SATISFACCIÓN DE TU CLIENTE INTERNO

SATISFACCIÓN DE TU CLIENTE INTERNO


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SATISFACCIÓN DE TU CLIENTE INTERNO

Hace aproximadamente 5 años tomé la decisión de invertir recursos en remodelar mi oficina interna, la cual acomodé completamente a mi gusto y con todas las comodidades a mi alcance. ¿Por qué? Simple, en ella paso casi 10 horas diarias y por consiguiente tenía que convertirla en un lugar placentero.

Actualmente puedo decir que fue una de las mejores decisiones que he tomado, pues mi lugar de trabajo es agradable, cómodo y me siento en armonía con él. También considero que a mis clientes les da la misma sensación, me satisface a mí y a ellos.

Una vez remodelado, lo primero que se me vino a la mente fue: “Si mi espacio es armonioso, ¿por qué el de mi equipo no puede ser igual?” Así que cuando tuve la oportunidad, hice lo mismo en todas las áreas de la oficina.

Siempre he partido de la misma premisa: mi equipo pasa más horas en su lugar de trabajo que en sus casas, por ello busqué la manera de brindarles todas las comodidades posibles. El resultado: Una oficina contable que brinda la sensación de armonía para mi personal y para los clientes. Por lo tanto aquí te explicare lo que deberías hacer para lograr la satisfacción de tu cliente interno

Tu Cliente Interno


SATISFACCIÓN DE TU CLIENTE INTERNO

SATISFACCIÓN DE TU CLIENTE INTERNO

Es cierto, los clientes son quienes nos dan de comer, traen los recursos financieros para poder tener una empresa sustentable en el tiempo y son la razón de cualquier negocio. Sin duda nos preocupamos en satisfacer a los clientes externos en la medida de lo posible, pero… ¿A qué se debe que no hagamos lo mismo con la satisfacción de tu cliente interno? ¿Acaso éste no trae recursos a la organización?

Tu cliente interno no es otro que tu equipo de trabajo, y déjame decirte algo: SÍ trae recursos financieros a la organización.

Por eso querido amigo empresario, pregúntate:

¿De qué te sirve tener un excelente producto o servicio si tu equipo no está capacitado, le falta motivación o carece de las condiciones laborales apropiadas para desempeñar su trabajo?

Es más, me atrevo a ir más allá: Probablemente ni siquiera se sienten involucrados en tu modelo de negocio. Cuando te respondas las preguntas, notarás que quizás en algo estás fallando.

He de confesar que esto no lo aprendí por ser un buen líder, todo lo contrario, fue dándome muchos golpes en el camino. Sin embargo, tuve la fortuna de ser parte del Programa Avanzado de Gerencia del IESA, lo cual me sirvió para terminar de darme cuenta que estaba equivocado y que las cosas no estaban siendo como debían ser, que existían otras maneras que también daban resultados positivos, y desde entonces cambió mi manera de ver y liderar a mi equipo de trabajo.

Ambiente Laboral


MEJORA EL AMBIENTE LABORAL

MEJORA EL AMBIENTE LABORAL

Si eres empresario te puedo asegurar que dentro de tu casa tienes todas las comodidades posibles, doy por sentado que dentro de ella no hay nada que haga trastocar la tranquilidad que se debe tener en un hogar. Ahora bien…

¿Por qué no puedes hacer lo mismo en tu lugar de trabajo?

¿Es menos importante?

¿Tu equipo no lo merece?

Es necesario crear un ambiente laboral digno para tu personal. Debes brindar todas las comodidades que estén a tu alcance, y aunque tu cliente externo puede que nunca conozca tus instalaciones, tu cliente interno hace vida dentro de ellas. Mientras más comodidades tengan, mejores resultados obtendrás; por experiencia propia te lo puedo asegurar.

Coaching, Talleres Motivacionales y Actividades Grupales


COACHING PERSONAL

IMPULSA A TU EQUIPO

Sí, yo sé que todo eso suena a paja “que no sirve absolutamente para nada”, es más, eso suena a pérdida de tiempo y de recursos financieros. Nuevamente puedo afirmarte que estás equivocado.

Una cosa es que seas un empresario retrógrado o cavernícola como suelo llamarlos yo, y otra cosa muy distinta es que a tu personal de trabajo sí les puede ayudar, y bastante.

Por ejemplo: Las sesiones de coaching pueden ayudar a fortalecer las aptitudes de los miembros del equipo, convirtiendo las debilidades en oportunidades. El coaching consiste en acompañar, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir, cumplir metas o desarrollar habilidades específicas.  Así que te invito a considerar esta opción si deseas invertir recursos en puestos claves dentro de tu organización.

“¿Talleres motivacionales o actividades grupales? ¿Qué carajo te estás fumando?”

Si estás pensado eso… Revísate, eres un empresario cavernícola.

Los talleres grupales ayudan a hacer, valga la redundancia, grupo dentro de las organizaciones. Sirven para crear buen ambiente laboral entre los compañeros y además rompe con lo cotidiano dentro de las misma. En definitiva, te ayudan a crear grupos de alto desempeño.

Es importante aclarar que toda esta paja que te estoy contando, no sirve de mucho si piensas hacerlo una vez y ya. Esto necesita de fortalecimiento, seguimiento y constancia. Te toca reinventarte y ser creativo.

Capacitación


Todo empresario sueña con poder delegar en algún momento, o por lo menos yo soy uno que piensa de esa manera. ¿Cuál fue la última

EB CONSULTORES

EB CONSULTORES

capacitación que recibió tu equipo de trabajo? ¿Dentro de tu organización le brindas apoyo económico y de tiempo a quienes desean cursar estudios superiores o de cualquier índole?

Tenemos que entender que como empresarios estamos en la obligación de poder delegar si queremos crecer como empresa, de lo contrario el día que ya no estemos en este planeta, nuestra organización probablemente dejará de existir.

Mucho nos quejamos de lo poco preparado que está nuestro personal, pero Sr. Empresario, si su equipo no está capacitado quiere decir que no le está brindando las herramientas necesarias a su gente. Si esto es así, quizá debería analizar lo siguiente:

Usted está fallando en el reclutamiento y selección de personal, ¿adivino? Queremos súper trabajadores con millones de virtudes y cientos de especializaciones, con miles de años de experiencia, a cambio de un sueldo de porquería.

Efectivamente puede suceder que no esté en capacidad de pagar sueldos acorde a las necesidades que está buscando, pero por favor, tómese la molestia de capacitar a su gente. Inscríbala en talleres, en cursos o cualquier actividad que pueda ser beneficiosa para usted y para su equipo. Recuerde que cuando capacita a su equipo, está invirtiendo en su empresa, así de fácil.

Escuche a su Gente


ESCUCHA A TU GENTE

ESCUCHE A SU GENTE

En días pasados asistí a una conferencia de estrategias salariales en tiempos de crisis. Sí, efectivamente me gusta capacitarme, no pierdo tiempo si de generar conocimiento que me pueda dar un valor agregado como persona y como empresario, se trata.

Como le comentaba, en el taller se tocó un tema que me pareció muy interesante, y se refiere a que debemos escuchar a nuestra gente, a nuestro equipo de trabajo, incluso se puede aplicar en la vida cotidiana. Supongamos que como empresario decidiste organizar una actividad recreacional para tu personal, donde jugarán un partido de fútbol para salir de la rutina. Eso está muy bien, te felicito, estás en el camino que debes.

OK, pero ¿por qué un partido de fútbol y no de béisbol?

“Bueno, porque yo soy amante del fútbol”

Ajá, ¿y tú gente? Quizá prefieren el partido de béisbol, o de tenis, o de bolas criollas. El punto es que debemos escucharlos, conocer qué les gusta o no, a ellos hay que hacerlos parte de la toma de decisiones.

Con esto podemos conseguir sentido de pertenencia de parte de nuestro equipo con la organización, y esto se traduce en mejor ambiente, mejor armonía y por supuesto, mejores resultados.

Caso Google


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Caso de Google.

Para nadie es un secreto del poderío que Google representa hoy en día como empresa. Ellos han entendido que no todo puede estar centrado en la eficiencia, que los empleados no quieren dejar en casa parte de su personalidad, de su vida interior.

Creo que con esta frase muchos empresarios deberían reflexionar y darse cuenta que las cosas ya no se hacen como antes, que existen nuevas herramientas que buscan optimizar los ambientes laborables y crear mejores relaciones entre las personas. Puedes pensar que yo estoy equivocado, y podría entenderlo pero, ¿que esté equivocado Google? ¡No lo creo!

En pocas palabras


¿Quieres generar más beneficios dentro de tu organización?

  • Crea espacios laborables de armonía, donde tu equipo se sienta cómodo y tus clientes se sientan en un buen ambiente.
  • Replantea tu estrategia de reclutamiento y selección de personal, motiva a tu gente. Si no eres un motivador nato busca quien te ayude en esa tarea. Si quieres delegar tienes que capacitar a tu equipo, si no quieres delegar igual te digo que tienes que capacitar a tu gente.
  • Organiza sesiones de coaching. Tómate tu tiempo y escucha a tu equipo, seguro tienen algo que decirte.
  • Sé solidario con tu personal, sobre todo en los tiempos tan difíciles que estamos viviendo, en gran medida depende de ellos que sigamos siendo una empresa.
  • La satisfacción de tu cliente interno no es un gasto, es una inversión.

MSc. Antonio Escalera, 2016.

Edición: Andreína Chirinos.

Hablemos de heysocialgeek (Marca Personal)

Hablemos de heysocialgeek:


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hablemos de heysocialgeek

     hablemos de heysocialgeek. Desde hace tiempo lleva haciéndome ruido todo lo que envuelve a las marcas personales, puedo decir que no soy amante de ponerles nombres de marcas a las personas, por consiguiente me he dedicado a indagar en profundidad sobre este tema, que de paso está muy en boga en nuestro país. Hoy en día tenemos la necesidad imperiosa de ser reconocidos por algo, bien sea por una marca, por nuestra profesión o por nuestros hobbies. Y es aquí cuando me nace todo este ruido sobre marcas personales. Gracias a esta entrevista he logrado comprender el significado de ser una marca personal, y también he comprendido que no todas las personas son marcas personales, y que en muchas ocasiones por esas ganas de ser reconocidos cometemos errores que pueden salir muy caros.

Espero que con esta entrevista se logren aclarar dudas referentes a este tema tan apasionante. Gracias a Juan Carlos Muñoz por prestarse a ser entrevistado.

 ¿Quién es Juan Carlos Muñoz?


hablemos de heysocialgeek

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Juan Carlos Muñoz es un chico de 21 años que le gusta ver oportunidades y luz donde la mayoría de las personas ven sólo oscuridad. Me apasiona obtener conocimientos, soy creyente de un mejor mañana siempre y cuando el mañana sea de aprendizaje. Por ello, a lo largo del tiempo he estudiado la sociedad y su comportamiento ante los cambios tecnológicos, las nuevas condiciones de mercado, el poder de la era digital en los modelos de negocios y la importancia que tienen cada uno de estos cambios en el emprendimiento.

     Mis metas son enormes, espero alcanzar la más grande que he tenido a nivel académico la cual es conseguir el mérito Summa Cum Laude en la carrera que estudio actualmente, Comunicación Social Mención Publicidad y Relaciones Públicas y a largo plazo espero ser dueño de una verdadera agencia de Publicidad y Relaciones Públicas, al decir verdadera hago hincapié en la situación actual donde hay tantas agencias pero muchas de ellas no tienen fundamento ni pies ni cabezas.

     Vivo en Maracaibo, la Tierra del Sol Amada y el nido de tantas pruebas pilotos para productos internacionales, destacando el complejo comportamiento del consumidor que se presenta en esta región el cual es ideal para probar nuevos productos/servicios o cambios en ellos.

¿Quién es @HeySocialGeek?


hablemos de heysocialgeek

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     Motivado a ayudar a PyMEs y a empresarios a consolidar sus modelos de negocio e impulsar su línea de productos y/u optimizar sus servicios, nace la marca personal Hey! SocialGeek.

     Hey! SocialGeek es un asesor de marcas encargado de guiar a las personas y sus ideas de negocios en la nueva era digital donde hay tantas herramientas disponibles para tomar participación en el mercado pero que muchas de ellas no son conocidas o son de difícil manipulación debido a que necesitan ciertos conocimientos para su uso y su éxito, ya que poder utilizarlas no significa que se sabe usarlas de forma correcta.

     Así mismo, nace de la pasión de hacer diferencia entre su entorno, en la actualidad muchos asesores de marcas hacen su enfoque solamente en las Redes Sociales y no se preocupan por trabajar la identidad de la marca y su cartera de productos o servicios y es allí la falla, una marca puede ser muy vistosa en Redes Sociales pero si sus productos no son rentables la marca no tendrá éxito.

¿Cuál es tu modelo de negocio y cómo nació?


     ¡Me encanta esta pregunta! Nadie me la había hecho, muy pocas personas conocen la importancia de conocer del propio modelo de negocios que aplican a su idea. Mi modelo de negocios es el de venta de servicios a terceros para ser su apoyo y guía en la creación de sus productos. A simple vista podemos ver que mi propuesta única de valor en su mayoría de elementos es intangible pero a través de mí, otros pueden hacer sus ideas tangibles.

¿Donde te gustaría ver @HeySocialGeek en 10 años y como conseguirlo?


     No lo había develado nunca pero esta entrevista en Café y Ostias me hace sentir a gusto y lo diré… Hey! SocialGeek estará frente a una división de Google en menos de 10 años y lo decreto así. Me encanta la idea de trabajar con la empresa líder en diferentes bienes y servicios, pero siendo concreto dentro de diez años me veo teniendo mi propia empresa líder en servicios de Publicidad y Relaciones Públicas a nivel internacional de la mano de Google.

¿Qué diferencia tu modelo de negocio con la competencia?


     La principal diferencia de mi modelo de negocios con la competencia es que lo fundamento de forma integral a través de mis conocimientos y experiencias personales aplicando diferentes estrategias en mercadeo.

     Mi modelo de negocios tiene buena distribución al poder llegar más allá de la limitación geográfica física de Juan Muñoz, en la parte de producto ofrezco una cartera completa de servicios en mercadeo el cual incluye áreas importantes como la Publicidad, Relaciones Públicas, Medios y Social Media, Comunicación Corporativa y Atención al Cliente. Por otra parte utilizo el Marketing Digital para hacer Inbound Marketing y salir de lo tradicional publicitando mis servicios en Redes Sociales o Medios tradicionales y allí otra diferencia, ofrezco contenido de calidad en mis Redes Sociales para guiar a las personas sin necesidad de contratarme. Diría que planto cara de forma directa a las personas que dicen ser asesores pero que no aplican lo que predican en su mensaje y por supuesto, las personas notan la diferencia.

¿Qué es para @HeySocialGeek la calidad de servicio?


     Para mí la calidad de servicio significa mucho, para mí significa parte de la presentación de mis servicios ya que calidad de servicio es más que tratar bien a las personas, calidad de servicio es cumplir con la promesa principal de tus servicios de forma correcta y oportuna a lo acordado a través de una actitud de servicio ya que particularmente en nuestro país la gente ha perdido la noción de esa actitud, de esa actitud que te dice que estás allí para servir al cliente y darle las soluciones que sean necesarias para satisfacerlo.

     Por otra parte, es clave resaltar que la calidad de servicio estará dada si el personal o la persona tienen la capacitación necesaria y el conocimiento necesario, así que no debemos esperar de nuestros empleados lo que no les hemos brindado. Es importante tener empatía con las personas que trabajan con nosotros porque de esa forma se sentirán a gusto para brindar soluciones al cliente, sino hay un buen clima laboral, no hay futuro para tu negocio.

¿Hoy en día es tan importante para una marca tener presencia en las redes sociales?


     Depende de la marca y sus productos, no todas las marcas necesitan Redes Sociales, y aquí me gustaría aclarar que las Redes Sociales no son un todo, las Redes Sociales son vehículos que difunden información en la estrategia de medios, por lo tanto si tu marca necesita promocionar productos o difundir información y tus públicos son alcanzables a través de la radio o un periódico local, es uno de ellos el que mejor se va a adaptar a ti. Es importante estudiar a través de cuáles medios se puede alcanzar al target deseado y no caer en el fenómeno de las Redes Sociales y perder dinero y tiempo dónde tu público no escuche ni vea a tu marca, un número de seguidores no significa número de clientes.

¿Inclusive las personas somos una marca?


     No, no todas las personas son marcas, una persona se convertirá en una marca personal el día en el que decida aplicar estrategias de mercadeo a su mensaje, a su imagen y a su propósito para hacer cara a la competencia de profesionales que brindan servicios en su mismo rubro.

¿No hay una obsesión exagerada por ser una marca personal o hacer Personal Branding)?


     Más que una obsesión existe la necesidad de resaltar entre tantas personas trabajando en un área en específico y es allí cuando se cometen errores por desesperarse, obsesionarse por ser una marca personal y no ser estratégico en la proyección profesional a través del Personal Branding.

     Antes de decidir o convertirte en una marca personal debes estudiar si es necesario, un periodista, un blogger, un economista, un conferencista, un coach, un médico no necesariamente deben ser marcas personales, pueden ser profesionales reconocidos por su trabajo y no por ser una marca persona. Ser una marca personal no te convierte en exitoso, te convierte en exitoso tu trabajo y la calidad de tu desempeño en lo que haces.

¿Dónde queda lo auténtico del ser humano cuando hablamos de marca personal?


     Lo primero a tomar en cuenta al ser una marca personal es que debes seguir siendo humano, incluso en las estrategias que apliques. Si algo negativo ha traído las nuevas tecnologías es la pérdida de la simplicidad del ser humano, ser sencillo en tus mensajes, en tu imagen y tu forma de ser.

     Hablo en mi caso en específico, Hey! SocialGeek es diferente porque no pierde la esencia de Juan Carlos Muñoz, solo añade el profesionalismo para darle vida a Hey! SocialGeek y destacar entre la competencia. Quien ha asistido a una conferencia de Hey! SocialGeek sabrá a que me refiero porque hago chistes, coloco ejemplos cotidianos para que la gente entienda rápidamente los términos o estrategias a aplicar en mercadeo y así logro ser humano y tener empatía con mis alumnos y seguidores. Creo que ser humano y jovial es una de las cosas que me han llevado a donde estoy.

¿Somos marcas personales o modelos adaptados a las exigencias de la sociedad?


     Somos humanos queriendo ser más competitivos en la sociedad o por lo menos así me gustaría que fuese. Actualmente muchos profesionales quieren ser marcas personales por la exigencia social de tener más peso en su mensaje y olvidan que un seudónimo o un logo no le da más calidad y efectividad a sus servicios, eso sólo se lo puede dar la persona en su más simple expresión, a los productos de Hey! SocialGeek sólo le dará calidad Juan Carlos Muñoz.

¿Hoy es día es preferible ser auténtico o ser una marca personal?


     Ser auténtico por encima de ser una marca personal, las personas deben ser auténticas y no fingir algo que no son para estar por encima de otros o ser más expertos en un área.

     Yo disfruto ser Hey! SocialGeek, muchos de mis alumnos dicen que es el profesor “chévere” que todas las universidades deberían contratar porque es humano y mis clientes me definen como el asesor “friendly” y moderno –creo que es por tener 21 años- y a la vez muy profesional que las marcas necesitan. Ser una marca personal te permite aplicar estrategias de imagen y mercadeo a tu mensaje para resaltar pero no es necesario tener un seudónimo, tu puedes tenerlo o no tenerlo, es cuestión de la persona pero no se debe perder la esencia y salir a la calle actuando y ser otra persona.

¿De qué manera utiliza @HeySocialGeek la tecnología para ofrecer una mejor calidad de servicios?


     SoyToniEscalera debería tener un segmento en un medio de comunicación estas preguntas están increíbles…

     La tecnología me permite mantenerme comunicado con mis clientes y tener más facilidad de contacto, el cuales es uno de los elementos importantes en la calidad de servicio. La tecnología me acerca a mis clientes y me permite tener un contacto directo a cualquier hora del día y así mismo, me permite mostrarles un poco de mi día a día para que vean un poco de la vida de Hey! SocialGeek, ya que es importante que tus clientes vean que aplicas lo que predicas pero que también tienes una vida fundamentada de valores que van en sintonia con ellos como clientes.

¿Qué es para Juan Carlos Muñoz un modelo de negocio exitoso?


     Un modelo exitoso para Juan Carlos Muñoz y para Hey! SocialGeek es aquel que se planifica de forma correcta para atravesar las etapas que todo modelo de negocios atraviesa. Es importante que se estudie todos los aspectos de ese modelo de negocios, tales como el estudio de la ventaja diferencial o propuesta única de ese modelo de negocios, la estrategia de distribución o plaza, la rentabilidad de la cartera de productos, las proyecciones financieras del modelo de negocios y el ecosistema de desarrollo donde se va a desarrollar dicha idea, esto incluye el comportamiento del consumidor, la participación de mercado de la competencia y los avances tecnológicos que puedan influir en el modelo de negocios.

¿@HeySocialGeek es un ejemplo de modelo de negocio exitoso?


     Me gustaría responder esta pregunta dentro de un año ya que es el periodo estimado para saber si un modelo de negocios es exitoso o no pero según los síntomas que presenta diría que va por el camino del exitoso.

     Tener 21 años y competir frente a personas que tienen años de experiencia en esto y que han dedicado su vida a estudiar el área y que hoy por hoy muchos de ellos me admiren y hagan llegar su disposición a trabajar conmigo me hace sentir que ven éxito en mi camino y una evidencia clara de ello es la oportunidad de estar aquí, en Café y Ostias siendo el entrevistado y hablando un poquito de mi perspectiva de negocios en la situación actual.

Por allí he escuchado que dependiendo de cada marca, le puede dar mejor resultados una red social determinada que otra, ¿Podrías explicar esto?


hablemos de heysocialgeek

hablemos de heysocialgeek

   Claro que sí, no todas las marcas, marcas personas o modelos de negocios deben estar en todas las Redes Sociales, deben estar en aquellas que se adapten a la personalidad de su idea.

     Haciendo un breve repaso podemos observar que a través de Instagram se posicionan marcas visuales que a través de su personalidad puedan ofrecer contenido audiovisual, por otra parte una marca en Twitter proyecta la idea mediante texto y en una no tan nueva pero innovadora red social como Snapchat se revolucionó el contacto entre marcas personales, celebridades, personas y clientes gracias al contacto íntimo que dicha red social permite.

     Hey! SocialGeek llegó para quedarse y evolucionar contigo y tu marca desde la idea simple del emprendimiento hasta el posicionamiento en la mente y el corazón de los consumidores y públicos que a ella rodea. Con una visión jovial e innovadora puedo ofrecerte soluciones a esos problemas o respuestas a esas dudas de cómo comenzar, cómo marcar diferencia o cómo mantenerte en lo alto de la participación del mercado, la filosofía de Hey! SocialGeek se fundamenta en la planificación y el estudio de los conocimientos que permitan darte soluciones hoy para el éxito del mañana.

     Pueden encontrarme a través de Instagram, Snapchat y Twitter como @heySocialGeek y participar todos los miércoles en mis capítulos en Snapchat donde te daré información y herramientas útiles para tu idea. también puedes visitar mi paginas web personal www.heysocialgeek.com

     Agradecido con café y Ostias por la oportunidad y espero dentro de un año esa entrevista para contarles cómo me ha ido y ojalá sea lo esperado porque el éxito viene a nuestras vidas como el aire entra en nuestros pulmones.

Emprender en Venezuela es una obligación. Por Antonio Escalera

Emprender en Venezuela (1era parte)

1- Introducción:


1.1 Emprender en Venezuela:


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LIC. ANTONIO ESCALERA ABADIAS

Si estás leyendo este artículo es porque te haz planteado Emprender en Venezuela. Así que espero poder ayudarte y darte mis consejos desde mi visión como asesor contable y tributario en Venezuela.

Seguramente muchas veces has escuchado aquello de que Venezuela es un país muy rico y repleto de oportunidades. Podría estar horas explicando por qué esa frase es mentira y darte miles de excusas para que no te aventures a la experiencia de ser emprendedor.

Pero a mi modo de entender y ver las cosas, esa frase es totalmente cierta, solo es cuestión de pasar a la acción. Tampoco pretendo hacerte ver que ser emprendedor en Venezuela sea todo color de rosas, pero si puedo asegurarte que hoy en día si vale la pena. Estoy seguro que con mucho sacrificio, dedicación y pasión, el día de mañana no podrás arrepentirte de haber tomado la decisión. El único riesgo verdadero de pasar a la acción, es que mañana no hay vuelta atrás, desde mañana tendrás una visión de emprendedor.

En mi firma de Contadores Públicos he tenido la suerte de ver crecer infinidad de negocios, desde los pequeños que hoy son grandes, y los grandes que hoy son más grandes. Solo por mencionar un dato, te puedo decir que dentro de mi cartera de clientes son pocas las empresas que han cerrado operaciones en los últimos 20 años. Esto quiere decir que ser emprendedor no es tan malo como nos hacen creer.

Con este artículo pretendo convencerte de que pases a la acción, y darte mis razones de por qué vale la pena ser emprendedor en Venezuela, todo lo que voy a exponer a continuación es bajo mi experiencia como asesor contable y tributario de una gran cartera de clientes.

A continuación te daré algunas razones de peso para ser emprendedor en Venezuela.

2- Situación País:


emprender en Venezuela

NO TODO ES NEGATIVO….

La gran pregunta que se hacen todos los días los venezolanos ¿Cómo haces para llegar a fin de mes con ese sueldo que no alcanza para nada? Si nunca has escuchado esta pregunta puede ser que no seas venezolano, y aunque no lo fueras seguramente también la has escuchado. Aquí tienes la primera razón de peso para ser emprendedor. ¿Porque tengo que vivir de un sueldo si tengo la posibilidad de generar mis propios ingresos?

[pullquote]pasa a la acción y no te pongas pretextos tontos e inútiles que lo único que lograran es justificar tu conformismo.[/pullquote]La situación actual que se vive en Venezuela es sumamente lamentable, vivimos una de las peores crisis de toda índole que se recuerdan en los últimos 40 años, pues déjame decirte que en las crisis es cuando se dan las mejores oportunidades. Quizás ustedes recuerden a un tal Steve Jobs, si ese tipo odioso e insoportable que cuando peor estaba Apple invento el ipod, iphone y revoluciono el mercado, esto gracias a la crisis. Señores en épocas de crisis hay dos personas, las que lloran y las que vendes pañuelos, así que pasa a la acción y no te pongas pretextos tontos e inútiles que lo único que lograran es justificar tu conformismo.

Te invito a que enumeres cada uno de los problemas que se viven hoy en día, desde inseguridad, escasez, servicios deficientes y todos los que se te ocurran, pues por cada problema que veas, tienes delante de ti una oportunidad para ser emprendedor, por lo tanto son muchas las oportunidades para ser exitoso, nuevamente te lo digo, pasa a la acción.

Y a mi entender la más importante de todas y la que puede llenarte de gloria, es si en tiempo de crisis lograste ser un emprendedor en medio de tanto problemas de toda índole, imagínate donde estará tu modelo de negocio cuando estemos ante una Venezuela llena de progreso, por qué esperar unos años y no empezar desde hoy, ya lo sabes, pasa a la acción y lo que logres hoy será un éxito rotundo el día de mañana.

3- Constituir una empresa:


como ser emprendedor en Venezuela

CONSTITUYE EMPRESA, DALE LA FORMALIDAD QUE SE MERECE….

[pullquote]Recuerda que mientras más seriedad le des a tu modelo de negocio, mejor serás visto ante posibles clientes.[/pullquote] Este es uno de los pasos más importantes a la hora de emprender un negocio en Venezuela, y además de que puede abrirte muchas puertas el día de mañana. Por favor, sé serio y sé formal, no cometas el error de ser emprendedor sin ser empresa, no te engañes y no seas fantasma, necesitas tener tu empresa constituida, olvídate de ser una firma unipersonal por favor te lo pido, no tengo nada contra las firmas unipersonales, pero nada mejor que una compañía anónima que le dé la seriedad que se merece tu modelo de negocio, ser una compañía anónima tiene muchas ventajas en Venezuela, te permite gestionar créditos ante entidades bancarias, te permite registrarte como proveedor de determinado cliente, te genera seriedad ante la vista de tus posibles clientes, entre otros beneficios. Recuerda que mientras más seriedad le des a tu modelo de negocio, mejor serás visto ante posibles clientes.

3.1- ¿Qué tan difícil es constituir una empresa en Venezuela?


Es la parte más sencilla y económica de ser emprendedor, para constituir una empresa necesitas un abogado y un contador público para que te asesoren en esta etapa inicial de tu modelo de negocio.

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3.2- ¿Por qué un abogado y un contador?


Sencillo, el abogado será quien se ocupe de la parte legal, será el encargado de desarrollar el objeto social de la empresa en conjunto con usted, que no es más, que describir a todo lo que se dedicará la misma, el también será el encargado de determinar el inicio y final de cada ejercicio económico, será el encargado de proponer un comisario si no conoces alguno, nombrará la junta directiva y sus responsables, y por supuesto quienes serán los accionistas de la empresa, entre otras formalidades. No te alarmes, todos estos pasos son bastante sencillos y no tiene por qué llevarse mucho tiempo en redacción. Otro punto importante a la hora de la constitución de una empresa, es determinar el capital con el cual va a ser constituido, este puede ser en efectivo o en especies (inventario, equipos, maquinarias etcétera) en este punto es donde entra la figura del contador público, el será el encargado de realizar el estado financiero de constitución de tu empresa, siempre con la información que se le suministre. Importante destacar, a capitales altos, mayor posibilidad de financiamiento bancario, por lo tanto haz el esfuerzo y constituye una empresa con un buen capital. Créeme, aunque veas todo esto engorroso es bastante más sencillo de lo que te puedes imaginar, y además, quien no tiene hoy en día un amigo abogado o contador público que pueda facilitarte este proceso.

Por último, hablando de costos en promedio, estimo que se pueden gastar unos 50.000 bolívares o 50$ americanos en este proceso de constitución de la empresa. Así que, por una pequeña suma de dinero la cual te pueden generar unos ingresos nada despreciables, puedes constituir tu empresa en Venezuela. Una vez constituida, el resto es carpintería, necesitas sacar tu RIF en la administración tributaria (SENIAT) y después mandar a hacer tus facturas, todo este proceso de constitución de la empresa y puesta en marcha de tu modelo de negocio puede llevarte unos 40 días aproximadamente El resto es generar dinero.

4- Facilidad de financiamiento:


como ser emprendedor en Venezuela

BUSCA FINANCIAMIENTO…

Como te comentaba en el segundo punto. Cuando nos comportamos como una empresa formal, más fácil será conseguir financiamiento privado o público, aquí te doy un secreto que puede ayudarte, hoy en día tanto la banca pública como privada están en la obligación de cumplir con su cartera crediticia, esto quiere decir que están en la obligación de dar financiamiento a las empresas, y créeme, en la actualidad esto se cumple. Si tienes capacidad de pago, si tienes tus papeles al día, si estás asesorado por un buen contador público, no dudes en buscar financiamiento, no le tengas miedo a estar endeudado en Venezuela. Actualmente tener deudas en Venezuela es un bueno negocio y una buena oportunidad, la explicación es bastante sencilla y no necesita mayor análisis, la banca privada presta dinero al 24% anual y la inflación está cerca del 200% anual, por lo tanto prácticamente el crédito se pagará por efectos inflacionarios. Otro consejo que puedo darte, busca financiamiento en bancos pequeños, no te limites a bancos grandes y por ultimo aunque resulta ser un poco más complicado, intenta conseguir financiamiento en la banca pública, ya que suele dar mejores alternativas que la banca privada, eso sí, la burocracia de la banca pública puede llegar a desquiciarte. Al estar apalancado con la banca, vas creando tu historial crediticio que a futuro te ayudará a la hora de solicitar más financiamiento.

Supongamos que no lograste conseguir financiamiento con la banca, no te alarmes, existen otros mecanismos de financiamiento como puede ser la empresa privada, obviamente con intereses más altos que la banca, pero nunca tan altos como los niveles inflacionarios del país, si esto no te da resultado, recurre a la familia o amigos, estoy seguro que ellos estarán dispuestos a ayudarte en la medida de sus capacidades, pero vuelvo y te repito, muestra tu seriedad de empresa y de modelo de negocio para lograr financiamiento, es muy importante que creas en tu idea, que muestres números sólidos, que muestres proyecciones, que muestres posibles clientes, muestra tus logros, demuestra toda la pasión que puedas a la hora de vender tu idea de negocio, y no importa si vendes aviones, como si vendes tortas, aplica para todo modelo de negocio.

5- Entorno Favorable:


como ser emprendedor en Venezuela

ENTORNO FAVORABLE

Quizás me califiques de loco, pero poco me importa. Actualmente Venezuela tiene un entorno sumamente favorable para emprender, mira a tu alrededor y dime algo que funcione, sigue mirando y dime que servicio en Venezuela sirve, sigue mirando y dime que se consigue en Venezuela, sigue mirando y no te detengas porque tienes delante de ti muchas oportunidades de emprender. Y te cuento un secreto, cuando toda esta situación lamentable que estamos viviendo en Venezuela pase, hay un país que construir desde cero, hay un país que levantar del suelo, por lo tanto, si hoy hay oportunidades, imagínate cuantas habrán cuando todo esto pase, ¿vas a perder esa oportunidad? Pues pasa a la acción y deja tu conformismo mediocre.

Con esto no pretendo hacerte creer que Venezuela es el país de las maravillas, con esto intento hacerte ver que en épocas de crisis se dan las mejores oportunidades y que tienes el deber de aprovecharlas, solo tienes que tener una idea y darle forma. Y siempre ten presente que esto no es color de rosas, esto es dedicación y mucha pasión.

6- Servicios Accesibles:


como ser emprendedor en Venezuela

SERVICIOS ACCESIBLES…

Una vez que tienes tu empresa constituida, tu empresa inscrita en el SENIAT, tienes tu talonario de facturas, el resto es pasar a la acción y buscar clientes. Una de las primeras medidas que debes tomar, es la búsqueda de clientes. Por lo tanto, es hora de invertir un poco de dinero en publicidad, no hablo de salir en televisión ni en radio, hablo de invertir en las redes sociales de tu marca, necesitas buscar un community manager (en la actualidad hay millones de ellos) que te ayude en la parte de generar contenido para tus redes sociales, esta es una de las maneras más económicas de invertir en publicidad y encontrarás muchísimas opciones que se adapten a tu bolsillo, en la medida que vas creciendo, puedes ir buscando mejores opciones que se adapten a tus necesidades. Si tienes la oportunidad de contratar un buen community manager no dejes pasar la oportunidad, recuerda que de ellos depende de cómo será vista tu marca en las redes, y esto de alguna manera puede generarle confianza a tus posibles clientes, lo que hoy ahorres quizás mañana tendrás que pagarlo.

Otro servicio que debes contratar, es una firma de contadores públicos, de ellos depende mucho tu estabilidad financiera y tributaria, ellos suelen ser los encargados de cuidar tu trasero de emprendedor. Por lo tanto, es una pieza fundamental en tu modelo de negocio, de igual manera existen firmas de contadores para todos los gustos. Muchas veces los empresarios suelen desestimar la contratación de una buena firma de contadores públicos, debido a los altos costos de sus servicios, a mi entender esto es un error, recuerda que el contador de tu negocio debe ser tu mano derecha, estoy seguro que él, puede guiarte mucho más de lo que te puedes imaginar, por lo tanto no escatimes muchos recursos a la hora de contratar una firma de contadores. Nuevamente te digo, lo que ahorres hoy, quizás mañana tendrás que pagarlo.

7- Conclusión:


BUSCA TU CAMINO...

BUSCA TU CAMINO…

Motivos existen para no emprender un modelo de negocio en Venezuela. Pero existen muchos más motivos para ser emprendedor. Sólo es una cuestión de actitud, de salir de esa zona de pesimismo que envuelve al venezolano y pasar a la acción. Busca una buena firma de contadores públicos, que sea tu aliado en la aventura de emprender, déjate asesorar por los expertos, no creas que todo te lo sabes. Y sé consistente, no tires la toalla a las primeras de cambio, todo lleva sacrificio y mucha dedicación.

Estoy seguro que cuando seas emprendedor, de lo único que te vas arrepentir, es de de no haberlo intentado antes.

Aprende a ser pequeño, si quieres ser grande…

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Limpia tu trasero emprendedor

Limpia tu trasero emprendedor

antonio-toni-escalera

Limpia tu trasero emprendedor, cuando se habla de emprendimiento siempre nos referimos a aquella idea que tiene éxito y que a la vista de todo el mundo es una idea genial. En Venezuela tenemos casos resonados de ideas de emprendimiento exitosas, como puede ser yolopido logro que consiguieron estos jóvenes emprendedores cuando decidieron pasar a la acción y materializar su idea.

Afortunadamente conozco este modelo de negocio desde sus inicios. Desde sus comienzos he sido el contador y asesor tributario de ellos, y puedo hablar con propiedad de cómo llegaron a ser lo que hoy en día son. Más allá del éxito de su modelo de negocio que para la vista de todo el mundo es un simple portal que te ofrece la posibilidad de comprar comida utilizando una plataforma web que te permite pagar mediante tarjeta de crédito, nicho de paso completamente virgen en Maracaibo para los consumidores de comida de delivery y que siempre pedíamos a gritos, la posibilidad de pagar mediante uso de tarjetas de crédito. Ellos lograron ver ese nicho y le dijeron al mercado ven a mí.

Como decía, más allá de la brillante idea, que lo es, está lo que yo defino como “EL TRASERO DEL EMPRENDEDOR” o del modelo del negocio, y es todo aquello que el consumidor final no ve. Cuando me refiero al trasero hago referencia a la estructura organizacional, a todo aquello que se suele definir como paja que no sirve para nada, pero que puede llevarte a la cima del emprendimiento si lo tomas muy en serio.

Bajo mi experiencia como Contador Público y asesor de muchas empresas, puedo asegurar que el éxito de un emprendimiento o una empresa consolidada, además de una buena idea, está en su estructura organizacional, la cual debe ser robusta, como tambien debe contar con sus manuales de procedimientos, con sus controles internos que hagan más fácil cada uno de los procesos, contar con estándares de calidad, medir la satisfacción de sus clientes, y por supuesto, contar con el personal capacitado para cada uno de los puestos. El error que comete muchos empresarios es preocuparse de su trasero cuando suele ser más difícil limpiarlo y eso tiene que ver con aquella sensación de no tener control sobre su negocio, esto no quiere decir que sea tarde, pero si quiere decir, que tú estructura organizacional no creció a la par de tu modelo de negocio y esto suele ser un problema.

Cuando tu estructura organizacional no es sólida y tu equipo de trabajo no es el apropiado te aseguro que perderás tiempo valioso en apagar fuegos, y no dedicarás tu tiempo en buscar nuevas ideas de negocios, o nuevos clientes, o tan sencillo cómo buscar la manera de brindar un mejor servicio.

Entre las ventajas que te ofrece tener el trasero bien limpio están: capacidad de delegar, capacidad de generar más dinero, capacidad de determinar cuellos de botella, capacidad de buscar nuevas oportunidades de negocios, capacidad de saber cómo te ven tus clientes, capacidad de mejora, capacidad de emprender nuevos negocios, capacidad de buscar financiamiento privado y un largo etcétera.

Cada día son más los negocios globalizados con sedes en distintas partes del país o del mundo, pero déjame decirte algo en confianza, no te caigas a pasiones, manejar negocios a distancia no es posible sin contar con una estructura organizacional sólida, así que si estás pensando en crecimiento sustentable y duradero en el tiempo preocúpate por tener limpio tu trasero, y no esperes a que toda esta paja que te estoy contando te pase factura.

Mi consejo:

Recuerda que el dinero que te ahorres hoy en limpiar tu trasero, tendrás que pagarlo mañana, y no es por nada, pero hoy es difícil conseguir papel higiénico en Venezuela, así que aprovecha y no pierdas tu tiempo. Por último te recomiendo que estés bien asesorado por una firma de contadores y asesores tributarios por lo general ellos suelen ser los primeros en darse cuenta de lo sucio que tienes tu trasero de emprendedor, así que procura hacerles caso, y si ellos no te hablan de tu trasero, quizás deberías preguntarle cómo lo tienes.

Maru-Pacheco

Tertulia sobre servicios en Venezuela

Tertulia sobre servicios en Venezula con Maru Pacheco:

Desde que me dedico a la organización de conferencias empresariales y publico en general, he tenido la dicha de conocer excelentes profesionales y excelentes seres humanos. Uno de esos profesionales es Maru Pacheco, quien ha impartido conferencias incompany para mi equipo de trabajo, tanto en la firma de contadores como en la empresa de reclutamiento y selección de personal. Adicional Maru ha dado varias conferencias en la ciudad de Maracaibo tocando los temas de ventas y servicios.  He tenido el placer de tener una tertulia sobre servicios en Venezuela con Maru. A continuación Maru se toma la molestia de responder a algunas preguntas.

Maru gusto en saludarte, y mil gracias por tu participación en e esta tertulia sobre servicios en Venezuela.

  • ¿Quién es Maru Pacheco?

Mi misión compartir herramientas para el cambio y desarrollo en las personas. Estudie Administración de Personal y Politóloga, egresada de la Universidad de los Andes (Mérida) con el Título de Magister en Ciencia Política en la misma Universidad. Me desempeño como Facilitadora y estoy certificada internacionalmente por la ASTD. Ahora me dedico a ser Consultora y Coach Empresarial, certificada por Newfield Consulting.  Actualmente desarrollando un modelo de coaching para ventas y servicios. Me prepare como Practitioner en Programación Neurolingüistica. Certificación internacional en Brain Gym® (Gimnasia para el Cerebro) entre otras certificaciones  Me desempeño como profesora invitada en la cátedra Comportamiento del consumidor del postgrado de la UNIMET, consultora y facilitadora en empresas como El Universal, Johnson y Johnson, Polar, Econoinvest, Michelin, Bricket entre otros.

  • ¿Cómo definirás el servicio en Venezuela?

La cultura de servicio se manifiesta en las conductas que los ciudadanos tenemos a la hora de prestar un servicio. Decir que en Venezuela no hay cultura de servicio es una generalización que afecta a los habitantes de regiones como los Andes, en las que he podido validar en diversas conferencias, que los participantes sostienen que han recibido atención y servicio diferentes al resto del país.

Partiendo de esta experiencia, es importante identificar las creencias y paradigmas que comparten los habitantes de las diversas regiones geográficas con respecto al acto de servir.

Para algunos, como los andinos, representa la posibilidad de agradar y entregar con sinceridad una experiencia que busca superar las anteriores. Para otros, la percepción de que servir, es una acto degradante confundido generalmente con el servilismo, lo que genera resistencia y sensación de desagrado lo cual se vive desde la obligación y desde la entrega básica y sin detalles genuinos que pudieran convertirse en una experiencia para recordar.

Finalmente definir el servicio en Venezuela es la posibilidad de desarrollar experiencias diferentes a las que estamos experimentando es este momento. La calidad de servicio se basa en experiencias que cubran las expectativas de atención y servicio y eso no lo vemos evidenciado en este momento.

  • ¿El servicio en Venezuela es tan precario como creemos?

Al comparar con otros países y sumar las experiencias de atención y servicio que experimentamos en gran parte del territorio Venezolano, el resultado es la percepción que no existe cultura de Servicio en la mayor parte del territorio.

  • ¿Bajo tu óptica, el servicio en Venezuela que lugar ocuparía de Sudamérica? (cuéntanos tu experiencia)

A propósito de esta pregunta considero necesario definir dos conceptos complementarios de la Cultura de Servicio. Por una parte está la atención, que se refiere al componente emocional, el “buen trato” que recibimos como clientes. Por la otra está el servicio, que se refiere al componente racional o al producto desarrollado para generar un resultado.

Luego de haber hecho esta distinción, me he dado cuenta que en Venezuela, en ocasiones  contamos con las herramientas físicas, con los programas desarrollados como software o con los productos que nos permitirían prestar un buen servicio, pero en donde generalmente fallamos es en la atención que damos o recibimos por parte de un proveedor.

Con respecto a Sudamérica puedo decir, por experiencia, que en algunos lugares he recibido una atención excepcional, pero no cuentan con las herramientas para dar un buen servicio.

Y existen otros países que debido a su historia y el reciente acceso a herramientas y tecnología de vanguardia, aún no han podido superar la brecha en cuanto a la atención y manejo óptimo de las mismas, de cara a la experiencia de los clientes.

  • ¿Las PYMES en Venezuela ven una oportunidad de negocio en materia de servicio?

Definitivamente.  En la medida en que los líderes identifiquen la importancia de prestar un buen servicio y atención a sus clientes internos, esta se proyectará de cara a los clientes externos, los cuales serán capaces de pagar un valor adicional si sienten que cubre y superan sus expectativas. Para las PYMES el servicio diferencial se convierte en un negocio rentable.

  • ¿El servicio es un estilo de vida?

Si, y se vive no solo cuando prestamos servicio, se manifiesta especialmente cuando recibimos servicio, la forma como lo solicitamos, como reconocemos a quienes lo prestan cambiará la experiencia diaria en todo momento.

  • ¿Hablando de servicio, basta con ser servicial?

Debemos reflexionar sobre el significado que para cada persona tiene el ser Servicial. No es lo mismo que ser SERVIL, aunque así he podido corroborar que lo interpreta la mayoría de los venezolanos. Servicial para mí es ponerme al servicio de alguien dando la mejor respuesta o acción que este en mis manos y una vez más involucra la atención y el servicio.

  • Para nadie es un secreto que el modelo de negocio de la Venezuela petrolera está llegando a su fin. ¿es una oportunidad para el desarrollo de los modelos de negocios basados en los servicios?

Es una oportunidad única, y el éxito estará garantizado para quienes se adelanten a sorprender con detalles diferenciales a sus clientes. La historia de países que no contaban con la misma cantidad de recursos, o que su renta no dependía del petróleo, generaron una sensibilidad especial y canalizaron a través de la educación y el ejemplo con el objetivo de elevar la calidad de servicio para generar la sostenibilidad de las economías a través de generar la posibilidad de recompra.

  • ¿Cómo recomiendas vender tus servicios cuando son intangibles, cuando no existe algo físico que vender?

Recomiendo indagar muy bien en el cliente, de modo que podamos identificar si realmente nuestro servicio, aunque sea intangible, puede cumplir sus expectativas. Solo así seremos capaces de lograr que el cliente perciba que pago por lo que esperaba, o mejor, que fuimos capaces de superarlo.

  • Háblanos de tecnología y servicios: ¿verdaderamente se aprovechan los servicios tecnológicos para sacar mayor provecho de los servicios que ofrecemos?

En Venezuela hemos tenido acceso a servicios tecnológicos de vanguardia, lo que se constituye una oportunidad es el mejorar la experiencia de atención y buen trato entre el cliente y el proveedor.

  • Servicios y ventas. ¿están casados? Cuéntanos un poco.

Definitivamente, vender un producto de alta calidad que pueda prestar un servicio valorado por el cliente debe estar acompañado por una buena atención. Por detalles que permitan diferenciarnos y lograr posicionarnos no solo en la mente del consumidor, sino en su corazón. Carlos y yo hemos dedicado años de estudio a desarrollar modelos de ventas y servicios y llegamos a la conclusión que son un complemento indispensable.

Me encantaría un mensaje final que motive a las personas que deseen crear modelos de negocios basados en servicios.

Como empresarios debemos identificar el valor que tiene el servicio entendiendo que la responsabilidad no es solo del colaborador que tiene contacto con el cliente, es especialmente responsable de los líderes y dueños de las empresas. Debemos entender que el cliente interno es el eslabón cable en la cadena de valor de nuestros negocios y por ello es importante invertir en los líderes y supervisores de todos los departamentos para garantizar un excelente clima laboral que se vea manifiesto en las interacciones con los clientes finales

UN ABRAZO

¡Gracias, Maru por esta tersulia sobre servicios en Venezuela!

REDES SOCIALES PARA CONTACTO CON MARU PACHECO Y CARLOS ROSALES

@neurosales

@marupacheco

ser contador en venezuela

Ser contador en Venezuela, por Miguel Mileo

“SER CONTADOR EN VENEZUELA ES PERTENECER A UNA SECTA”  POR: MIGUEL MILEO

Desconozco las realidades y entre telones de otros gremios profesionales en nuestro país y no soy quien para emitir un juicio certero al respecto, pero en lo que al Contador Público se refiere la situación actual desde un punto de vista técnico, económico y ético es verdaderamente crítica, compleja y hasta donde alcanza mi experiencia inédita.

El Contador Público representa una especie de talismán con diferentes usos y resultados, desde profesionales convertidos en gestores hasta pomposos consultores externos, el ámbito de aplicación de nuestro oficio es cada vez mayor, más importante, más profundo y por sobre todas las cosas generador de responsabilidades que parecen ilimitadas en cada una de nuestras actuaciones.

¿SOMOS UNA SECTA?

Durante la semana santa pasada tuve el privilegio de hablar ante MIL CONTADORES en la ciudad de Valencia (Organizado por el CCP CARABOBO que es liderado por Luis Veloz), en ocasión del Decreto 2266 promulgado por el Presidente Maduro, en aquella oportunidad comenté a la audiencia que lejos de un gremio, reuníamos muchas características para ser considerados una secta, cuya doctrina principal es la afortunada capacidad de estar preparados para el frenético ritmo del acontecer nacional y para dar respuesta de forma sobrehumana a cuanto requerimiento y consultas efectúen nuestros distinguidos clientes.

Esta agotadora tarea se debe desarrollar además en un entorno nada favorable, el Contador Público venezolano pareciera ser uno de los músicos del naufragado TITANIC, conectado de forma incólume a su computadora mientras toda la tripulación corre despavorida para abandonar el barco lanzándose a las heladas aguas de la emigración.

Los demás, los que seguimos tocando el violín con el agua llegando a la cintura de forma sectaria, no disponemos de otra opción que mantener el mayor profesionalismo en términos técnicos y éticos, esperando evidentemente que la retribución monetaria sea acorde a todos nuestros esfuerzos y conocimientos, lo cual es cada vez más difícil  por las distorsiones económicas y sociales que enfrenta actualmente el mejor país del mundo (Venezuela).

¿CÓMO ESTAMOS EN LO TÉCNICO?

En Venezuela, el profesional de la contaduría pública es muy asiduo al adiestramiento y a la investigación, muchos  se dedican al análisis profundo de normas internacionales de información financiera, otros deben leer “libros rojos”, “libros verdes”, “nitas” y “enanitas” que dan mucho de que hablar en las agotadoras filas de visado, otros ostentan algún título de Magister y adicionalmente se encuentran certificados por la FCCPV, lo que genera que en ocasiones caminen sobre el agua, y también tenemos especialistas en Tributos que invierten mucho más tiempo en libros especiales de compra y venta que en una amena lectura sobre Paraísos Fiscales, perdiendo la posibilidad de  lucir elegantes cuando se hable de los “Panamá Papers”.

Todos, absolutamente todos tienen gran mérito, mantenerse actualizado en Venezuela es una tarea admirable, más cuando el día del examen del diplomado es miércoles y te toca ir primero a comprar pasta dental a FARMATODO porque tu cédula termina en cinco, no es en lo absoluto sencillo. Pero esa de ninguna manera es la parte más difícil, el profesional venezolano que busca mantenerse actualizado debe tolerar de forma estoica que su profesionalismo sea objetado por cuanto fulano aparezca.

Nuestro trabajo termina siendo objetado por distintos personajes, cierto promotor del Banco Mercantil pretende conocer más de Estados Financieros que el mismo CONTADOR, cierto funcionario del Servicio Nacional de Contrataciones (SNC)  conoce más de notas revelatorias que el CONTADOR CERTIFICADO en PYMES, y en asistencia al contribuyente (SENIAT) literalmente pasan coleto en ciertas ocasiones con el flamante contador especialista tributario y sus opiniones basadas en “jurisprudencia reiterada”.

“¿Cómo estamos en lo técnico?”…nosotros estamos sumamente bien, el detalle es que pareciera que el resto del país no entiende quienes son los especialistas en CONTABILIDAD  y las dificultades que se crean para esos especialistas cuando hay improvisaciones y desaciertos por parte de los entes reguladores del estado, de los banqueros y muchas veces hasta de nuestra propia clientela.

¿CÓMO ESTAMOS EN LO ECONÓMICO?

Aunque muchos puedan pensar que el Contador es la versión profesional del Rey Midas, la leyenda no es del todo cierta, inequívocamente disponemos de la capacidad de desarrollarnos en muchas actuaciones y de prestar diferentes tipos de servicio, el detalle es que en un país que coquetea con la hiperinflación, pueden entrar millones de bolívares a la cuenta bancaria pero los desembolso van a un ritmo que avasalla y golpea al profesional en libre ejercicio, sobre todo  al que se atreve a contratar trabajadores y de condenarse a múltiples desembolso fijos, como un arrendamiento de local.

El Contador en relación de dependencia se encuentra aún más golpeado por la situación país, haciendo malabares entre su empleo, alguna actuación adicional en libre ejercicio y el nuevo oficio de algunos dependientes, que se traduce en ser comisionistas de cuanta cosa ponga en venta un conocido,  ya sean cauchos, electrodomésticos, accesorios para celulares, cosméticos y todo aquello que se encuentre disponible para ser vendido, cambiando a ratos el código de cuentas contables por la página de MERCADO LIBRE y por los indeseables grupos de WhatsApp, en una onda de BACHAQUEO DIGITAL. ¿Es criticable esto?…No, yo lo llamaría supervivencia, que muchas veces el empleador tiene que tolerar a regaña dientes (Me incluyo), porque a pesar que el cuantioso aumento del bono de alimentación (Cesta Ticket Socialista) sea un golpe para las finanzas del empleador,  lo que se comenta en las colas de LOCATEL sobre ese aumento es muy parecido a un verso de la canción de Rosario que se deja leer así: “Agua y sal, como el agua del mar que se va entre mis dedos”

“¿Cómo estamos en lo ECONÓMICO?”…nuestra secta afronta las mismas dificultades que el resto del país, sin dejar a un lado la inmortal premisa que reza “CRISIS es igual a OPORTUNIDAD” y esperanzados en que todo aquel que trabaja con intangibles puede crecer progresivamente siempre que sea innovador y persistente, todos debemos reconocer que nuestra profesión es un carro de carreras, que bien pilotado puede ganar muchas carreras, el detalle es que no todos sabemos cómo llevarlo a 300 kph.

¿CÓMO ESTAMOS EN LO ÉTICO?

Para muchos el problema venezolano no radica tanto en lo económico sino en lo ético y moral, cuando trasladamos eso al ejercicio profesional quedan de manifiesto realidades muy tórridas que hoy no estoy dispuesto a guardarme, el Contador se encuentra en el núcleo de un sistema parcialmente corrompido y podrido, donde termina siendo muchas veces una oveja con aspecto de lobo,  en esa fruta parcialmente podrida algunos empleados bancarios le solicitan que adultere cifras reales, algunos contribuyentes quieren evadir sus cargas tributarias y al ser advertidos de las consecuencias afirman que para eso existen los sobornos que algunos funcionarios reciben, algunas empresas se constituyen con capital social inexistente y quien debe validarlo es un contador temeroso de las responsabilidades pero necesitado de honorarios, hay algunas empresas que envían a escritorios contables un par de documentos que claramente no son fidedignos pero mejoran la liquidez a la hora de pagar el IVA y sin que pese ni un miligramo el entuerto contable del asunto y la responsabilidad penal que eso conlleva.

Y es cuando algunos profesionales en libre ejercicio afirman quejumbrosamente: “Si no me manejo de esa forma tendré que dedicarme a vender HERBALIFE”, he sido testigo de ese tipo de argumentos en todas las regiones del país donde tengo el gusto de hacer mis presentaciones y para aquellos que esbozan ese criterio el sobrevivir como contador honesto y de principios significa ver cerrarse tantas puertas como un testigo de Jehová un Domingo, y termina uno pensando: “Es más fácil que un camello pase por el ojo de una aguja, que el que un rico, su contador y el fiscal de hacienda entren en el reino de Dios”. Lamentable, pero en total sintonía con toda la carencia de civismo, ética y moral que se respira en muchos espacios de nuestro país.

Aunque siempre terminan reconociendo que también existen puertas doradas de gente que si aprecia trabajar con ética, el problema es que los que van en contra de estos principios hacen que la otra mitad se llene de podredumbre, estando siempre un Contador  en el medio, en el lugar equivocado y a la hora equivocada.

“¿Cómo estamos en lo Ético?”… perniciosamente mal, pero no importa porque quizás se decreta el 18 de abril como feriado y se arma un gran puente que nos haga olvidar lo demandante que es esta secta a la que pertenecemos y de la que yo particularmente me siento orgulloso de formar parte de manera integral e incondicional.

REFLEXIÓN

Como soy espantosamente optimista, sigo creyendo en que amanezca y nos demos cuenta que un mejor país no saldrá del pozo de los deseos ni de los balbuceos de un líder político, sino de un inesperado e indomable espíritu ético y nacionalista que nos conduzca al país que todos nos merecemos, al ejercicio profesional que todos soñamos y a la calidad de vida que ese país le debe ofrecer a sus intelectuales, porque estoy realmente aburrido de ver a muchos eruditos en la más indeseable pobreza, decidiendo en ese momento aciago  el abandono de todas sus credenciales para organizar cajas de cereal en cualquier Wallmart norteamericano, producto del afiebrado sueño americano.

Esa Venezuela solo la vamos a lograr siendo mejores de lo que hoy somos, ni más ni menos…

No hay PROFESIONALISMO sin CONOCIMIENTO.

MIGUEL MILEO

Dieta para tus clientes

Dieta para tus clientes: Prestar un servicio es un arte

cropped-E280AA58-412-3305221E280AC-20150929_141815.jpgLa mejor dieta para tus clientes. He de confesar que desde muy pequeño se me inculco la cultura de servir en el seno de mi hogar, vengo de una descendencia familiar donde generación tras generación nos hemos dedicado al mundo de los números y asesorías,  por mis venas únicamente corre la palabra: “prestar servicio”.

A pesar de tener 20 años prestando servicios hoy me resulta muy difícil encontrar una definición que abarque todo lo que conlleva. En mi caso en particular, el prestar un servicio va más allá de una fuente de ingreso, va más allá de una obligación, para mi prestar un servicio es una forma de vida, inclusive podría decir que prestar un servicio es un arte.

Quizás resulte muy fuerte definir la prestación de servicio como un arte, pero si a lo largo de mi vida profesional el tiempo me ha enseñado algo, es que profesionales mejores que uno hay por montones, cada día son más los profesionales preparados y repletos de conocimientos. Pero la diferencia entre unos y otros radica en la calidad de servicio y la atención que prestan. Desde que me dedico al mundo de las asesorías, mi visión estratégica se ha basado no en ser la mejor firma de contadores, se ha basado en ser la mejor empresa prestadora de servicios. Indiscutiblemente la clave del éxito también tiene que ver con el conocimiento y la experiencia que haya adquirido el profesional, pero no me cabe la menor duda, de que el factor diferencial está en la calidad del servicio y la atención. Y para lograr ese factor diferencial el límite es el cielo, las posibilidades son infinitas, eso sí, es muy importante conocer de primera mano las expectativa de tus clientes, si sabes con certeza lo que tus clientes están buscando, si sabes con certeza las expectativas de tus cliente, si tus clientes saben con certeza los alcances de tus servicios, el resto es ponerle pasión y ganas para mantener a tus clientes satisfechos, y te aseguro que valdrá la pena, eso sí, no dejes todo al azar.


CLAVE DEL EXITO:

“Cada día son más los profesionales preparados y repletos de conocimientos. Pero la diferencia entre unos y otros radica en la calidad de servicio y la atención que prestan, ese es el factor diferenciador”


Tomare una frase prestada de Maru Pacheco, quien es una especialista en el área de servicios, como suelo decir, es una dura del servicio. Maru afirma, que el cliente no siempre tiene la razón, el cliente siempre tiene su razón.  Si analizamos esta frase en profundidad nos daremos cuenta que es totalmente cierta y valida, el asunto en cuestión es conocer de primera mano cuál es la razón del cliente para estar insatisfecho. Para conseguir su razón, es necesario conocer de primera mano las expectativas del cliente, que espera del servicio que está contratando, es necesario mirar a los ojos al cliente y escucharlo, es necesario analizar al cliente, es necesario indagar en el cliente, conocer sus procesos, conocer sus servicios, conocer su mercado, es tener una radiografía total del cliente. Sé que es muy fácil de decir, pero muy difícil de conseguir, allí está el arte de saber preguntar y saber escuchar, se  tiene que ser muy intuitivo y muy indagador, inclusive se pueden tener preguntas claves que ayuden a esta radiografía. Al cliente le gusta sentirse valorado por quien contrata, y esto no quiere decir ser jala bolas, esto quiere decir que muestres pasión por lo que hace tu cliente, si hoy en día conozco algo de negocios y empresas es gracias a mis clientes que son mi fuente de conocimiento, te aseguro que por muy pequeño que sea tu cliente, siempre tendrás algo que aprender de él.  El perfil del profesional que presta servicios tiene que ser muy observador, saber indagar sin ser averiguador, saber hacer preguntas puntuales, y por supuesto saber escuchar. Si logras dar con esta ecuación mágica donde varía con cada uno de tus clientes, tendrás el 80% del camino recorrido, el otro 20% es el producto final. Consiguiendo ese 80% del camino, tendrás un cliente leal a tus servicios, si no llegas a ese 80% del camino tendrás un cliente fiel a tus servicios.

¿Diferencia entre cliente leal y cliente fiel?

Un cliente fiel puede estar muchos años a tu lado, el cliente fiel se mantiene en silencio a lo largo de los años, pero el cliente fiel en el momento que sienta que el servicio recibido no es lo esperado, buscara otro prestador de servicios con mejores prestaciones que las que tu ofreces. El cliente leal es el que tiene la confianza de decirte cuando algo no va bien con los servicios contratados, el cliente leal te da la oportunidad de mejorar lo que está mal, el cliente leal te siente como parte de su equipo, el cliente leal confía plenamente en tus conocimientos a pesar de las fallas que puedan existir. Es de suma importancia conseguir la lealtad de tus clientes, para ello existen distintos mecanismos para logarla. En mi caso en particular llevamos años realizando encuestas donde nuestros clientes valoran nuestros servicios y nuestra atención, lo que no se puede medir, no existe, lo que no está en números, no existe, lo que no tiene una estadística, no existe.

Por lo tanto en la medida que nosotros logremos cuantificar la satisfacción o la no satisfacción de nuestros clientes, lograremos mantener clientes satisfechos y leales a nuestros servicios. Hablando de encuestas de satisfacción, es una herramienta repleta de oportunidades de mejora, de conocer más sobre nuestros clientes. Pero como siempre digo, hay que ir más allá, no basta con encuestas de satisfacción positivas, no basta con aumentar los índices de satisfacción, las encuestas muchas veces son llenadas para salir del paso, sin importar lo que en ella se expresa.

Si quieres una herramienta verdaderamente efectiva que mida la valoración de tus servicios, te invito a que tomes una café con tus clientes, esa es la mejor encuesta que puedes poner en práctica, no solo conocerás de primera mano la satisfacción de tu cliente, adicionalmente crearas relaciones profesionales leales que es en definitiva lo que se está buscando.

Nuevamente menciono a Maru Pacheco con otra frase lapidaria: “no trates al cliente como te gustaría ser tratado, trata al cliente como quiere ser tratado”. Muchas veces tratamos a nuestros clientes como nos gustaría ser tratados nosotros, y pregunto yo: ¿Quién somos nosotros para decidir cómo tratar a nuestros clientes? Tan egocéntricos somos para tratar nuestros clientes como nosotros queremos, acaso cada cliente no tiene sus propias expectativas de cómo debe ser tratado, nuevamente necesitamos la radiografía de nuestros clientes para determinar cómo quieren ser tratados

¿Calidad de servicio es lo mismo que atención al cliente?

Definitivamente no, aunque ambas van agarradas de la mano, calidad de servicio es el producto final, atención al cliente es todo el proceso que abarca la calidad del servicio, pongamos un ejemplo muy sencillo, vas a comer al mejor restaurante del mundo con tres estrellas Michelin, y pides la sugerencia del chef, si esos platos impronunciables, seguramente el plato esta de muerte lente, una total exquisitez, pero lamentándolo mucho la atención que te brinda el mesonero está muy lejos  de la calidad de la comida, para tu mala suerte, te topas con esos mesoneros insoportables que se les olvida hasta traerte los cubiertos para comer. En este caso podemos decir que el plato de comida es la calidad de servicio, pero la atención es lamentable, por lo tanto de que puede servir tener la mejor comida, si tienes la peor atención, por lo tanto es necesario que se cubran las dos necesidades del cliente, un buen plato de comida, y una buena atención, esa es la clave del éxito en el caso particular de un restaurante.

Por último, si el líder de una empresa prestadora de servicios lograr inculcar esta cultura de servicio a su equipo de trabajo, el éxito está totalmente garantizado,  no existe margen de error.

Con mucho orgullo y satisfacción puedo decir que soy un prestador de servicios feliz con lo que hago, nunca me he sentido menos por prestar servicios, al contrario me gusta ser parte de la solución de los problemas de mis clientes, mi premisa en el mundo de los servicio es: “A los clientes siempre hay que darles soluciones, no problemas”


“A los clientes siempre hay que darles soluciones, no problemas”


Y recuerda, los clientes además de pagar por tus servicios, también son tu fuente de conocimiento, dales el trato que ellos requiera.

MSc. Antonio Escalera Abadias

socialismo del siglo XXI - Hugo Chavez

Lo que aprendí del socialismo del siglo XXI. Por: MSc. Antonio Escalera

El socialismo del siglo XXI

De esta revolución bonita del siglo XXI he aprendido: que todo es culpa de los demás, nunca de nosotros, también he aprendido que una mentira dicha mil veces se convierta en verdad, también aprendí, que la manera más fácil de hacer dinero es robarlo, desfalcando al estado, malversando fondos, lavado de dinero etc., también aprendí, que trabajar es para los tontos y los incapaces, que los estudios no sirven absolutamente para nada, también he aprendido que la libertad de pensamiento es una quimera, si no piensas como quien nos gobierna, también aprendí que la soberanía me la fumo como quien se fuma un habano cohíba, también he aprendido lo fácil que es comprar conciencias a cambio de pan, que tus impuestos son la caja chica de quien nos gobierna, que la sensatez, la honestidad, la responsabilidad, el respeto, son valores que están pasados de moda, que tu vida vale cuatro lochas, que los grupos armados gozan de privilegios de impunidad, que los malos si ganan en esta película, que la salud de los venezolanos no vale un carajo, que salir de vacaciones fuera de Venezuela no es para los mortales, que comprar un carro no está al alcance de cualquier pendejo, que comprar una apartamento no es ni para ti, ni para mí, sino para aquellos, los ¨vivos bobos¨, también he aprendido de hipocresía, de verte a la cara y reírme de tu puta madre, de la doble moral, de hablar de humildad y sacrificio bañado en oro y lujos, del engaño, de hacerte creer que me importas, cuando me sabe a mierda lo que haga con tu vida de miserable, siempre y cuando me des tu voto, no me interesas estudiado y preparado, me interesas ignorante, incrédulo, manipulable, sobornable, me sirve que seas un tonto del culo, donde te pueda comprar, donde te pueda manejar, donde te pueda utilizar a mi antojo, no me importas nada, escucha bien, no me importa absolutamente nada de tu vida miserable, solo eres un daño colateral para mantenerme en el poder, para seguir demostrando que soy un gobierno de fracasados respaldado democráticamente, también aprendí que la democracia tiene fallas enormes, y entre esas fallas la más evidente se llama socialismo del siglo XXI.

Antonio Escalera Abadias.