención Publicidad y Relaciones Públicas y a largo plazo espero ser dueño de una verdadera agencia de Publicidad y Relaciones Públicas, al decir verdadera hago hincapié en la situación actual donde hay tantas agencias pero muchas de ellas no tienen fundamento ni pies ni cabezas.

Vivo en Maracaibo, la Tierra del Sol Amada y el nido de tantas pruebas pilotos para productos internacionales, destacando el complejo comportamiento del consumidor que se presenta en esta región el cual es ideal para probar nuevos productos/servicios o cambios en ellos.

¿Quién es @HeySocialGeek?

hablemos de heysocialgeek

Motivado a ayudar a PyMEs y a empresarios a consolidar sus modelos de negocio e impulsar su línea de productos y/u optimizar sus servicios, nace la marca personal Hey! SocialGeek.

Hey! SocialGeek es un asesor de marcas encargado de guiar a las personas y sus ideas de negocios en la nueva era digital donde hay tantas herramientas disponibles para tomar participación en el mercado pero que muchas de ellas no son conocidas o son de difícil manipulación debido a que necesitan ciertos conocimientos para su uso y su éxito, ya que poder utilizarlas no significa que se sabe usarlas de forma correcta.

Así mismo, nace de la pasión de hacer diferencia entre su entorno, en la actualidad muchos asesores de marcas hacen su enfoque solamente en las Redes Sociales y no se preocupan por trabajar la identidad de la marca y su cartera de productos o servicios y es allí la falla, una marca puede ser muy vistosa en Redes Sociales pero si sus productos no son rentables la marca no tendrá éxito.

¿Cuál es tu modelo de negocio y cómo nació?

¡Me encanta esta pregunta! Nadie me la había hecho, muy pocas personas conocen la importancia de conocer del propio modelo de negocios que aplican a su idea. Mi modelo de negocios es el de venta de servicios a terceros para ser su apoyo y guía en la creación de sus productos. A simple vista podemos ver que mi propuesta única de valor en su mayoría de elementos es intangible pero a través de mí, otros pueden hacer sus ideas tangibles.

¿Donde te gustaría ver @HeySocialGeek en 10 años y como conseguirlo?

No lo había develado nunca pero esta entrevista en Café y Ostias me hace sentir a gusto y lo diré… Hey! SocialGeek estará frente a una división de Google en menos de 10 años y lo decreto así. Me encanta la idea de trabajar con la empresa líder en diferentes bienes y servicios, pero siendo concreto dentro de diez años me veo teniendo mi propia empresa líder en servicios de Publicidad y Relaciones Públicas a nivel internacional de la mano de Google.

¿Qué diferencia tu modelo de negocio con la competencia?

La principal diferencia de mi modelo de negocios con la competencia es que lo fundamento de forma integral a través de mis conocimientos y experiencias personales aplicando diferentes estrategias en mercadeo.

Mi modelo de negocios tiene buena distribución al poder llegar más allá de la limitación geográfica física de Juan Muñoz, en la parte de producto ofrezco una cartera completa de servicios en mercadeo el cual incluye áreas importantes como la Publicidad, Relaciones Públicas, Medios y Social Media, Comunicación Corporativa y Atención al Cliente. Por otra parte utilizo el Marketing Digital para hacer Inbound Marketing y salir de lo tradicional publicitando mis servicios en Redes Sociales o Medios tradicionales y allí otra diferencia, ofrezco contenido de calidad en mis Redes Sociales para guiar a las personas sin necesidad de contratarme. Diría que planto cara de forma directa a las personas que dicen ser asesores pero que no aplican lo que predican en su mensaje y por supuesto, las personas notan la diferencia.

¿Qué es para @HeySocialGeek la calidad de servicio?

Para mí la calidad de servicio significa mucho, para mí significa parte de la presentación de mis servicios ya que calidad de servicio es más que tratar bien a las personas, calidad de servicio es cumplir con la promesa principal de tus servicios de forma correcta y oportuna a lo acordado a través de una actitud de servicio ya que particularmente en nuestro país la gente ha perdido la noción de esa actitud, de esa actitud que te dice que estás allí para servir al cliente y darle las soluciones que sean necesarias para satisfacerlo.

Por otra parte, es clave resaltar que la calidad de servicio estará dada si el personal o la persona tienen la capacitación necesaria y el conocimiento necesario, así que no debemos esperar de nuestros empleados lo que no les hemos brindado. Es importante tener empatía con las personas que trabajan con nosotros porque de esa forma se sentirán a gusto para brindar soluciones al cliente, sino hay un buen clima laboral, no hay futuro para tu negocio.

¿Hoy en día es tan importante para una marca tener presencia en las redes sociales?

Depende de la marca y sus productos, no todas las marcas necesitan Redes Sociales, y aquí me gustaría aclarar que las Redes Sociales no son un todo, las Redes Sociales son vehículos que difunden información en la estrategia de medios, por lo tanto si tu marca necesita promocionar productos o difundir información y tus públicos son alcanzables a través de la radio o un periódico local, es uno de ellos el que mejor se va a adaptar a ti. Es importante estudiar a través de cuáles medios se puede alcanzar al target deseado y no caer en el fenómeno de las Redes Sociales y perder dinero y tiempo dónde tu público no escuche ni vea a tu marca, un número de seguidores no significa número de clientes.

¿Inclusive las personas somos una marca?

No, no todas las personas son marcas, una persona se convertirá en una marca personal el día en el que decida aplicar estrategias de mercadeo a su mensaje, a su imagen y a su propósito para hacer cara a la competencia de profesionales que brindan servicios en su mismo rubro.

¿No hay una obsesión exagerada por ser una marca personal o hacer Personal Branding)?

Más que una obsesión existe la necesidad de resaltar entre tantas personas trabajando en un área en específico y es allí cuando se cometen errores por desesperarse, obsesionarse por ser una marca personal y no ser estratégico en la proyección profesional a través del Personal Branding.

Antes de decidir o convertirte en una marca personal debes estudiar si es necesario, un periodista, un blogger, un economista, un conferencista, un coach, un médico no necesariamente deben ser marcas personales, pueden ser profesionales reconocidos por su trabajo y no por ser una marca persona. Ser una marca personal no te convierte en exitoso, te convierte en exitoso tu trabajo y la calidad de tu desempeño en lo que haces.

¿Dónde queda lo auténtico del ser humano cuando hablamos de marca personal?

Lo primero a tomar en cuenta al ser una marca personal es que debes seguir siendo humano, incluso en las estrategias que apliques. Si algo negativo ha traído las nuevas tecnologías es la pérdida de la simplicidad del ser humano, ser sencillo en tus mensajes, en tu imagen y tu forma de ser.

Hablo en mi caso en específico, Hey! SocialGeek es diferente porque no pierde la esencia de Juan Carlos Muñoz, solo añade el profesionalismo para darle vida a Hey! SocialGeek y destacar entre la competencia. Quien ha asistido a una conferencia de Hey! SocialGeek sabrá a que me refiero porque hago chistes, coloco ejemplos cotidianos para que la gente entienda rápidamente los términos o estrategias a aplicar en mercadeo y así logro ser humano y tener empatía con mis alumnos y seguidores. Creo que ser humano y jovial es una de las cosas que me han llevado a donde estoy.

¿Somos marcas personales o modelos adaptados a las exigencias de la sociedad?

Somos humanos queriendo ser más competitivos en la sociedad o por lo menos así me gustaría que fuese. Actualmente muchos profesionales quieren ser marcas personales por la exigencia social de tener más peso en su mensaje y olvidan que un seudónimo o un logo no le da más calidad y efectividad a sus servicios, eso sólo se lo puede dar la persona en su más simple expresión, a los productos de Hey! SocialGeek sólo le dará calidad Juan Carlos Muñoz.

¿Hoy es día es preferible ser auténtico o ser una marca personal?

Ser auténtico por encima de ser una marca personal, las personas deben ser auténticas y no fingir algo que no son para estar por encima de otros o ser más expertos en un área.

Yo disfruto ser Hey! SocialGeek, muchos de mis alumnos dicen que es el profesor “chévere” que todas las universidades deberían contratar porque es humano y mis clientes me definen como el asesor “friendly” y moderno –creo que es por tener 21 años- y a la vez muy profesional que las marcas necesitan. Ser una marca personal te permite aplicar estrategias de imagen y mercadeo a tu mensaje para resaltar pero no es necesario tener un seudónimo, tu puedes tenerlo o no tenerlo, es cuestión de la persona pero no se debe perder la esencia y salir a la calle actuando y ser otra persona.

¿De qué manera utiliza @HeySocialGeek la tecnología para ofrecer una mejor calidad de servicios?

SoyToniEscalera debería tener un segmento en un medio de comunicación estas preguntas están increíbles…

La tecnología me permite mantenerme comunicado con mis clientes y tener más facilidad de contacto, el cuales es uno de los elementos importantes en la calidad de servicio. La tecnología me acerca a mis clientes y me permite tener un contacto directo a cualquier hora del día y así mismo, me permite mostrarles un poco de mi día a día para que vean un poco de la vida de Hey! SocialGeek, ya que es importante que tus clientes vean que aplicas lo que predicas pero que también tienes una vida fundamentada de valores que van en sintonia con ellos como clientes.

¿Qué es para Juan Carlos Muñoz un modelo de negocio exitoso?

Un modelo exitoso para Juan Carlos Muñoz y para Hey! SocialGeek es aquel que se planifica de forma correcta para atravesar las etapas que todo modelo de negocios atraviesa. Es importante que se estudie todos los aspectos de ese modelo de negocios, tales como el estudio de la ventaja diferencial o propuesta única de ese modelo de negocios, la estrategia de distribución o plaza, la rentabilidad de la cartera de productos, las proyecciones financieras del modelo de negocios y el ecosistema de desarrollo donde se va a desarrollar dicha idea, esto incluye el comportamiento del consumidor, la participación de mercado de la competencia y los avances tecnológicos que puedan influir en el modelo de negocios.

¿@HeySocialGeek es un ejemplo de modelo de negocio exitoso?

Me gustaría responder esta pregunta dentro de un año ya que es el periodo estimado para saber si un modelo de negocios es exitoso o no pero según los síntomas que presenta diría que va por el camino del exitoso.

Tener 21 años y competir frente a personas que tienen años de experiencia en esto y que han dedicado su vida a estudiar el área y que hoy por hoy muchos de ellos me admiren y hagan llegar su disposición a trabajar conmigo me hace sentir que ven éxito en mi camino y una evidencia clara de ello es la oportunidad de estar aquí, en Café y Ostias siendo el entrevistado y hablando un poquito de mi perspectiva de negocios en la situación actual.

Por allí he escuchado que dependiendo de cada marca, le puede dar mejor resultados una red social determinada que otra, ¿Podrías explicar esto?

hablemos de heysocialgeek

Claro que sí, no todas las marcas, marcas personas o modelos de negocios deben estar en todas las Redes Sociales, deben estar en aquellas que se adapten a la personalidad de su idea.

Haciendo un breve repaso podemos observar que a través de Instagram se posicionan marcas visuales que a través de su personalidad puedan ofrecer contenido audiovisual, por otra parte una marca en Twitter proyecta la idea mediante texto y en una no tan nueva pero innovadora red social como Snapchat se revolucionó el contacto entre marcas personales, celebridades, personas y clientes gracias al contacto íntimo que dicha red social permite.

Hey! SocialGeek llegó para quedarse y evolucionar contigo y tu marca desde la idea simple del emprendimiento hasta el posicionamiento en la mente y el corazón de los consumidores y públicos que a ella rodea. Con una visión jovial e innovadora puedo ofrecerte soluciones a esos problemas o respuestas a esas dudas de cómo comenzar, cómo marcar diferencia o cómo mantenerte en lo alto de la participación del mercado, la filosofía de Hey! SocialGeek se fundamenta en la planificación y el estudio de los conocimientos que permitan darte soluciones hoy para el éxito del mañana.

Pueden encontrarme a través de Instagram, Snapchat y Twitter como @heySocialGeek y participar todos los miércoles en mis capítulos en Snapchat donde te daré información y herramientas útiles para tu idea. también puedes visitar mi paginas web personal www.heysocialgeek.com

Agradecido con café y Ostias por la oportunidad y espero dentro de un año esa entrevista para contarles cómo me ha ido y ojalá sea lo esperado porque el éxito viene a nuestras vidas como el aire entra en nuestros pulmones.