Establecer tarifas en dolares de nuestros servicios en Venezuela

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Establecer tarifas en dolares de nuestros servicios en Venezuela:

Si tu principal fuente de ingresos nace de la prestación de algún servicio profesional, conoces en piel propia lo complejo de establecer tarifas y precios que se hacen insostenibles en el tiempo.

En 2017 hemos visto una devaluación sin precedentes en la historia de Venezuela. Podrías afirmar que es culpa del portal Dolar Today y que el valor que conocemos hoy no es el valor real del dólar, y yo te diría que quizás tengas razón y esa cifra esté algo distorsionada.

Pero, a fin de cuentas, el valor del dólar es el que tú estás dispuesto a pagar. A eso se le llama valor de mercado.

El 1 de enero de 2017, el valor del dólar era de 3.165 bolívares por dólar. Para el día de hoy, 21 de noviembre de 2017, el valor del dólar es de 84.372 bolívares bolívares por dólar. Esto quiere decir que la moneda se ha devaluado 2.666%.

Y no ha terminado el año.

Por supuesto, tenemos que añadir a todo este cóctel de malas decisiones la cercanidad de una declaratoria de ‘default’ por parte del Gobierno, a pesar de que éste haya hecho todo lo necesario para cumplir con sus obligaciones internacionales.

Una de las consecuencias de este esfuerzo es haber dejado a los empresarios sin divisas para producir y/o importar bienes y productos.

Esta miríada de malas decisiones resultó en este espiral inflacionario y de devaluación de la moneda. Y lo peor de todo es que al final del túnel no hay luz.

Pero, ¿qué implicaciones tiene esto para empresarios y prestadores de servicios?:

Establecer tarifas en dolares de nuestros servicios en Venezuela

Establecer tarifas en dolares de nuestros servicios en Venezuela

La Venezuela productiva e industrial desapareció por culpa de la implementación de políticas económicas absurdas y estúpidas y, por tanto, son pocos los rubros de producción nacional que se consiguen en el mercado. Además, por culpa de unos controles igualmente absurdos, dichos productos son un negocio redondo para quien logra sacarlos de la frontera venezolana.

Los revendedores o “bachaqueros” no son más que una consecuencia de políticas económicas fallidas y mal implementadas.

¿El resultado? Los precios de los productos son altos y aumentan a diario.

Esta fluctuación genera incomodidad y molestia, y es algo totalmente comprensible. Sin embargo, cada vez que converso con alguien que se queja del precio de los productos que consigue en los comercios, lo invito a hacer el siguiente ejercicio:

Cuando veas un producto que te parezca “carísimo”, visita Amazon.com, verifica el precio de ese mismo producto, súmale el envío, peajes, costo de resposición de mercancía y, finalmente, un porcentaje de ganancia. Toma en cuenta, además, que los dólares para llevar a cabo esta inversión salen del bolsillo de los empresarios.

Esta es la única forma de entender por qué el precio de un producto llega a las nubes, e incluso los más renuentes a aceptar la escalada de precios muestran comprensión luego de un par de minutos y cálculos.

Economía dolarizada sin dólares:

Establecer tarifas en dolares de nuestros servicios en Venezuela

Establecer tarifas en dolares de nuestros servicios en Venezuela

Entendido el punto anterior, la única conclusión válida es que Venezuela vive una economía dolarizada en la cual cualquier devaluación de la moneda impacta directamente en la inflación y, por ende, en los precios de productos y servicios.

Todo empresario entiende esta situación y, como es lógico, debe buscar la manera de proteger su capital en moneda fuerte: dólares o euros.

El nacimiento del fenómeno Dólar Today es la respuesta a la implementación de medidas proteccionistas que asumen el control de todo pero que no terminan por controlar nada. La cifra del portal es el único mecanismo que tienen los empresarios para poder determinar el valor del dólar.

Esta dinámica, que ya lleva varios años en marcha, llegó a un punto de descontrol absoluto y desmedido y la consecuencia más directa, al menos para lo que estamos comentando, es la fijación de precios en dólares al cambio del día para transacciones que impliquen la compra de cualquier artículo.

Cualquier persona encargada de vender productos lo sabe.

¿Y qué pasa con los servicios?:

Establecer tarifas en dolares de nuestros servicios en Venezuela

Establecer tarifas en dolares de nuestros servicios en Venezuela

Todo lo anterior es bastante sencillo de entender. Como dije, el ejercicio de estimar el precio de un artículo a partir de su precio en portales como Amazon y posteriormente compararlo con el precio en bolívares es un asunto que toma, a lo sumo, un par de minutos.

Pero en el caso de los servicios, el tema es bastante más complejo, pues los servicios tienen un costo intelectual difícil de calcular. La frase “no cobro por lo que hago, sino por lo que sé” es popular y válida, porque traduce a palabras sencillas que el estudio, experiencia y capacitación tienen un valor.

La gran mayoría de los prestadores de servicios en Venezuela se han visto en la obligación de fijar honorarios profesionales en divisas como medida para surfear el proceso inflacionario y la devaluación del bolívar.

Por supuesto, no falta quien objete que es un abuso dolarizar un servicio debido a que un prestador de servicios no incurre en costos de inventario, envío y peajes pagados en dólares.

Esto puede parecer lógico en una primera lectura, pero realmente no goza de ninguna lógica en lo absoluto.

Quien presta servicios no maneja transacciones en dólares, pero lo más probable es que cuente con equipos como computadoras, servidores web, cámaras fotográficas, impresoras, celulares, entre muchos otros. Ninguno de estos equipos que posibilitan la prestación del servicio es producido en Venezuela y, por lo tanto, tienen un valor en dólares. Los repuestos para reparación de cualquiera de estos equipos, además, vienen desde fuera de Venezuela.

Visto así. ¿Te sigue pareciendo desproporcionado que los prestadores de servicios fijen sus precios en divisas?

Pero permíteme ir un poco más allá.

Supongamos que un prestador de servicios determinado no utiliza ninguno de esos equipos y no tiene costos de reposición. Independientemente de esto, él o ella debe alimentarse, transportarse, vestirse y usar artículos de higiene personal. Su vida gira en torno al precio de las divisas porque todo lo que necesita para sustento propio es importado y tiene un valor en dólares.

¿Cómo puedo fijar el precio de mis servicios?:

Establecer tarifas en dolares de nuestros servicios en Venezuela

Establecer tarifas en dolares de nuestros servicios en Venezuela

Lo primero es contar con sentido común a la hora de establecer tarifas en dólares. No tiene ningún sentido fijar una cifra arbitraria y decir, por ejemplo, “mis servicios costarán US$50 a partir de hoy”.

Utilizar esas prácticas como remedio es aún peor que la enfermedad.

Para dar un valor en dólares de un servicio es necesario primero determinar cuánto cuesta prestarlo. Existe algo llamado estructura de costos que nos ayuda en esta determinación y, aunque no es tarea sencilla, cualquier profesional experto puede asesorarte.

Una vez determinados tus costos con sentido común y lógica de mercado, lo siguiente es establecer nuestros costos en dólares. Esto es sumamente sencillo y consiste en tomar el global de los costos y dividirlos entre el valor de Dólar Today.

Al resultado sumas el margen de ganancia esperado, y el total de esta sumatoria es el precio que debes establecer por tus servicios.

¿Le puedo decir a un cliente que el precio de venta es de US$50?

Respuesta corta: no.

Tú eres libre de utilizar la política que consideres más adecuada para ti, pero mi recomendación es siempre proporcionar un monto en bolívares.

No recomiendo en lo absoluto políticas y frases como “mi tarifa es de US$50 al valor que dicte Dólar Today para el día de la transacción”. Como asesor contable con más de 20 años de experiencia, puedo decir con toda responsabilidad que no es la manera correcta de hacer las cosas.

(Nota: Recuerda que la cifra de Dólar Today es referencial, y que al momento de vender efectivo o divisas por transferencia bancaria siempre se maneja un monto inferior al reflejado en el portal).

¿Y cuál sería tu recomendación?:

Establecer tarifas en dolares de nuestros servicios en Venezuela

Establecer tarifas en dolares de nuestros servicios en Venezuela

Yo no soy partidario de dar precios distintos todos los días. Quizás es un tema personal, pero aún me hace mucho ruido, quizás por lo novedoso e insólito de la situación.

Una buena alternativa es manejar un precio fijo y cambiarlo solo cuando el dólar supere una barrera.

Por ejemplo, si tus honorarios son de US$100 y el valor del dólar está en 82.000 bolívares por dólar, yo fijaría mis honorarios en BsF.8.000.000 y mantendría ese precio hasta que el dólar supere la barrera de los 85.000 bolívares por dólar.

Es importante hacerle saber al cliente que dicho precio solo sería mantenido durante dos o tres días a lo sumo, y una vez pasado ese tiempo se debe solicitar una nueva cotización.

Repito y resalto: las políticas de cobros dependen de ti y de tu criterio, pero esa es mi recomendación.

Conclusión:

No fijes tus honorarios profesionales a la ligera, utilizando el primer monto que se te venga a la cabeza como cifra.

Analiza tu estructura de costos determinando con especial detalle los costos necesarios para prestar tus servicios y, una vez establecidos estos costos, determina cuántos dólares representan dicho monto.

Una vez tengas una cifra calculada, toma en cuenta a tu mercado y al perfil de tu cliente ideal para decidir, en última instancia, cuánto cobrar.

¿Necesitas analizar tu estructura de costos?

Para conocer más sobre análisis de estructura de costos, mi buzón de correo electrónico está abierto: escalera.abadias@gmail.com

Contesto los mensajes tan rápido como puedo y te garantizo atención particular y enfocada en tu modelo de negocio.

MSc. Antonio Escalera.

¡Te espero!

firma contable

Emprendiendo mi firma contable en Venezuela

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Emprendiendo mI firma contable en Venezuela:

En la actualidad hemos visto el gran auge que hay en el entorno de los freelance, de lo cual les he venido conversando a lo largo del mes, y pareciera que todo el mundo quisiese dedicarse a cualquier actividad freelance que genere ingresos extraordinarios nada despreciables en la Venezuela actual.

Ahora bien, en el mundo contable y tributario también hemos visto el crecimiento de esta actividad, donde nos encontramos infinidad de firmas contables que trabajan desde sus casas, donde prácticamente no cuentan con un equipo de trabajo que cubra su espalda.

Desde que me dedico al mundo contable y tributario, desde más de 40 años en el mercado zuliano, siempre he tenido la premisa de tener la mayor cantidad de clientes. ¿Por qué tener 20 si puedo tener 300? Y si eres un freelance de la contabilidad deberías hacerte esa misma pregunta y decidir salir de esa zona de confort y tener tu firma contable en mayúsculas. Sé que pensaras que es muy difícil, que la situación del país no ayuda, que contratar personal es complicado dado que todo el mundo está pensando en irse del país…

Pero querido amigo freelance, con todo el respeto que te mereces y la experiencia que he tenido como socio de Escalera & Valecillos Contadores Públicos, puedo decirte con argumentos suficientes que todo eso son excusas baratas y sin argumentos. Por lo tanto te invito a pasar a la acción con este conteo de puntos importantes para comenzar ya mismo, sin excusas y con la mayor disposición de comenzar con un café y algunas ostias:

Conoce las desventajas de ser freelance

Conoce las desventajas de ser freelance

1- Sí o sí, debes tener un socio para tu emprendimiento.

Firma contable

Firma contable

¿Por qué tener un socio si con mi conocimiento es suficiente? Cuando tenemos una firma de contadores donde manejamos un volumen de clientes considerable, donde además manejamos un equipo de trabajo, es necesario poder repartir responsabilidades entre los socios sino queremos terminar metidos en un psiquiatra. En el caso particular de mi firma, mi socio se ocupa de todo lo referente a materia de IVA (libros de compra, de ventas, retenciones entre otros) y yo me ocupo de la parte contable e impuesto sobre la renta.

A mi entender, cuando pensamos en grande es prácticamente imposible hacerlo sin estar en sociedad con otra persona, sé que las sociedades en épocas de vacas gordas todo es maravilloso, pero en épocas de vacas flacas, todo es un caos, e incluso podría darte miles de ejemplo de sociedades que terminan rotas y enemistadas por el resto de sus años, incluso sociedades entre familiares pero eso no debe ser un impedimento para buscar asociarte, el secreto está en saber hacer las cosas, en comunicar y poner los pies lo más en la tierra posible.

¿Qué hacer para no terminar como Abel y Caín?

Tengamos claro que cuentas claras conservan amistades. No existen fórmulas mágicas para que una sociedad funcione, lo que si te recomiendo es que tengas una comunicación lo bastante clara con tu socio, si hay algo con lo que no estés desacuerdo es necesario que se lo hagas saber, y por supuesto es importante saber respetar los espacios de trabajo de tu socio.

Otra recomendación que puedo darte a la hora de tener una sociedad, es contar con un manual del caos. Esto quiere decir, que debemos tener por escrito y acordado entre ambas partes, que se debe hacer cuando las vacas flacas toquen a tu puerta y como solucionarlos de la mejor manera.

Ventajas de ser freelance

Ventajas de ser freelance

2- No trabajes desde tu casa, busca tu espacio:

Firma contable

Firma contable

Sé que pagar un alquiler puede que no esté al alcance de muchos freelances, pero si queremos dar el salto es necesario hacer el esfuerzo. Teniendo una sede física distinta a nuestra vivienda, nos garantizamos tener cierto grado de credibilidad, y al igual que le aportamos garantías a nuestros clientes. Imagina por un momento que te vas a reunir para una reunión de trabajo en tu casa, y recientemente cocinaron pescado, imagina el olor que desprende tanto el aceite caliente, como el pescado, no hace falta que te diga que no será agradable para tu cliente.

Y no solo se trata de pagar un alquiler, dicha oficina contable tiene que ser lo más confortable posible, recuerda que tanto tú, como tu equipo de trabajo pasaran más tiempo en dicha oficina que en sus casas.

Soy fiel creyente del poder de las primeras impresiones, y teniendo nuestra oficina contable con un ambiente empresarial, manteniendo nuestra imagen corporativa, nos garantizara una buena impresión ante posibles clientes, y demostraremos que nuestra profesión no es un hobbie, sino una pasión.

3- No escatimes en un excelente programa contable:

Firma contable

Firma contable

Recuerdo que en mis inicios en este mundo de la contabilidad e impuestos, el programa contable que se usaba en la firma requería de un disco de 7 ½  para hacer arrancar el programa, posterior se usó de 5 ¼ y de 3 ½ hasta que por fin dejaron de existir. Para esos tiempos te puedes imaginar la cantidad de problemas técnicos que podían presentar dichos programas contables. Y la única manera que nos garantizaba tener soporte técnico capaz de subsanar cualquier problema, era tener una licencia paga.

Es importante que a la hora de invertir en un programa contable para nuestra firma de contadores, optemos por aquellos softwares que nos garanticen un excelente soporte técnico, ya que no sirve de nada tener el mejor software del mercado, si no tenemos soporte técnico garantizado. Otro punto importante a la hora de adquirir un software, y quizás suene mal lo que te vaya a decir, pero las opciones económicas del mercado no suelen ser las más recomendables, salvo aquellas marcas que lleven años en el mercado.

En mi caso en particular, suelo decantarme por softwares de gran trayectoria en el mercado. Actualmente el software que usamos dentro de la firma, tenemos información contable con más de 10 años de respaldo por el mismo programa y esto se convierte en otra garantía que ofrecerle a nuestros posibles clientes.

4- Sin tu equipo no eres nadie, repito, nadie:

Firma contable

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Si estas pensado en tener tu firma contable de tus sueños, sin contar con un equipo humano de garantías, te invito a cerrar este articulo y no seguir leyendo e irte a un campo silvestre a soñar porque aquí que perderás tu tiempo.  Caso contrario puedo garantizarte que vas encaminado a tener una excelente firma contable así que sigue leyendo que vas bien…

Y no me refiero a tener profesionales con postgrados, con doctorados o con mil especializaciones, eso aunque sea una virtud, no es la clave del éxito en una firma de contadores; me refiero a que tu gente debe entender la filosofía de prestar un servicio, saber que se debe trabajar en equipo y que la máxima en una firma de contadores son nuestros clientes.

[bctt tweet=”Tu gente debe aprender a abrazar a sus clientes. ” username=”ToniEscalera”]

En la actualidad existen empresas que te pueden ayudar en el proceso de reclutamiento y selección de personal, no es una opción económica, pero recuerda que tu firma de contadores estará en las manos de tu equipo de trabajo. En tal sentido, es importante no dejar cabos sueltos en el proceso de contratación de tu equipo de trabajo.

Otro punto importante a tomar en cuenta en la actualidad a la hora de formar tu equipo, es el tema económico, ya que tenemos que tener claro que vivimos en una economía híper inflacionaria, y no existe sueldo suficiente que mantenga feliz económicamente a tu equipo. Es necesario buscar otras fórmulas que nos eviten la rotación de personal dentro de nuestra firma, que dicho de paso, le hace muchísimo daño a nuestra firma, y los clientes así te lo harán saber. Te daré una ayuda con el siguiente punto.

Guía freelance

Guía freelance

5- Sin invertir en tu gente pierdes tu tiempo, dinero y esfuerzo:

Firma contable

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No existe pretexto alguno que justifique el no invertir en tu gente. Si alguna vez has escuchado la frase de “ganar ganar” sobre eso trata el invertir en tu gente, cuando capacitas a tu personal, no solamente ellos son los beneficiados, también se beneficiara tu firma de contadores y por supuesto se beneficiaran tus clientes y al final esto se traduce en un mejor servicio.

Incluso me atrevo a decir que dentro de los contratos de trabajo debería existir una clausula donde al trabajador se le obligue a capacitarse si quiere tener mejores beneficios económicos y cuidado, ni se te ocurra pretender que la persona costee dicha capacitación.

He sabido de firmas de contadores donde no creen en la capacitación de su gente, al punto tal que aunque se lo costee la persona no obtendrán el permiso para dicha capacitación y esto es inaceptable para cualquier encargado de una firma de contadores, es imperdonable.

Como te comentaba en el punto anterior, no existe sueldo suficiente que mantenga contento económicamente a una persona, por eso, no descartes la capacitación de tu equipo de trabajo como una opción altamente atractiva para tu equipo.

Incluso, no solo es suficiente la capacitación de índole profesional, también es necesario cubrir la parte motivacional de tu gente. Existen infinidad de talleres motivacionales, equipos de alto desempeño, sesiones de coaching en otros tantos. Que nos servirán para trabajar la parte anímica de nuestro equipo, y adicionalmente nos ayudara en generar una armonía laboral dentro de nuestra firma, que el cliente también sabrá agradecer.

Así que esta podría ser una buena alternativa que ofrecer a tu equipo, en contra prestación de la parte económica.

6- Sin procesos no hay controles, y sin controles existirán fallas:

Firma contable

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Si tienes experiencia de haber trabajado en una firma de contadores, o te dedicas de modo freelance, sabrás que en este mundillo, un libro mercantil se pierde más que un corta uñas, y mira que son grandes y feos estos libros, pero debido a su poco uso suelen traspapelarse, POR ESO QUE MAS ADELANTE AL FINAL DE LA ENTRADA TE DEJARE UN INSTRUMENTO PARA MINIMIZAR EL ERROR HUMANO, ahora bien,  ¿En cuanto dimes y diretes hemos caído con nuestros clientes por los fulanos libros? Muchísimos, y solo por no tener un procedimiento y control de los mismos. En mi firma manejamos notas de entrega de todo lo que sale y entra a nuestras oficinas, incluso si el cliente no trae su nota de entrega, nosotros se la elaboramos para que quede constancia.

¿Y qué me dices del crucigrama en que se han convertido los libros de compra y de ventas? Estoy un 99.99% seguro de que sabes con exactitud cómo se deben hacer dichos libros, y aunque seas el papa de los helados el factor humano siempre se escapa de las manos, y el pequeño error termina por salir, y por supuesto de sobra sabes las consecuencias.

La pregunta que quiero hacerte es: ¿Qué haces para minimizar el error humano? En la firma manejamos unos check lists, los cuales deben ser revisado por cada una de las personas encargada de hacer los libros, una vez que todo fue revisado, pasa a una segunda revisión, y después pasa a una tercera revisión donde mi socio agarra la lupa del conocimiento y se la aplica a los libros. Y aunque no lo creas, ni con todos estos mecanismos de control es suficiente para que no se escape el error.

Con esto lo que quiero decirte, es que necesitamos establecer procedimientos y controles que nos ayuden a hacer mejor nuestro trabajo, aunque no lo creas, prácticamente todo dentro de mi oficina tiene un procedimiento y un control establecido, que nos ayude a ser mejores.

7- Aprende a abrazar a tus clientes:

Firma contable

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Desde que tengo uso de razón, tengo por costumbre preguntar a los nuevos clientes que entran dentro de la firma los motivos que lo llevaron a cambiar de firma. Ninguno me ha dado como motivo algún cierre por parte de la administración tributaria, cosa que me deja bastante tranquilo. Ninguno me ha dicho que cambia de firma por los altos honorarios de la otra firma, cosa que me deja bastante tranquilo el saber que hay clientes que si valoran nuestro trabajo. En el 99% de los casos de los nuevos clientes es por motivos de malos servicios.

Fíjate que tus posibles clientes no entran a valorar tus honorarios, ni tus conocimientos, pero si la calidad de tu servicio. Incluso esto no solo lo pienso yo, existen miles de estudios que demuestran que la calidad del servicio lo es todo. Hay posibles clientes que están dispuestos a pagar más para obtener una mejor calidad de servicio.

Entendamos que los prestadores de servicios somos personas destinadas a resolver los problemas de nuestros clientes, recordemos que vendemos intangibles, vendemos conocimientos, y necesitamos saber abrazar a nuestros clientes. Lastimosamente esto no se aprende en la universidad y a mi entender lo veo como una filosofía de vida.

Te pondré un ejemplo, cuando tu contratas a un diseñador para elaborar un arte, el muy posiblemente te presentara 3 opciones, y tu escogerás las que consideres más acertada bajos tus escasos conocimientos de publicidad, no estás en capacidad de determinar si el arte es correcto, o no lo es. Pero si estas en capacidad de determinar si cumplió con la promesa, con los tiempos de entrega. Lo mismo sucede con los servicios contables y tributarios, los clientes quieren soluciones.

8- Aprendamos a hacer “Rapport”:

Rapport: alude a la sensación de simpatía que experimentan dos personas cuando se sienten en sintonía.

  • Usa su nombre: el nombre propio es música para los oídos de cada persona. Escuchar o ver escrito el nombre propio en una correspondencia hace que las personas sientan una comunicación directa y personalizada.
  • Pregunta expectativas: no puedes pretender vender sino conoces a fondo lo que el cliente necesita o lo que espera del producto o servicio que desea adquirir, porque denotarías más interés en vender que en ayudarlo a comprar.
  • Muestra atención sincera por sus temas de interés: el universo de cada individuo es particular. Cada persona tiene intereses muy específicos. Escuchar con atención las peculiaridades de un cliente te abre la puerta a su universo peculiar, y esto te permitirá entender con mayor claridad sus expectativas y necesidades. Háblale de sus temas, y si no los manejas, pregunta, pero siempre con interés genuino.
  • Muestra el valor de tu propuesta: Las características describen, mientras que los beneficios crean emociones. Es decir, que la gente no compra características sino beneficios. Debes saber expresar el valor que esos beneficios le aportan.
  • Pon el foco en el cliente y no en tu oferta: no se trata de inundar al cliente con detalles acerca de lo maravilloso que es tu producto o servicio, sino de cómo este le va a hacer la vida más fácil. Tus palabras jamás pueden denotar más interés en lo que ofreces que en lo que él necesita.
  • Escucha: mientras más información poseas sobre el universo de tu cliente, más posibilidades tienes de insertar tu producto o servicio en ese universo, por lo que nunca habrás escuchado demasiado todo cuanto tenga que decir él de sí mismo y de sus necesidades. Y no se trata solo de escuchar su lenguaje verbal, sino también de “escuchar” el no verbal. Es decir, además de sus palabras, es importante estar atento a lo que dice el cuerpo, los gestos y el tono de voz de tu cliente.
  • Muestra interés: Debes mostrar interés por lo que hace tu cliente, se trata de indagar y contar con la mayor información posible. En la medida que conozcas a tu cliente en profundidad, podrás prestarle un mejor servicio.
  • Preguntar: no sientas temor en hacerle pregunta a tu cliente.

9- Lo que debes hacer a la hora de captar un nuevo cliente:

Firma contable

Firma contable

Aunque parezca mentira, me he topado con profesionales que escasamente saben a qué se dedican sus clientes. Cuando recibas un cliente nuevo te invito a que conozcas al dedillo su actividad generadora de rente, en la medida que manejes mayor conocimiento de la actividad, estarás en la capacidad de ofrecer un mejor servicio. Debes conocer cada una de las etapas de su modelo de negocio, incluso te invito a visitar su sede física para corroborar de primera mano cómo opera dicho cliente. Intenta obtener la mayor cantidad de información posible, eso sí, no te vuelas obsesivo.

También te recomiendo dejar por escrito el alcance de tus servicios, mantener una buena comunicación con el cliente, saber de primera mano que espera tu cliente de ti, cuanta mayor información manejemos mejor servicio ofreceremos.

Y por último recuerda esta frase:

“Trata al cliente como él quiere ser tratado”

No cometas el error de tratar a tu cliente como tú quieres ser tratado, no seamos egocéntricos y creer que lo que funciona para nosotros, funcionara paras nuestros clientes.

MSc. Antonio Escalera

Guía freelance

Guía para ser freelancer y ganarte a tus clientes

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Guía freelancer:

En un artículo pasado, de esta saga dedicado a ti que eres freelance, te contaba las ventajas de ser freelancer y en el más recientemente publicado, te hablaba de las desventajas de ser freelancer y como debes hacerle frente. Entre las desventajas te ilustraba la falta de garantías que ofrecerles a tus posibles clientes, dado la poca estructura organizacional que puede tener los freelancers, y aunque suena mal decirlo, freelance suena un poco a inestabilidad dado que hoy puedo vivir de esta actividad, pero el día de mañana no lo sé. Por tal motivo, de cierto modo las personas que nos movemos en el mundo empresarial le solemos sacar el cuerpo a los servicios provenientes de los freelancers o profesionales independientes.

En mi caso particular, en varias ocasiones he mantenido relaciones profesionales con distintos freelancers, y al día de hoy, salvo una excepción, las demás han sido bastante frustrantes. Eso sí, debo aclarar que con la que me ha dejado una buena experiencia, opaca la mala experiencia de sus antecesores.

Y por culpa de esa buena experiencia, me he motivado a escribir esta guía de como prestar un buen servicio en el mundo de los freelancers, quizás las malas experiencia que he tenido no tengan nada que ver con la falta de conocimientos, pero si una falla monumental a la hora de prestar un servicio, por eso procedamos a conocer más para ser mejores y empezar a cambiar esa mala percepción de quienes trabajan independientemente:

1- Conoce las expectativas de quien te va a contratar:

Guía freelance

Guía freelance

Aunque sea una obviedad que te estén contratado por tus servicios, no siempre es así. Me explico, desde que me dedico al mundo de la contabilidad y los impuestos, en más de una ocasión me han contratado para determinado servicio y después de indagar en los resultados que esperan de los mismos, he logrado determinar que los resultados que esperan no se obtendrán con dicho servicio sino con uno mayor que yo mismo puedo ofrecer, sí, es una especie de prueba piloto de tu trabajo.

Otro caso con el que te puedo hablar con propiedad, es cuando nos contratan para el proceso de reclutamiento y selección de personal para crear un nuevo puesto dentro de su organización. En infinidad de ocasiones cuando te entrevistas con el cliente, te trasmite la necesidad de cubrir la vacante de gerente de operaciones y luego de escuchar al cliente estas en la capacidad de decirle que dicha vacante la puede cubrir dentro de su equipo, y no solo eso, en muchas ocasiones logras hacerle ver al cliente que ese no es el puesto de trabajo que necesita y lo que realmente necesita es un jefe de almacén.

Como podemos observar, es de suma importancia y prioridad conocer las expectativas de nuestros posibles clientes, aunque esto parezca una obviedad para ti, pero para el que te va a contratar no. En la medida que tengas mucha claridad sobre por lo cual te están contratando, estarás en la capacidad de ofrecer mejores resultados y la capacidad de ganarte una relación profesional duradera en el tiempo.

2- No seamos sordos y sobrados:

En el mundo de los servicios no existen fórmulas mágicas que nos permita ser mejores prestadores de servicios, los consumidores de servicios a la final son personas y cada persona es un mundo diferente, y lo que sirve para un cliente, no necesariamente tiene que servir para otro cliente. En cierto modo, existen estándares de calidad que nos ayudan a como ofrecer un servicio, pero no todos los receptores de servicios manejamos los mismos estándares.

Por eso es suma importancia poder escuchar a nuestros clientes, fíjate que escuchar a nuestros clientes mantiene mucha relación con conocer de primera mano las expectativas que tienen del servicio que van a contratar. Pero no es lo mismo, cuando hablamos de expectativas nos referimos a lo que esperan de nuestros servicios, y cuando hablamos de escucharlos, nos referimos a todas las etapas del servicio, a como se debe ejecutar el servicio, la idea de saber escuchar radica que durante el proceso del servicio el cliente se siente en comodidad a la espera de resultado.

Otra de las ventajas de saber escuchar a nuestros clientes, es que ellos se sientan en libertad de trasmitir información, el poder del escucha es bestial y aunque lo dudes, si aprendes a escuchar lo que dicen tus clientes, te aseguro que estarás en la posibilidad de ofrecer algún otro tipo de servicio que pueda cubrir determinada falta que desconozca tu cliente.

Escuchar a tu cliente es como el que va al doctor porque tiene un dolor de estómago, el doctor intentara de indagar a que se debe el dolor para intentar determinar la causa y las posibles soluciones. Por lo tanto, escuchando los motivos por los cuales se te está buscando como experto, podremos ofrecer un mejor servicio adaptados a las necesidades de nuestros clientes.

3- Todo en ti, tu trabajo y proyección, comunica:

Saber las expectativas de nuestros clientes, saber escuchar las necesidades o los problemas de nuestros clientes, lo que hace referencia es a tener una mejor comunicación. La comunicación es una fuente de información importantísima, en algún momento he escuchado que todo comunica.

Es importante saber cuáles son los canales de comunicación que debemos mantener con nuestros clientes. Como te he dicho anteriormente, lo que sirve para un cliente, no necesariamente tiene que servir a otro cliente.

Si te dedicas al mundo de freelance estoy convencido que uno de los mejores canales de comunicación que tienes en tus manos, es el internet, o tu dispositivo móvil, bien sea un Smartphone o una Tablet, y por supuesto ni hablar del poder que tienes en tu mano comunicándote con una aplicación de sobra conocida como es el WhatsApp.

Quizás eres de los que piensas que usando esta aplicación estarás cumpliendo con creces la comunicación con tus clientes. Pero te has parado a pensar un momento, que esta aplicación no trasmite sentimientos, con esta aplicación por más que lo quieras no puedes saber en qué estado emocional se encuentra tu cliente, por mucho emoticonos que puedas utilizar, o por muchas nota de voz que envíes, la información trasmitida en ella puede ser mal interpretada. Y una información mal interpretada suele traer como resultado un mal servicio.

No con esto pretendo decirte que no uses estas herramientas, por lo contrario, suelen ser sumamente efectivas. Lo que intento trasmitirte es que no todo el mundo aprueba esta forma de comunicación, existirán clientes que prefieren la comunicación vía correo electrónico, vía llamada telefónica o entrevistas presenciales.

Mi recomendación, indistintamente de los canales de comunicación que puedas utilizar es siempre intentar dejar constancia de lo hablado, si lo haces vía WhatsApp haz capture de aquellas parte de la conversación que consideres relevante, si por lo contrario usas entrevistas, pasa por correo electrónico los puntos mas relevantes.

Dejando constancia de los puntos más relevantes de una conversación, lo que te garantiza es evitar malos entendidos con tus clientes, es lo que suelo denominar “cuidarse las espaldas”. Recuerden que las conversaciones de WhatsApp se cierran y se pierde lo conversado, las conversaciones telefónicas ocurre los mismo, y las reuniones de trabajo ocurre exactamente igual. Ahora bien, lo que queda por escrito nunca se pierde.

Y vuelvo a repetir los mismo, lo que sirve para un cliente, no necesariamente sirve para otro, por lo tanto escucha sus expectativas, escucha sus problemas y acuerda cuales son los canales de comunicación quisiera tener activos.

4- Presencia digital, estás en línea o no existes:

¿Eres freelances y no tienes presencia en internet? Que dios te ilumine o ve directo a la misión “plan chamba juvenil” creada por el gobierno para ver que puedes pescar por esos lados. Como te decía en el punto anterior, todo comunica y si quieres vivir de tu actividad como freelances, es necesario que tengas presencia sí o sí en la red.

En mi caso en particular, no contrataría los servicios de ningún freelance que no sea recomendado por mi red de confianza, sin que tenga presencia en la red, y no hablo únicamente de presencia en las redes sociales, también me refiero a tener tu página personal o blog, aunque solo des información de quien eres y de contactos, y no cometas el error de tener una pobre página web. Recuerda que todo comunica, y queremos tramitarles garantías a aquellas personas que quieren contratar nuestros servicios.

Vuelvo a poner como ejemplo a quien me asesora en todo este mundillo de las redes sociales y de mi blog personal, aunque él no lo sepa, la razón de contratar sus servicios fue su presencia en internet, más allá del manejo que pueda darle a sus redes sociales, mantiene un blog personal donde constantemente esta actualizado con artículos de su propia autoría. Esto para mí es muy relevante a la hora de contratar algún freelance. Incluso cuando me recomiendan a algún freelance para determinado servicio, lo primero que investigo en su presencia en la web y las redes.

Y aunque parezca mentira, hoy nuestra tarjeta de presentación son nuestras redes sociales y nuestra página web, incluso son más potentes que cualquier curriculum vitae. Lastimosamente no puedo darte consejos de como debes manejar tus redes sociales, dado que no me dedico a este mundillo. Pero si te recomiendo que lo tengas muy en cuenta, recuerda que mientras más garantías ofrezcas a tus clientes, más capacidad de captar clientes tendrás, y hacer una relación duradera que es lo que al final nos interesa.

5- Hablemos de honorarios, no tires flechas al aire:

Quizás seas de aquellos freelances que piensan que nadie debería ponerles precio a tus servicios, y muy seguramente tengas razón, pero permíteme decirte que existen clientes de todo tipo y de todos los gustos y colores, se te presentarán en miles de situaciones donde te pidan rebajas o reconsideraciones de tus honorarios, sé que es algo molesto, pero mi deber es decirte la verdad, y esto existe en Venezuela, y más sabiendo la crisis que estamos viviendo actualmente.

Antes de cerrarte tajantemente a la posibilidad de reconsiderar honorarios o aplicar rebajas, es importante analizar qué puede aportarte dicho cliente a tu relación personal y profesional, he incluso seamos conscientes y tengamos claro que el mundo de los freelances la opción del boca a boca es una herramienta publicitaria enorme y es la puerta para atraer nuevos clientes.

Incluso voy más allá, y me atrevo a decir que existen relación profesionales más valiosa que el aporte económico pagado por tus servicios profesionales. En tal sentido, antes de negarte abiertamente a esta posibilidad, analiza con sangre fría si de cierto modo te interesa tener a determinado cliente, analiza que beneficios profesionales puede traerte y cuantos clientes podría traerte indirectamente. No todos los clientes son iguales, en mi caso en particular yo soy de los que piensan que si algún freelances me resuelve mis problemas, sin ninguna duda será recomendado, siempre intento basar mis relaciones profesionales en el “ganar ganar” así que te invito a analizar cada caso y decidir sobre aquello que indirectamente te puede traer beneficios.

Y lo más importante…

6- ¿Cuánto cobrar por nuestros honorarios profesionales?:

desventajas de ser freenlance

Guía freelance

Para los que se dedican al mundo freelancer , cuanto cobrar por sus honorarios profesionales es una de las cosas más difíciles de determinar, aquí no aplica cobrar lo mismo que la competencia o un poco por debajo para que tus honorarios sean atractivos. Es importante hacer un análisis en profundidad a la hora de establecer tus honorarios, dado que la competencia aunque se dedique a lo mismo que tú, no necesariamente tiene tu misma experiencia, ni los mismos costos a la hora de establecer sus honorarios.

Es importante tener como referencia, años de experiencia que tienes haciendo tu actividad, preparación académica tanto de pregrado, como de estudios superiores, especializaciones hechas, diplomados y de más cursos.

Por lo tanto te invito a ser sincero y no ser tan básico en decir que cobraras lo mismo o un poco por debajo de la competencia. Por supuesto es importante saber lo que cobra la competencia, eso sí, en igualdad de condiciones pero no pretendas ser freelancer y cobrar exactamente lo mismo que cobran aquellas empresas que tienen su estructura organizacional y su equipo de trabajo.

7- consejos a nivel económico / contable para que un freelance pueda subsistir económicamente al principio.

7.1- Establecer nuestros gastos indispensables:

Cuando nos dedicamos a cualquier actividad en modo freelance, es necesario establecer cuales son aquellos gastos indispensables cubrir con nuestra actividad generadora de utilidad. Es importante que seamos realistas y tengamos los pies en la tierra y no perder el norte, y no olvidar que estamos atravesando una economía de guerra sin precedentes en Venezuela. Por lo tanto es importante establecer aquellos gastos que necesitamos cubrir mes a mes siendo lo más conservadores posibles. Por ejemplo, ni pienses en estos momentos en vacaciones en el exterior, o comer todos los fines de semana en el mejor restaurante de la ciudad, o cualquier otro gasto innecesario.

7.2- Estructura de costos y gastos:

Una vez que logramos determinar nuestros costos y gastos necesarios, lo que haremos es sumamente sencillo y practico. Supongamos que cada mes necesitamos 1.000.000 de bolívares

1.000.000 Bs. entre 24 días hábiles de trabajo nos da un total de 41.666.67 Bs. diarios que necesitamos producir para cubrir costos y gastos.

41.666.67 Bs. entre 8 horas diarias nos da un total de 5.208.34 Bs. por hora.

Con este sencillo ejercicio podemos determinar cuánto nos cuesta nuestra hora de trabajo, recuerda que hago referencia a costo, no el precio de tu hora de trabajo. Y es importante acotar, que dada la hiperinflación que se vive en Venezuela, esta estructura debe ser actualizada todos los meses a ser posible, o trimestralmente.

Lo que hicimos con este simple ejercicio fue determinar nuestro punto de equilibrio para poder cubrir un mes de operaciones.

7.3- Establecer nuestros honorarios:

Este punto siempre está lleno de controversia, y por lo general se suelen establecer honorarios sin ningún criterio. No pretendo decirte cuanto debes cobrar por tus honorarios, pero si debes tener ciertos criterios a lo hora de establecerlos, por ejemplo:

  • Cuantas horas necesitas destinar a un cliente
  • Determinadas las horas promedio que necesitas destinar a ese cliente. Por ejemplo, para ese cliente estableciste un promedio de 15 horas mensuales.
  • 15 horas mensuales por 5.208.34 que sería tu costo hora, te da un resultado de 78.125.10
  • Tu costo es de 78.125.10
  • Solo estoy haciendo referencia a costo, no estoy poniendo márgenes de ganancia.

Una vez determinado nuestro costo en horas y bolívares el siguiente paso sería establecer nuestros márgenes de ganancia.

7.4- Márgenes de ganancia:

Aquí debemos ser igual de conservadores y realistas, y no fijar honorarios basándose en la premisa de: “eso es lo que se cobra en la calle”. Debemos tomar en cuente los siguientes puntos.

  • Años de experiencia realizando esa actividad.
  • Estudias realizados.
  • Que está haciendo tu competencia.
  • Que te diferencia de tu competencia.
  • Cuál es el valor agregado de tu servicio
  • Cuánto cobra tu competencia directa en tu misma situación “freelance”
  • Cuánto cobran las empresas de tu competencia por esos servicios.

Una vez analizada esas premisas con sinceridad, podrás determinar cuánto cuesta una hora de tus servicios.

7.5- Qué hacer con nuestros beneficios o utilidades:

Seguramente eres una persona exitosa y tu actividad de freelance te está generando unos beneficios bastante atractivos y te surge la duda de que debes hacer con esos excedentes que te van quedando mes a mes. Mi recomendación es la siguiente:

  • En el banco no hacen nada, incluso se los va comiendo la inflación
  • Compra moneda fuerte, no importa al precio que este.
  • Invierte en equipos que te ayuden a ofrecer más y mejores servicios.
  • Invierte en publicidad y darte a conocer.
  • Invierte en conocimiento sin pensarlo dos veces.

7.6- Bono:

Determinaste que tus honorarios por una hora de trabajo son de 30.000 Bs.

Ahora hagamos el siguiente ejercicio.

1.000.000 Bs entre 30.000 valor hora, nos da un total de 33.34. Este monto representa la cantidad de horas mensuales que debes trabajar para poder cubrir costos y gastos sin generar utlidad.

MSc. Antonio Escalera

Desventajas de ser freelance

Las 10 desventajas de ser freelance y cómo afrontarlas

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Desventajas de ser freelance:

Todas las cosas tienen su lado positivo y su lado negativo, en mi articulo de la semana pasada te contaba las ventajas de ser freelance, y si te soy sincero, tuve muchas ganas de cerrar mi firma de contadores y dedicarme a la contabilidad por cuenta propia. Pero cuando pensé en las desventajas de inmediato se me quitaron las ganas. Estas son algunas de ellas, pero que no te asusten, te daré consejos para manejarlas:

1- Crecimiento:

Tu capacidad de crecimiento profesional será menor al de emprender tu propio negocio o empresa, al llegar al límite de tu tiempo y capacidad productiva, entonces no podrás captar más clientes.

Es como quien compra un carro que su velocidad máxima sea de 160 km/h, por más que quieras no podrás sobrepasar esa velocidad, y en caso que te empeñes tendrás que modificar la estructura de tu carro para poder alcanzarla con los riesgos que ello implica.

Recomendación para ser más productivo y maximizar el tiempo:

Se consiente que siendo freelance tu tiempo será limitado, y por consiguiente llegara un punto donde no te permitirá captar más clientes sin perjudicar la calidad de tus servicios.

2- Sede Física:

Es una de las mayores desventajas al ser freelance. Seguro te preguntas ¿Para qué necesito una sede física si me puedo reunir en cualquier lugar? Pues, al no tener una oficina tu cliente no tendrá la misma confianza que con una empresa consolidada.
Por tanto los grandes proyectos se irán con quien les genere mayor seguridad para su inversión.

Instrucción para tener espacios sin una gran inversión:

En el mercado venezolano puedes encontrar en alquiler espacios de oficina donde se incluye equipo de oficina, internet, línea telefónica entre otros. Esta puede ser una buena opción cuando no se cuenta con los recursos necesarios para una mayor inversión.

3- Garantías:

Desventajas de ser freelance

Desventajas de ser freelance

Tener una sede física te da cierta garantía de respaldo, no es lo mismo citarse en un café que tener una reunión en tu oficina.

En mi caso en particular difícilmente contrataría para un gran proyecto o inversión a un freelance, quizás no esté siendo justo con ellos, pero cuando hay dinero de por medio lo que se busca es garantías de que el freelance no agarre un avión el día de mañana y se vaya a vivir a Canadá.

Consejo para brindar seguridad y madurez profesional:

Es importante que desde el primer momento establezcas parámetros que haga sentir a la otra parte que está trabajando con una persona madura y capaz de mantener una relación laboral siendo freelance.

Pequeños detalles como la puntualidad, a la responsabilidad e involucrarte de lleno en la idea y proyectar que la sientes como tuya, hará sentir a la otra parte segura de trabajar contigo, recuerda que el primer encuentro es importante y en él tienes la tarea de comenzar a proyectar esto.

4- Tiempo:

En las ventajas de ser freelance te comentaba que tú eras dueño de tu tiempo y podías invertirlo de la mejor manera, y puede que esto sea cierto.

Pero querido amigo freelance, el tiempo no es infinito y llegará un momento en tu vida que si no cuentas con un equipo de trabajo que te apoye, veras limitada tu productividad y caerá tu cartera de clientes.

Otro punto en contra es que siendo freelance: ¿Estas en capacidad de irte 15 días de vacaciones y dejar a tus clientes varados?, se sinceró.

Sugerencia para ser eficaz y eficiente con los recursos:

Hoy gracias al internet tenemos al alcance de un clic cualquier respuesta a requerimientos de nuestros clientes, solo es cuestión de tener las herramientas necesarias y una conexión a internet.

Siendo freelance tienes al alcance muchos profesionales que se dedican a dicha actividad, mi recomendación para no perder la calidad de tus servicios, es rodearte siempre de los mismos profesionales, ya que de esa manera logras ofrecer un mejor servicio, evitar que los requerimientos de un cliente pasen de profesional en profesional.

5- Fidelizar clientes:

Al trabajar por cuenta propia puedes pensar que esta tarea resulta ser más sencilla, pero volvamos a los puntos anteriores. Si tienes una sede física, un equipo capacitado, una estructura a tus espaldas; la fidelización de tus clientes será mucho más efectiva y duradera en el tiempo que trabajando por tu cuenta.

6- Delegar:

Desventajas de ser freelance

Desventajas de ser freelance

Si bien es cierto, los freelances por lo general cuentan con un equipo de profesionales que lo apoyan, pero a su vez estos profesionales también tienen sus clientes a los cuales les deben cumplir, como puedes imaginar, se te presentarán cuellos de botella difíciles de desenredar por no tener un equipo de trabajo a tus espaldas en los que puedes delegar determinadas funciones, y todo esto se traduce en tiempo, dinero de tus clientes, y malos servicios.

Enseñanza para ser un freelance y un líder:

Cuentas claras, conservan amistades, por eso te recomiendo ser lo más claro y preciso con aquellos profesionales que te han apoyado en tu actividad de freelance.

Trabaja en pro de tener una comunicación clara y precisa de los requerimientos que necesitas de ellos, establece tiempos de entrega acorde a la necesidad de tus clientes, y no permitas bajo ningún concepto que no se cumplan dichos tiempos, recuerda que al cliente poco le importa si fue un tercero el que no cumplió con su trabajo.

La responsabilidad siempre caerá en tus hombros. Y ten presente que aunque seas freelance los trabajos para ayer suelen traer malos resultados, se lo mas claro con tu cliente sobre los tiempos de cumplimiento con requerimientos.

7- Estándares de calidad:

Si eres un freelance que se apoya en otros profesionales, hay una mayor probabilidad que estos no te cumplan al 100% por tener que cumplirles a otros clientes, por no estar comprometidos con el proyecto, o cualquier otra razón.

Mientras que si tienes un equipo profesional los estándares de calidad son mayores, porque tu personal trabaja bajo las mismas directrices de tus clientes.

Tip para ofrecer calidad y no perderla:

Así mismo, intenta contar siempre con los mismos profesionales, no dispongas de “x” cantidad de profesionales solo por cumplir con tus clientes. Rodéate de profesionales que hablen tú mismo idioma y el de tus clientes y en la medida que tengas un mejor feedback con tus clientes, estarás en la capacidad de determinar si esos profesionales son aptos para trabajar contigo.

8- Calidad versus precio:

Siendo freelance puedes ser mucho más competitivo con los precios de tus servicios y puedes jugar con cierta ventaja con aquellas empresas que tienen un equipo de trabajo.

Sin embargo, muchos clientes están dispuestos a pagar más si la calidad del servicio o producto es mejor. Por lo tanto no tengo miedos a dar el paso y cobrar por tus servicios lo justo.

9- Financiamiento:

La capacidad de endeudamiento de una profesional independiente o freelance, pocas veces es comparable a la del dueño de una empresa, si dudas de esto, te invito que vayas a cualquier banco a solicitar un préstamo y lo compruebes por ti mismo.

10- Impuestos:

Desventajas de ser freelance

Desventajas de ser freelance

No le cuentes cuentos a un contador, ni mucho menos me digas que tu declaras todos los ingresos que percibes, y mucho menos me digas que todos tus servicios los facturas y los informas al fisco.

Tampoco me vengas con la excusa de “¿Para que pagar impuesto si otros se lo roban?”, pues “mal de muchos consuelo de tontos”. Los países en gran medida dependen de los contribuyentes, incluso en Venezuela.

Mayor enseñanza financiera del día:

Si quieres conseguir financiamiento y no declaras impuestos ten por seguro que poco vas a logar con las entidades bancarias.
Ahora bien, si me dices que no te interesa conseguir financiamiento, estas cometiendo el peor error financiero en la Venezuela de hoy porque debes saber que la banca presta al 24% anual, y la inflación está rondando los 700% anual, por lo tanto, a la banca pública o privada sácale todos los bolívares que puedas. Aunque hoy te parezca mucho sacrificio cumplir con tus obligaciones bancarias, el día de mañana ni sabrás cuento te debita el banco por concepto de préstamos, por lo irrisorio del monto.

La inflación se come todo. Eso sí, si piensas pedir créditos para vivir, no lo hagas, usa los créditos para generar más ingresos con tu actividad. Así que pagas tus impuestos.

Conclusión sobre cómo manejar los recursos como freelance:

Si bien es cierto, ser freelance a priori no es una mala decisión, incluso antes de tener tu empresa y equipo de trabajo. Te recomiendo que pases por esta etapa.

Pero si quieres algo duradero en el tiempo y te garantice cierta libertad financiera te recomiendo que des el paso a ser empresario.

Por: MSc. Antonio Escalera

10 Ventajas de ser freelance, y conocer si es lo tuyo.

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10 Ventajas de ser freelance, y conocer si es lo tuyo.

Contadores, periodistas, fotógrafos, asesores y coach han visto en el freelance una fuente segura de ingresos, dándoles mayor independencia y creando a nuevos emprendedores.

La gente de wikipedia denominan a los freelance como un trabajador autónomo, por cuenta propia o trabajador independiente a la persona cuya actividad consiste en realizar trabajos propios de su ocupación, oficio o profesión, de forma autónoma, para terceros que requieren sus servicios para tareas determinadas, que generalmente le abonan su retribución no en función del tiempo empleado sino del resultado obtenido, sin que las dos partes contraigan obligación de continuar la relación laboral más allá del encargo realizado. Otras veces pueden firmar contratos por obra o trabajo y cobrar por tiempo, sobre todo en el mundo de las tecnologías de la información.

En la Venezuela de hoy es cada vez más común conseguir este tipo de profesionales que trabajan por cuenta propia, sin depender de un jefe y desde la comodidad que abarca ser “freelance”, pero ¿cuáles son los pros y contras de este oficio?.

Sistema de gestión de calidad

ventajas de ser freelance

Cómo te cambiará ser freelance:

Existen ciertas características que definen este oficio y que debes conocer antes de decidirte:

1- No hay jefes:

Si optas por esta opción para generar tus ingresos, no tendrás que lidiar con jefes autoritarios y arrogantes; lo que te liberará de mucho estrés. Además te da la libertad de proponer directamente al cliente tus ideas y opiniones en beneficio de ambas partes.

ventajas de ser freelance

ventajas de ser freelance

2- Menos es más.

Los trabajadores freelance suelen ser especialistas en una materia, por lo que su paga se basa en lo que sabe y las tareas que son capaces de realizar, lo que le genera mayores ingresos por menos horas de trabajo o sacrificio.

Al contrario de quienes laboran bajo una relación de dependencia, lo que los obliga a un horario y una remuneración fija mensual.

3- Sin horarios.

Aunque parezca una obviedad, una de las ventajas de ser freelance es que no necesitas cumplir un horario, puedes trabajar a cualquier hora y cualquier día de la semana, lo cual es beneficioso dado que te permite realizar cualquier otra actividad.

4- Puedes trabajar donde quieras.

Es una de las grandes ventajas de ser freelance, al no trabajar para nadie, eres quien fija tu espacio laboral; bien sea en casa, una biblioteca o en el sitio que desee tu cliente. Lo que disminuye la inversión en seguridad de tu local u oficina.

5- Trabajas con poco personal o ninguno.

Al tener tu oficina o local comercial, necesitarás personal para labores mínimas, como alguien que atienda las llamadas. O en el caso de trabajar desde casa o donde diga tu cliente, puedes prescindir de contratar a alguien.

El no tener empleados estarás libre de gastos adicionales como nóminas, pasivos laborales e impuestos parafiscales entre otros.

6- La inversión es en ti.

La mayor inversión de los trabajadores freelance es en el equipo que utiliza y en mejorar su conocimiento. Por lo que es poco el dinero que debes disponer y en algunos casos puedes empezar, sin necesitar dicha inversión; sino hacerla a posterior.

7- Mayor ventaja competitiva.

Al ser tu inversión mucho menor al de una empresa que presta el mismo servicio, tus costos son menores y también el que pagará tu cliente. Siendo una opción mucho mejor que la de la competencia y con mayores probabilidades.

8- Mayor cantidad de servicios a ofrecer.

ventajas de ser freelance

ventajas de ser freelance

Los profesionales independientes tienen un gran abanico de servicios, ya que suelen apoyarse con otros colegas para dar mayores opciones al cliente. Subcontratan a otros freelance para algún trabajo en específico, si uno de ellos falla siempre tienen en la recamara a otro profesional dispuesto a trabajar.

9- Facilidad de fidelizar clientes.

La comunicación con tus clientes suele ser más directa que cuando tienes tu oficina, o un jefe que es el que se entiende con los clientes.
Los tiempos de respuesta ante solicitudes suele ser más oportuna y quienes te contratan estarán más satisfechos con el servicio.

10- Estructura organizacional.

No necesitas tener una estructura organizacional para ser freelance.

Cuando tienes un equipo de trabajo bajo relación de dependencia debes crear una estructura organizacional para que todo sea realizado bajos tus estándares de calidad.

Esta estructura necesita tiempo, personal capacitado y recursos económicos que te harán perder la ventaja competitiva que te plantié en el punto 7.

Conclusión:

Como puedes observar ser freelance no es una mala opción en tiempos de crisis, prácticamente está al alcance de cualquier persona o profesional, basta con pocos recursos económicos y un buen círculo de profesionales dispuestos a trabajar cuando se les necesite.

Por: MSc. Anotnio Escalera

Equipo de trabajo

Cualidades que cualquier líder quiere de su equipo de trabajo

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Cualidades que cualquier líder quiere de su equipo de trabajo

La comunicación con mi cliente interno (mi equipo trabajo) es tal vez uno de los eslabones más difíciles que me toca llevar en mi función de encargado de la firma de contadores de la que soy accionista.

Confieso que se me hace sumamente difícil. Para que tengas una idea, mi esposa suele quejarse de que no me comunico con ella, lo que te da un esbozo de cómo a diario tengo que lidiar con esta situación.

Una de las grandes fallas que tengo es no saber expresar lo que espero de mi equipo de trabajo, y ni contarte las pocas palabras de motivación que les doy cuando hacen bien sus asignaciones.

Así que con este artículo, pretendo exponerte lo que Antonio Escalera espera de su equipo de trabajo.

Capacitación:

Uno de los pilares fundamentales dentro de la firma de contadores es el nivel de conocimiento que tenga nuestro equipo de trabajo.

En la medida que el personal este mejor preparado, estarán en la capacidad de afrontar problemas cotidianos en materia contable y tributaria, y dar mejor respuesta a nuestra clientela.

Por lo tanto, no escatimamos recursos para que nuestro equipo de trabajo esté capacitado. Creemos fielmente en el conocimiento y me gusta que mi personal tenga esa sed de conocimiento que les permita ser mejores profesionales.

En el mundo de la contabilidad y de los impuestos lo más importante no es hacer las cosas automáticas, es saber analizar e interpretar la información que manejamos.

Aunque parezca que las empresas mantienen similitudes, no siempre es así, por lo tanto la importancia de saber analizar, e interpretar la información.

En resumen creemos en la excelencia, pero para llegar a ella, tú personal, el mío y el de cualquier organización debe estar capacitado; no sólo con cursos y talleres, sino con estudios superiores. Recuerda que a la tumba solo te llevaras el conocimiento adquirido.

¿Quieres conocer los 3 pilares del emprendimiento en Venezuela? (Click en la imagen)

Los 3 pilares del emprendimiento en Venezuela

Los 3 pilares del emprendimiento en Venezuela

Iniciativa:

Equipo de trabajo

Equipo de trabajo

Otro pilar fundamental que debes buscar en tu equipo de trabajo es la iniciativa.

Aunque tengo más de 20 años ejerciendo esta profesión y dirigiendo los destinos de esta firma de contadores, todavía no me las se todas, ni pretendo que sea así.

Por tanto, estimula a tu personal para que tenga iniciativa, que no tengan miedo de aportar ideas, que confíen en ellas, sobre todo porque pueden  aportar grandes beneficios para ti y la empresa.

Siempre debes estar dispuesto mejorar en pro de los clientes y del  equipo de trabajo.

Capacidad de resolver problemas:

Equipo de trabajo

Equipo de trabajo

Las empresas de servicios estamos para resolverle los problemas a nuestros clientes, y las firmas de contadores no somos la excepción a la regala, y más con la presión tributaria que vive Venezuela.

Por ello los clientes valoran mucho la rapidez en los tiempos de respuesta ante cualquier requerimiento.

En la firma existen personas con la experiencia necesaria para poder resolver cualquier requerimiento por parte de nuestros clientes. Y así debe ser en cualquier empresa.

Todo el personal, debe estar en la capacidad de afrontar un requerimiento, y sentirse libre de preguntar a cualquiera del equipo, incluyendo los accionistas, las dudas sobre cualquier procedimiento.

El cliente lo es todo:

Para cualquier negocio, el cliente es el eje central, de allí la importancia de tratarlo lo mejor posible y garantizarle un trabajo de excelencia.

Para ello el mejor consejo es: “Trata a tu cliente como él quiere ser tratado”. Escuchalo, cumple los plazos y siempre dale más de lo que pide.

Te aseguro que es la mejor publicidad que tendrás. No hay mejor campaña que el “Boca a boca”.

Haz todo lo posible por mantener una armonía y una buena comunicación con aquellos que prestas servicio; cumple con sus expectativas y tendrás  clientes felices que nos harán la mejor publicidad del mundo.

Entiende la responsabilidad que tienes en tus manos, porque los pequeños errores se pagan muy caro ante los ojos de la administración tributaria.

No obstante es necesario comprender que somos humanos y  por tanto, los errores, por muchos controles que haya siempre existirán. No sientas vergüenza en reconocerlos cuando te equivocas.

Yo soy el primero siempre en equivocarse. La diferencia radica en aprender de esos errores y evitar que se vuelvan a cometer.

[bctt tweet=”“Trata a tu cliente como él quiere ser tratado”” username=”ToniEscalera”]

Que te ofrezco:

Equipo de trabajo

Equipo de trabajo

Si tú eres uno de mis trabajadores, como puedes leer no te pido mucho, a cambio te ofrezco conocimiento, ser un mejor profesional, mejor persona y que el día de mañana cuando busques otros horizontes seas reconocido por venir de una firma de contadores que te ayudo a crecer.

Y si el día de mañana te conviertes en emprendedor sea por la experiencia adquirida en esta firma de contadores.

MSc. Antonio Escalera.

Los 3 pilares del emprendimiento en Venezuela

Los 3 pilares del emprendimiento en Venezuela y el mundo

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Los 3 pilares del emprendimiento en Venezuela y el mundo:

Desde los inicios de mi blog personal que ya está próximo a cumplir dos años de su nacimiento, tiene tres objetivos fundamentales:

En la internet podemos encontrar infinidad de definiciones de emprendimiento. Pero a mí en lo personal hay una en especial que me gusta bastante y considero que abarca todo lo que conlleva la palabra emprendimiento.

Este concepto es aplicado por Marcos Lemonis, un empresario americano, famoso por su programa de televisión en History Channel “El Socio” quien se dedica a invertir dinero en aquellas empresas que están presentando problemas financieros.

Lemonis asegura que hay tres condiciones indispensables para que él un modelo de negocio funcione, como lo son las personas, los procesos y los productos.

Las personas:

emprendimiento en Maracaibo Venezuela

Los 3 pilares del emprendimiento en Venezuela

Podemos tener la mejor idea del mundo, el negocio perfecto, el más rentable, el que todos soñamos para conseguir la libertad financiera, pero si no tenemos las personas necesarias para llevar adelante dicho emprendimiento, navegaremos a la deriva.

Requerimos del personal necesario y capacitado, de lo contrario estamos destinados a hundirnos en ese barco que es nuestros emprendimiento o modelo de negocio.

Nuestro capital humano debe además de tener experiencia, debe estar motivado, identificado con los valores de la empresa, con sus metas a futuro, tener sentido de pertenencia, estar bien remunerado y se sienta parte de ese proyecto, que le duela tanto como a los propietarios.

Los procesos:

Tener un manual de procedimientos, no es un capricho o “paja”. Ellos están hechos para disminuir lo más posible las fallas, evitar accidentes o errores, y sobre todo para realizar productos de calidad u ofrecer el mejor servicio.

Es necesario que el producto o servicio siempre sea óptimo y para eso existen los procesos, para que las cosas siempre se hagan bien.

Si bien al entrar en el mundo de los procesos te enfrentarás a muchos retos y descubrirás errores que ni te imaginabas en tu modelo de negocio.

El estandarizar ese proceso evitará que tus servicios o productos sean irregulares o se lleven más tiempo del debido, o dejes cabos sueltos por algún lado.

Claro está, esos procesos deben ser evaluados, cada tanto auditado, y ejecutados al pie de la letra. Para ello requerimos el personal capacitado.

Por lo tanto, sin las personas adecuadas los procesos no funcionaran adecuadamente.

[bctt tweet=”Es necesario que el producto o servicio siempre sea óptimo y para eso existen los procesos, para que las cosas siempre se hagan bien.” username=”ToniEscalera”]

 Los Productos:

La razón por las que están en tercer lugar no es porque sean menos importante que las personas y los procesos.

Esto quiere decir que si tenemos las personas adecuadas, los procesos bien definidos, los productos o servicios serán los mejores.

Y serán los mejores siempre, porque se harán de la misma manera gracias a las personas y los procesos.

Es decir, el producto no es lo último, el producto es la consecuencia de contar con las personas adecuadas dentro de nuestro modelo de negocio.

Por lo tanto, podemos concluir que cualquier emprendimiento necesariamente debe contar con tres pilares fundamentales, y esos son las personas los procesos y los productos.

MSc. Antonio Escalera

Como emprender con calidad tu modelo de negocio

Como emprender con calidad tu modelo de negocio

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Como emprender con calidad tu modelo de negocio:

Tengo que confesar que cada cierto tiempo me entra un grado de locura empresarial, donde busco salir de esa zona de confort que puede surgir al pensar que todo lo estás haciendo bien.

No solo es un pensamiento, es una realidad. No siempre todo se hace bien, y por supuesto siempre hay mucho qué cambiar y mejorar.

Desde hace ya bastante tiempo, me vengo enfocando en no ser un abasto y ser una empresa sólida con una estructura organizacional que me permita el crecimiento sostenible de mi modelo de negocio.

En función a ello, me enfoqué en tres pilares que considero fundamentales dentro de mi empresa. Estos tres pilares son los siguientes:

1- Estructura organizacional

2- Mis clientes internos

3- Mis clientes externos

Tranquilízate, no pretendo aburrirte hablando sobre cómo satisfacer tus clientes, ni cómo debes tratar a tu personal.

Hoy quiero hablarte de tener una estructura organizacional que te permita crecer, así como delegar funciones para que tú cómo empresario, te enfoques en la necesidad de buscar nuevas oportunidades de negocio.

Seguramente en más de una ocasión has escuchado eso de misión, visión, políticas y objetivos, y quizá te suene a “paja” aburrida y fastidiosa.

Probablemente, te parece más aburrido aún oír hablar de manuales de procedimientos y de controles internos. Te aseguro no eres el único, a mí no solo me parece aburrido, sino que también me parece un “coñazo” hacer todo eso.

Además de una gastadera de dinero que te permitirá concluir que no sirvió de absolutamente nada.

¿Entonces que hago?

Como te decía, en la búsqueda de tener una estructura organizacional y no parecer un abasto, hemos decidió implementar un sistema de gestión de calidad.

¿Qué es un sistema de gestión de calidad?:

Como emprender con calidad tu modelo de negocio

Como emprender con calidad tu modelo de negocio

Según nuestros amigos de Wikipedia, un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, la información de la organización de manera práctica y coordinada que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

En otras palabras, un SGC es una serie de actividades coordinadas que se realizan sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente.

En un SGC debes planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente, además del logro de los resultados deseados por la organización.

Como podrás notar, todo aquello de misión, visión, políticas, objetivos, manuales de procedimiento y controles internos, empieza a tener sentido y no es tanta paja como pensamos.

Ahora, actualmente existen muchos Sistemas de Gestión de Calidad, pero uno de los más utilizados es la generación de los ISO.

¿Qué es ISO 9000?:

Como emprender con calidad tu modelo de negocio

Como emprender con calidad tu modelo de negocio

A este punto, se vuelve pertinente recurrir de nuevo a mis amigos de Wikipedia para definir ISO 9000: Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO).

Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO, que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

¿Y cómo se come todo esto?:

Como emprender con calidad tu modelo de negocio

Como emprender con calidad tu modelo de negocio

A grandes rasgos, un Sistema de Gestión de Calidad lo que persigue es que, dentro de tu organización:

1- Que cada proceso tenga un protocolo de ejecución debidamente documentados.

2- Que dicho protocolo detalle cuales son las tareas en cada una de las etapas dentro de tu organización.

3- Sistematizar la parte operativa y administrativa.

4- El mismo sistema te obliga a que tus clientes te puedan evaluar.

Por poner un solo ejemplo, si mañana se va una persona clave dentro de tu organización, el SGC te dirá lo que debe hacer la persona que va ocupar su lugar, Además, te dice cómo lo va hacer y cuáles son las herramientas que va utilizar.

¿No es más papeleo?:

Como emprender con calidad tu modelo de negocio

Como emprender con calidad tu modelo de negocio

Seguramente pensarás que hacer una inversión de esa magnitud no tiene sentido dentro de la organización porque, a la final, cada quien hace lo que le dé la gana y usarán todos esos manuales para echarse viento en la cara.

Pero la norma ISO 9000 te exige a contratar auditorías externas, en función de hacer una evaluación del sistema que están implementando.

5 ventajas de implementar un Sistema de Gestión de Calidad:

Como emprender con calidad tu modelo de negocio

Como emprender con calidad tu modelo de negocio

1- Todos los procesos dentro de tu organización estarán debidamente documentados, y por lo tanto, el personal y directiva tendrán más claras sus responsabilidades y sus objetivos dentro de la misma.

2- Te permite la capacidad de delegar en tu equipo de trabajo, objetivo clave si queremos pensar en crecimiento.

3- En el proceso de implementación del sistema, te darás cuenta de “cuellos de botella” que antes no teníamos la capacidad de percibir.

4- Ahorro en gastos de adiestramiento de nuevo personal dentro de la organización, ya que todos los procesos que hará esa persona estarán documentados.

5- Por último, y no menos importante, tener un sistema de gestión de calidad ISO 9000 te hará ganar cierta reputación. Ya que es un certificado internacional que garantiza estándares de calidad, y los mismos están auditados por terceros.

5 Desventajas de implementar un Sistema de Gestión de Calidad:

1- El tiempo. Implantar este protocolo puede llevar aproximadamente entre uno y dos años, con suerte. En nuestro caso particular ya vamos por dos años.

2- Nos podemos volver una organización burocrática donde se pueden crear cuellos de botella por culpa de la misma.

3- Los costos. Como puedes observar, debido al tiempo que esto lleva, es impensable que sea algo económico, aunque está al alcance de muchos empresarios.

4- Todo este proceso va acompañado de muchos cambios empresariales, y si tu gente no está alineada a todos esos cambios, puede llegar a ser algo traumático.

5- Por ser un proceso muy extenso, y la poca implicación de la gerencia y de su equipo de trabajo, puede llegar a suceder que nunca se termine de implementar el Sistema.

Conclusión:

Si tu objetivo es el crecimiento de un modelo de negocio, poder franquiciar tus productos y servicios, delegar en tu gente, mejorar todos tus procesos o quizá solo buscas que el día en que tú no estés, la empresa siga funcionando al dedillo; debes pensar seriamente en implementar un Sistema de Gestión de Calidad, bien sea de la generación ISO, o cualquier otra.

MSc Antonio Escalera

Jóvenes empresarios

Jóvenes empresarios, el reto del siglo XXI

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Jóvenes empresarios, el reto del siglo XXI:

Soy un fiel creyente de la empresa privada, considero que es el motor que mueva la economía de cualquier país, y Venezuela no es la excepción. Cuando toda esta tragedia llamada socialismo del siglo XXI termine de morir, si es que todavía le queda algo de vida; serán los emprendimientos gran parte de la salvación a toda la crisis

Si crees que esto debe ser así, debes entender que es necesario que la generación de relevo, los millennials y la generación Z, serán el motor económico de la Venezuela pujante más pronto que tarde.

Algo que caracteriza a estas generaciones es el entorno de libertad en el que se desenvuelven. Gracias a la gran biblioteca virtual que es google, difícilmente conseguiremos que esta casta se vea reflejada en teorías económicas socialistas absurdas y pasadas de moda.

Solo espero que estas teorías económicas comunistas solo sean estudiadas en la universidad para conocer las graves consecuencias que tiene implementarlas en un país.

Dicho lo anterior, creo que los millenials y la generación Z asumirán  el reto de levantar la empresa privada, bien sea desde el  acompañamiento, como creadores de empresa privada. o cómo se plantea ahora, creadores de marca, en lugar de empresa privada.

Juega en equipo o estarás ponchao:

Es un cliché pero es muy cierto “en la unión esta la fuerza”, y aplica para todos los ámbitos de la vida, sobre todo para el mundo empresarial. No hay manera más fácil y sencilla para conseguir los objetivos y metas empresariales que la de poder trabajar en equipo.

Recomendación:

Deja a Superman para las películas, en el mundo empresarial, parte del éxito consiste en poder trabajar en equipo. Olvídate de ser un pulpo que lo haces todo y lo controlas todo.

Enseña al personal que trabaja contigo y dale las herramientas necesarias para conseguir las metas.

¿Por qué Superman? Sigue leyendo el artículo y tendrás la repuesta.

Hablemos de marcas:

A la nueva generación le encanta la palabra marca, de cómo se debe crear una identidad, indiferentemente a lo que te dediques.

Se trata de diseñar una imagen, de darle coherencia con lo que somos más allá de la empresa, de establecer valores que transciendan, duraderos en el tiempo, y esto es el futuro del sector privado.

En este sentido, la parte más complicada es hacer que tu equipo de trabajo logre entender los valores de tu marca y los adopte para ellos mismo. Cuando eso suceda, estoy casi seguro que crearás una marca corporativa para muchos años.

Si hay algo que garantiza el éxito en el mundo empresarial es un grupo de personas que persigan el mismo objetivo. Esto es clave si queremos tener éxito.

Recomendación:

 No escatimes esfuerzos en crear una marca empresarial que se posicione en el mercado y te permita abrir las puertas a muchos clientes, y además sea muy bien representada por tu equipo de trabajo.

Escucha a tu cliente y conquistarás el cielo:

Jóvenes empresarios

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Décadas atrás, en marketing las marcas creaban productos para sus consumidores. Hoy la tendencia es que los consumidores te dirán que quieren de ti y cuales productos desean.

Por tanto, en esa Venezuela pujante que está a la vuelta de la esquina, es vital escucharla, esa será tu audiencia, serán quienes paguen, y tendrán el poder de cerrar empresas o por contrario hacerlas más grandes y diversificadas.

Puedes tener el mejor modelo de negocio del mundo, pero si no escuchas a tu cliente, penderás de un hilo muy frágil.

 Recomendación:

Conversa con tu cliente, que te diga lo bueno, lo malo, las quejas que puedan tener de tus productos y/o servicios. No tengas miedo a las encuestas, te dará herramientas para mejorar e incorporar nuevos productos.

Mima a tu cliente y tendrás un amigo fiel:

El éxito de una empresa se basa en más de un 50% en la calidad de servicio, nunca lo dudes; inclusive por encima del precio.

Si la experiencia del consumidor no es gratificante más allá del producto, le dejarás la puerta abierta a la competencia, y te aseguro que no la dejará pasar.

En Venezuela nos falta mucho camino por recorrer en este punto, ya que muy pocas empresas prestan atención a ello.

En este sentido, cualquier paso que des hacia complacer a tu cliente, es uno más hacia el triunfo.

Si deseas sobre salir del resto, mima a tus clientes como si fuera la niña de tus ojos. Recuerda, ellos tienen la capacidad de cerrar tu negocio.

Recomendación:

 Te aseguro que el consumidor está dispuesto a pagar más dinero a cambio de recibir una mejor atención, y eso va más allá de saludarlo o venderle el producto.

Significa decirle que beneficios tiene, como darle un mejor uso, hacerle recomendaciones, permitirle que te pregunte y contestarle.

Dale click a tu marca o desaparecerás:

El uso de la tecnología es y será indispensable en los emprendimientos venideros. Cualquier modelo de negocio que no haga uso de ellas estará destinada al fracaso y en corto tiempo.

Me atrevo a decir que el futuro del sector privado en Venezuela pasa por negocios tecnológicos basados en la red. Y aunque creas que tu modelo de negocio no las involucre, las mismas te serán útiles para saber de primera mano lo que opinan tus clientes de ti.

Te pongo un ejemplo muy sencillo, es muy probable que si escribes quejándote de un producto, al correo de una empresa ellos se tardarán un mundo en responder; pero si lo haces a través de las redes sociales, su respuesta será casi de inmediato y atenderán tu solicitud.

Las marcas no se pueden dar el lujo de tener una crítica visible a todo el mundo, y que no obtenga respuesta alguna.

Recomendación:

 La tecnología es una gran herramienta que puede ser muy favorable para tu modelo de negocio, pero si a la vez es mal utilizada puede traerte grandes problemas, por lo tanto planifica cual quieres que sea el alcance de la misma.

Disciplina 1 – Improvisación 0:

La disciplina hace al maestro. Cuando tenemos un modelo de negocio exitoso es cuando verdaderamente empiezan los problemas, sobre todo si no se realiza con disciplina.

Esto no se trata de tener mano dura como líder, por el contrario, significa hacer las tareas de forma metódica y de acuerdo al deber ser. Es lo que llamamos procesos.

Cuando dentro de tu modelo de negocio te tomas la molestia de definir todos los pasos que hagan de tu producto exitoso, entonces garantizas que siempre se haga lo mismo de la mejor manera posible, sin dejar posibilidad alguna a la improvisación.

Los negocios exitosos en el mundo no dejan espacio a la improvisación.

No basta con definir los procesos y que se hagan cumplir, es necesario que estos sean evaluados periódicamente, ya que pueden encontrarse con algún cuello de botella que este ocasionado pérdida de tiempo o dinero innecesario.

Si piensas que perderás el tiempo en diseñar este proceso, pues déjame decirte que estás destinado a no crecer o peor aún al fracaso.

¿Quieres que tu negocio se expanda y te plantees la necesidad de franquiciar tu marca? Pues eso pasa por tener procesos definidos o no  existirá posibilidad alguna de franquiciar tu modelo de negocio.

Recomendación:

 La disciplina hace al maestro. No necesariamente tenemos que ser los mejores pero si los más organizados en pro de nuestros clientes, y esto solo se logra siendo disciplinados.

Lo que me cuentan jóvenes emprendedores:

@Stephan_Kaiser (Instagram)

http://www.stephankaiser.com/

Stephan es sin duda alguna un joven talento nacional con calidad de exportación, es lo que yo suelo denominar un “crack” si quieres saber todo lo conlleva el liderazgo no puedes dejar de leerlo.

El libro Young Entrepreneur World lo reconoció como “uno de los 25 jóvenes emprendedores con mayor influencia en el planeta.” Igualmente la Organización De Las Naciones Unidas lo nombró un “modelo a seguir para la excelencia“.

 Consejo de @Stephan_Kaiser

 “Tú eres como Superman”

Superman tiene unas cuantas habilidades increíbles. Puede volar, levantar edificios y hablar todos los idiomas de la tierra. Sin embargo, Superman no puede hacer todo. Por ejemplo, Superman no puede lanzar telaraña, no puede crear fuego, ni tampoco manipular el agua a su antojo.

Tú eres como Súperman

Hay algunas cosas que puedes hacer increíblemente bien. Tal vez siempre termines tus proyectos con excelencia o siempre sepas decir lo adecuado en el momento justo, y al igual que comic, hay otras cosas que no sabes hacer.

La mayoría de los emprendedores en lugar de valorar todas las cosas que hacen bien, se quejan por las cosas que no saben hacer. Imagínate si Superman todo el día estuviese llorando porque no puede lanzar telaraña. Sería ridículo, ¿no crees?

Deja de quejarte por las habilidades, los dones y los talentos que no tienes. Ninguna persona lo puede hacer todo, ni siquiera Superman.

Todo emprendedor altamente exitoso se centra en lo siguiente: Construir su negocio basándose en sus fortalezas.

Enfócate en tus “superpoderes” y no en tus “superdebilidades”. Ése es el verdadero secreto de éxito de Superman.

Y también será tu secreto de éxito.

Jóvenes empresarios

Jóvenes empresarios

@HeySocialGeek (Instagram)

http://www.heysocialgeek.com/

Juan Carlos Muñoz, es otro joven emprendedor especialista en todo lo relacionado con el Brand Manager. Desde iniciado su proyecto se dedicó al asesoramiento de marcas personales. Puedes visitar su blog, donde encontrarás diversos consejos para ser una marca personal. Su profesión de asesor la complementa con docencia, impartiendo clases en URBE.

Consejo de @HeySocialGeek

El éxito es el mejor amigo de las Relaciones Públicas y la Promoción.

Actualmente muchos jóvenes estamos encaminados en el área profesional de los negocios y queremos salir adelante pero la gran mayoría obvia una herramienta importante: Las Relaciones Públicas.

Esto va más allá de ser amigos de todos o hermano, primo, pareja de alguien famoso, esas son relaciones interpersonales.

Las relaciones públicas es la referencia a la conexión que debes tener con los grupos de interés relacionados a tu área profesional, es decir, personas que mantengan relación con las actividades dónde te desarrollas.

Ahora bien, en la práctica se trata de conectar con esos colegas, ofrecer tu mano amiga a grupos de interés como estudiantes, universidades, emprendedores, empresarios para que sea reconocido tu trabajo.

Ojo, el que trabaja solo, solo se queda. Debes demostrar que puedes hacer un trabajo excelente en tu área, y si careces de credibilidad en un primer contacto, serán nuestros aliados quienes darán fe de vida de nuestra preparación.

Gana el reconocimiento de quiénes te rodean y tendrás publicidad gratis de calidad.

Jose Carrillo: @MaxEprendedor_ (Instagram)

José Carrillo es un joven de apenas 15 años de edad, en su cuenta de Instagram te encontraras infinidad de consejos sobre emprendimiento, lo cuales resultan bastante atractivos dada su corta edad y sin duda alguna tiene un futuro prometedor en el mundo empresarial.

Consejo de @MaxEmprendedor

Los jóvenes del mundo, y sobre todo los de Venezuela, tienen una duda constante: ¿Qué tengo que tener para emprender con éxito? La verdad es que la respuesta -como casi todo- está dentro de ti.

Aprende a crear metas efectivas, medibles y ejecútalas. Con seguridad tendrás éxito en la vida. ¿Por qué?, porque cuando te decides a cumplirlas; tu cerebro, tu cuerpo y todo el universo van a hacer que te muevas de forma que logres alcanzarlas. Al final se traducirá en un éxito indudable.

Sólo existen dos razones por las que no has tenido éxito: la primera es porque nunca te creaste una meta consiente. La otra razón, es porque probablemente no te arriesgas lo suficiente y te quedaste en tu zona de confort, conformándote con lo que tienes.

Es por ello, que debes desarrollar la habilidad maestra de crear metas a corto, mediano y largo plazo, acompañado de una actitud positiva, que te ayude a crear estrategias enfocadas en lograr lo que quieres.

MSc. Antonio Escalera Abadias

El milagro de Chile

Venezuela debería aprender del milagro de Chile

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Venezuela debería aprender del milagro de Chile

Hoy quiero contarte la historia de un país, muy similar a la nuestra, que creyó en promesas de igualdad, prosperidad y mejor calidad de vida; pero que fue engañado por un líder socialista que los llevó a la más grande pobreza y que luego tuvo que pasar por una férrea dictadura de derecha para entender cual era el camino correcto a la verdadera economía productiva.

Se trata del país sureño Chile y de cómo se convirtió en uno de los países con mayor progreso en América Latina.

Era el año de 1970; cuando llega a la presidencia un hombre de ideología socialista llamado Salvador Allende. Como buen practicante de las teorías de Marx y Lenin, intentó imponer sus tesis económicas socialistas, que en la base son medidas igualitarias y justas para una sociedad, pero en la práctica son una quimera, por donde se miren.

Salvador Allende llega a la presidencia de Chile con escaso 36% de los votos, seguido por Jorge Alessandri con el 34.9% y Radomiro Tomic con el 28.7% de los votos.

Su gobierno se basó en intentar cambiar las raíces de un país, sin contar con un gran respaldo popular, el cual fue uno de sus principales errores.

Inclusive para su investidura como presidente fue necesario la firma de un estatuto de garantías constitucionales que aseguraba que no se saldría de la ley fundamental.

La vía chilena hacia el socialismo:

El milagro de Chile

El milagro de Chile

Es necesario hacer referencia al proyecto de la Unidad Política, partido de gobierno de Allende,  el cual consistía en la transformación política, social y económica al socialismo, mediante el sufragio, las instituciones y la no violencia.

No obstante, el gobierno de la UP propuso dividir la economía en tres áreas: social, donde las empresas de interés clave para el país pasaban a ser del Estado; mixta, en la que el Estado sería el principal accionista, y privada, formada por pequeñas empresas con bajos capitales.

Además se establecen políticas de control de precios y demás regulaciones. Como se puede observar en este punto, las semejanzas con las políticas de Hugo Chávez Frías y Nicolás Maduro son absolutas.

Así que, en “función de su vía hacia el socialismo” el presidente Allende empieza a poner en práctica sus líneas de acción, y por tanto, toda empresa que el considerara fundamental para la economía fue a manos del estado.

Aunque el parlamento chileno se oponía a tales expropiaciones, el gobierno desempolvo una ley del año 1932 que autorizaba las expropiaciones de empresas.

Se habla que para el momento del golpe de Estado de Augusto Pinochet (1973) el gobierno chileno controlaba entre el 70 y 80% del parque industrial. Estatizo la industria del carbón, y por último la industria del cobre mineral considerado como el “sueldo de Chile”

Para el primer año de gobierno se puede afirmar que sus políticas económicas resultaron indicadores positivos, donde la inflación bajo, el producto interno bruto creció, y la producción industrial aumento.

Pero la emisión desmedida de dinero sin el respaldo del Banco Central chileno causó una inflación mayúscula que, en 1972, llegó a un 140 por ciento y, en 1973, alcanzó al uno por ciento diario.

Así que para cuando Pinochet tomó el poder se vivía una depresión económica bastante severa, representada por una inflación totalmente descontrolada, con la existencia de mercados negros que vendían los productos muchísimo más caro que los regulados, pero que los mismo no se conseguían por ningún lado.

El gobierno de Allende se excusa en los mismos enemigos que siempre ha tenido el socialismo, y culpa de dicha crisis económica. ¿Adivina a quiénes? La oligarquía, la CIA, los yanquis, el pentágono, los medios de comunicación, los empresarios, el perro de la esquina. Cualquier culpable menos sus políticas erradas. ¿Te sigue sonando parecido a Venezuela?

Los Chicago Boys:

El milagro de Chile

El milagro de Chile

Antes de dicho desplome económico en el año 1956 la Universidad Católica de Chile firma un convenio que llevó a alumnos hacer estudios de postgrado en Chicago, donde el destacado Milton Friedman era profesor. Dichos alumnos fueron seleccionados por sus profesores de economía.

Milton Friedman era un profesor en economía, conocido por sus amplios estudios en materia económica neoliberal, defensor a ultranza de lo doctrina del libre mercado. Por supuesto, políticas económicas muy distantes de las que pretendía aplicar Allende durante su mandato.

Cuenta parte de la historia que durante la presidencia del socialista, los Chicagos Boys se dedicaron a realizar un documento con lo que para ellos deberían ser las medidas económicas a implementar en Chile para salir de la crisis.

Tales planteamientos económicos se realizaron sin ningún interés político, y solo buscaba encaminar la economía de Chile.

Tal documento fue bautizado como “El Ladrillo”, por el grosor de su contenido, y más tarde fue bautizado por el mismo Milton Friedman como “El Milagro de Chile”.

Pinochet Instaura La Dictadura.

El Comandante en Jefe del ejército chileno designado por el propio Allende, el 23 de Agosto de 1973, fue el encargado de dar el golpe de Estado, un 11 de septiembre de 1973. Así que a partir de esta fecha comienza una de las dictaduras más salvajes que se recuerden en América Latina.

Al menos, a unas 35.000 personas fueron víctimas de esa dictadura, de las cuales unas 28.000 fueron torturados. Otras 3.197 muertas -2.095 personas ejecutadas extrajudicialmente, y al menos 1.102 habrían desaparecido-.

Además, unas 200.000 personas habrían sufrido el exilio y un número no determinado, cientos de miles, habría pasado por centros clandestinos e ilegales de detención.

El ladrillo:

El milagro de Chile

El milagro de Chile

Ante su profundo desconocimiento en materia económica, la dictadura de Augusto Pinochet recurre a la asesoría de los Chicago Boys para cambiar el rumbo económico de Chile, ya que fue más que evidente el fracaso económico de Allende.

La dictadura decide darle la oportunidad al modelo económico del Ladrillo, alegando que lo otro no había funcionado y que quizás esto podía funcionar, y efectivamente funcionó.

Obviamente implementar dicho modelo económico neoliberal o de mercado libre implicaba unos costos políticos muy fuerte, ya que dichas medidas en el corto plazo requerían mucho sacrificio para las personas.

El dictador chileno estaba consiente del costo político y social, por eso utilizó  una mano derecha bestial, a fin de obligar a se que implementaran con consecuencias que aún en la actualidad están abiertas en la sociedad chilena.

Modelo Económico:

El milagro de Chile

El milagro de Chile

En líneas generales, “el Ladrillo” consistió en una economía donde predominó el libre mercado, no existían regulaciones de precio de ningún tipo, las empresas públicas fueron privatizadas.

En la búsqueda de la eficiencia, se privatizaron casi todos los servicios públicos: salud, pensión, agua, gas y electricidad.

Empresas como Lan Chile, que había pertenecido al Estado durante 60 años, pasó a manos de inversionistas privados. El Estado quedó relegado a un papel “ideal”, regulando y favoreciendo la inversión, y otorgando la base jurídica que se han convertido en marca de la economía chilena.

Conclusión:

Las comparaciones son siempre odiosas, pero si nos remitimos a la historia podremos observar que las teorías económicas socialistas han sido un rotundo fracaso, y las teorías económicas capitalistas se han ganado su credibilidad en el mundo.

No se trata de plantear que es necesaria una dictadura de derecha para salir de la crisis, sino de tomar las medidas correctas, asumiendo que van a tener un costo político y que aún se hace imperativo establecerse; buscando que tengan el menor costo social.

No soy quien para poner ejemplo, pero si estoy en capacidad de asegurar que la economía socialista en Venezuela, no  ha servido y nunca servirá. Con la excusa de buscar igualdad de  oportunidades para todos los ciudadanos, estas teorías económica socialistas se terminan por llevar todo lo que encuentran por su paso, y como siempre harán responsables a factores externos, antes que reconocer su rotundo fracaso.

Hay un viejo dicho que reza: “si quieres cazar a un ladrón, llama a otro para que lo atrape”. La virtud del capitalismo de libre empresa es aquél que coloca a un empresario frente a otro, y ese es el método más efectivo de control. (Milton Friedman)

MSc. Antonio Escalera